语气恰到好处，才能达到预期效果

一直以来，大多数人都觉得说话的内容是最重要的，殊不知，说话的语气同样重要。对于同样的话，假如同一个人换不同的语气说出来，或者是不同的人以不同的语气说出来，效果往往大相径庭。细心的人会发现，生活中有些人说话的时候特别大声，往往给人以强势的感觉，反之，有些人说话的时候唯唯诺诺，给人以胆怯畏缩的感觉。这还仅仅是声调的作用，如果再加上不同的语气，效果的差异会更大。

所谓语气，就是人们在说话时除了内容等硬性条件之外，作为辅助作用的因素。以不同的语气说话，往往会导致话的内容和内涵发生很大的改变。当然，说话的语气并非一成不变，我们应该学会根据不同的场合与情境，顺势而为，调整自己的语气。只有让语气与时间、场合、情境等相互搭配，我们说的话才能达到预期的效果。

在和他人讲道理的时候，尤其是当我们想要说服他人的时候，最好采用坚定不移的语气。因为唯有坚定不移的语气，才能传达出我们对于自己的意见或观点都深信不疑的态度。否则，我们自己都犹豫不定，那么别人又如何相信我们呢？从这个角度而言，语气不仅仅能提升他人对我们的信心，也能够帮助我们对自己充满信心。当然，假如我们是在与朋友闲聊，或者是在与家人交谈，则完全没有必要使用严厉的、斩钉截铁的语气。尤其是当话题无关紧要时，我们更应该轻松惬意，甚至可以用一种漫不经心的态度交谈。总而言之，语气只有恰到好处，才能达到预期的效果。

作为一名淘宝客服，小雅几乎每天都在面对客户的质疑。诸如，她们的淘宝店铺只要销售农产品，尤其是各种有机蛋类，小雅就差不多每个小时都会遇到客户相差无几的提问：“鸡蛋新鲜吗？”“这是散养的鸡下的蛋吗？”“下蛋的鸡有没有打过激素之类的，会有残留吗？”……起初，小雅严格遵循不要把话说得太死太满的原则，回答的总是模棱两可：“嗯嗯，我们的鸡蛋都是很新鲜的哦，不会有存放长时间的鸡蛋呢！”“嗯嗯，我们的鸡都是溜达鸡，应该没有用过激素的，亲，请放心食用吧！”每次小雅这么回答之后，客户再提出一两个无关痛痒的问题，就会消失得无影无踪，根本不会成交。

一个月下来，小雅的销售业绩很差，业务主管都来找她谈话了。小雅很委屈，因为她的确非常努力，总是第一时间就回答客户的提问。后来，在调看了小雅和客户的聊天记录之后，业务主管发现了问题所在。原来，小雅每次回答客户的问题时都太模棱两可了，语气也不够坚定。实际上，每一个向客服提问的客户，都是有成交意向的，很多客户之所以向客服提问，只是为了得到肯定的回答，给自己提振购买的信心而已。而小雅的回答恰恰损伤了客户的购买意向，使得他们最终放弃购买。在业务主管的建议下，小雅改变回答问题的方式，诸如，当客户问她鸡蛋是否新鲜时，她会直截了当地回答：“亲，我们发货的鸡蛋都是鸡前一天下的，即便是现在活动期间，价格优惠，发货量大，鸡蛋的日期也不会超过3天，请您放心购买！”就这样，小雅很容易就成交了，因为客户从她的回答中得到了自己想要的答案。

正如俗话所说的，嫌货才是买货人。客户之所以问东问西，恰恰是为了从客服肯定的回答中提振信心，从而下定决心下单付款。如果客服在这种情况下对问题的回答模棱两可，那么客户就会失去信心，变得犹豫不决，甚至彻底放弃。因而作为一名淘宝客户，或者是其他行业的销售人员，要想尽快成交，一定要努力提升自己的专业知识和技能，这样才能做到回答客户问题时斩钉截铁，绝不含糊其词。

现实生活中，虽然大多数人都不是销售人员，但是我们也常常面临他人的询问。在这种情况下，我们只要确信无疑，回答的时候就要在语气上充分表现出来。有很多人奉行中庸之道，喜欢明哲保身，殊不知正是那些不够明确的回答，使他人失去信心。朋友们，虽然人不能自负，不能狂妄自大，但是必要的自信是必须有的。很多时候，即便我们不够自信，也要从语气上提振自己的信心。唯有如此，我们才能拥有强大的气场，赢得他人的信赖和尊重。要想培养自己强大的气场，不如就从坚定不移地表达开始吧！