1.2 App产品用户体验的5个层面

用户体验是App产品设计的重点，它直接决定着用户使用的情绪感受。对用户体验进行设计的目的是确保用户所经历的和感受的体验都在设计的预期之内，也就是说用户所经历的感受，所产生的情绪反应都是设计师有意识的设计的结果。用户体验是一个持续的过程，它是由用户产生不同的行为后所产生的感受及情感组合而成的，而这种感受及情感的产生是由交互的行为动作所引发的。在整个用户体验设计的过程中，设计师需要考虑用户有可能采取的每一步行动，以及用户在行动的过程中的期望值。

用户体验有5个层面，即表现层、框架层、结构层、范围层、战略层，这是用户体验设计的指导框架，如图1-2 所示。这5个层面层层相扣，下一个层面是上一个层面的决策基础，也就是说上层是建立在下层的基础之上的。其中，框架层决定了表现层的视觉表达，结构层决定了框架层的布局，范围层决定了结构层的内容，战略层是范围层的制定依据。每一个层面都影响着上一个层面的表现，这种连锁效应使设计的过程成了自下而上的建设梯队。较低层的任何改动或变更，都需要重新评估上一层面的决策方案。

图1-2

1.2.1 战略层

设计的成败取决于战略层的制定，它是范围层、结构层、框架层、表现层的决策基础。导致设计失败的原因，往往不是技术，也不是用户体验，而是错误的战略目标。明确战略目标，即明确产品目标和用户需求，是设计开始的基础，因为它直接影响着后面各个层面的决策。例如，支付宝的蚂蚁森林的存在并不是解决支付宝如何赚更多钱的问题，而是解决如何提升用户使用率的问题。蚂蚁森林从战略层上有效地提升了支付宝的活跃度。蚂蚁森林的公益服务，使用户对支付宝的好感增强，从而使支付宝积极正面的品牌形象更加深入人心。

用户需求是战略层关注的重点，是整个设计的核心。所有设计服务的对象都是用户，用户的需求决定着设计存在的必要性。这就意味着App产品在开始设计之前，需要先对用户进行深入的研究，从用户的行为模式和思维模式中深入挖掘用户需求，这些需求决定着设计最终的产出形态。

1.2.2 范围层

当战略目标被确定后，要根据战略目标决定可以为用户提供哪些内容和功能。战略层决定的是要干什么，范围层决定的是怎么干。例如，在对用户进行调查研究之后发现，在早上上班的高峰期打车是一件很困难的事，这就是经过调研之后发现的用户需求。为了满足这个需求，滴滴出行提出了使用私家车扩容市场供给，从而在很大程度上解决了用户出行的问题。范围层决定了功能和内容，在对用户进行调研时会发现，用户的需求不止一个，这就意味着设计师需要根据用户调研所挖掘的需求进行分析，对需求进行优先级判定，从中找出用户的一级需求，也就是痛点。范围层就是根据战略层，即需求，对App产品的内容和功能进行判断，从而决定可以给用户提供哪些功能特性。

1.2.3 结构层

在结构层，就要对范围层所决定的需求和内容进行整理，使原本零散的部分组合成整体。结构层将战略层、范围层的决策信息，由抽象转化为具象。App产品的交互设计被规划在了结构层，这里的交互更多地被界定为“可能的用户行为”。逻辑性是结构层关注的重点，无论是面向交互的行为动作顺序还是面向信息架构的层级关系，都要思考如何快速、有效地向用户传递信息。

1.2.4 框架层

在框架层，要对结构层进行进一步的提炼。如果说结构层是“骨架”，那么框架层就是“血肉”。结构层决定了以何种方式进行运作，框架层则界定了以何种功能和形式实现。

框架层面的设计，就是对界面、导航和信息进行详尽的设计与规划。在对App产品中的交互元素进行设计时，要基于用户最常采用的行为方式进行界面布局，以便使用户能够以最便捷的方式获取和使用，从而降低用户的学习成本。界面设计用于确定界面的大框架，明确按钮、输入框、图片、文本的确切位置。导航设计是信息中的指引者，它能清楚地告诉用户，他们从哪里来，他们在哪里，他们可以去哪里。框架层的信息设计是微观的信息架构，设计师要对界面上的信息进行具体分类，遵循用户的使用习惯对界面上的信息进行优先级的排列。

1.2.5 表现层

表现层是关于感知的设计，是用户感受体验的第一站，它决定着设计最终以何种方式、何种形态被用户的感觉器官所感知到。框架层中的界面设计考虑的是交互元素的布局问题，导航设计考虑的是引导用户在页面间移动的元素的安排问题，信息设计考虑的是信息传达给用户的排序问题。而表现层的感知设计是架构在框架层上的，是对交互元素进行感知的呈现。人类有五感，即嗅觉、味觉、触觉、听觉和视觉。研究表明，人类在通过感知获取认知的过程中，视觉约占85%，听觉约占11%，嗅觉、味觉和触觉总共只占3%～4%。可见在表现层中，视觉设计起着举足轻重的作用，但是要注意的是，视觉设计是由表现层下面的4个层面决定的，是表现层下面的4个层面的具象表达。在对App产品的交互设计进行评价时，应该思考的是视觉的表达对表现层之下的4 个层面的支持效果如何。