第7章 提高情商的直通方法

现代心理学的研究表明，一个人的成功，20%依赖于智力因素，即智商水平的高低，其余80%都信赖于非智力因素，即“情商”。情商能为成才主体提供它好的生理前提和自我激励能力。

情商高的人在遇到困难和阻力、失败和挫折时，能够冷静、客观地分析问题，找出问题的症结，吸取教训，在积极的情绪状态下，进一步实施成才活动。

此外，情商还有调节人际关系的能力，个体成才活动离不开其他个体的协作和支持，具备了较强的人际交往能力，才容易得到为达成活动目标所必需的帮助和合作。

总之，情商是智慧之花。当一个人具备了较高的情商，他人生的百花园定会百花争艳，美丽永存。如果你想卓越，你想成功，你想改变平凡的人生，首先你就要提高你的EQ。下面就为你提供几条提高情商的直通方法。

用微笑面对生活

许多人把“笑对人生，快乐生活”作为人生的座右铭。他们这种积极快乐、热爱生活的态度和习惯使他们的生活充满生机和阳光。微笑是友好的标志，是融合的桥梁。微笑可以化干戈为玉帛，协调人与人之间的关系，更可以创造快乐的气氛。

一天，布恩去拜访一位客户，但是很可惜，他们没有达成协议。布恩很苦恼，回来后把事情的经过告诉了经理。

经理耐心地听完布恩的讲述，沉默了一会说：“你不妨再去一次，但要调整好自己的心态，要时刻记住运用你的微笑，用微笑打动对方，让他看出你的诚意。”

布恩试着去做了，他把自己表现得很快乐、很真诚，微笑一直洋溢在他的脸上。结果对方也被布恩感染了，很愉快地签订了协议。

（1）把微光当作名片

用微笑面对生活，用微笑面对客户，你的阳光般的笑脸能够融化一切寒冷的坚冰，化解所有的艰难困苦。

微笑就是情商的美丽外衣，你的笑容就是你如意的信差，能照亮所有看到它的人。

所有的人都希望别人用微笑去迎接他，而不是横眉冷对。冷漠会阻碍心灵的沟通和思想的交流。

一个真心的微笑，不管是从眼睛看到的或从声音里听到的，都是一个很好的开端。

（2）做一个有幽默感的人

笑和幽默是人类独有的特质。一个幽默的人，能够给朋友带来无比的欢乐，并且在人际交往中增加魅力，因而备受欢迎。

不过有一点必须注意，发挥你的幽默感时，必须看场合和对象，最好避免粗俗的幽默，否则就不是幽默，而是恶俗。

（3）别在意他人的看法

人们在很多时候都会特别在意别人对自己的感觉。其实有一些小事，别人根本没有在意或早已忘却了，只有你自己还耿耿于怀，这是我们无法战胜自己的一种体现。

我们努力地想去扮演一个完美主义者的形象，几乎近于苛刻，只会加重我们生活的负担，给自己的心理造成障碍。其实，生活原本很简单，只是很多时候被自己的思想给搞复杂了，如同自己给自己套上了枷锁。

（4）驾驭自己负面情绪

想保持健康的情绪状态，就要在头脑子中装上一个控制情绪活动的“阀门”，要让情绪活动服从理智和意志的节制，而绝对不能任其自流。

凡是理智和意志力能有效地节制情绪的人，也就能基本保持情绪的平静和稳定，这是取得成功的关键。

如果我们不懂得调节自己，苦恼、忧愁、烦躁、愤怒、痛苦……这些不良的情绪就会严重地损害我们的身体和精神。而最好的自我调适方法，就是笑，就是乐观地生活。

（5）用乐观的心态挑战人生

专家们发现高度乐观的人具备若干共同特质：较能自我激励，能寻求各种方法实现目标，遭遇困难时能自我安慰，知道变不利因素为有利因素，能将艰巨的任务分解成容易解决的小部分逐项完成。

一个人要能自如地生活，心中就需要多一分坦然。以积极态度笑对人生的人，始终坚信前景美好的人，较之心头常常密布阴云的人，更能得到成功的垂青。

用宽容调整心态

法国著名作家雨果说：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的心灵”。中国儒家哲学是世界上最具宽容精神的哲学，即便是真理在握，儒家也不主张“以理服人”，更不能“得理不饶人”，而是要用道理去涵养人。

孟子说：“以善服人者，未有能服人者也。以善养人，然后能服天下。”这是一种博大的人文关怀。中国佛家主张，忍人所不能忍，行人所不能行为“大雄”，所以佛堂称为“大雄宝殿”。

六十年前的一天，柏林空军俱乐部举行盛大宴会，招待空军英雄，将军与士兵同乐。一位年轻的士兵在倒酒时，不慎将酒泼洒到乌戴特将军的秃头上。

顿时，士兵大惊，四座寂然无声，人们都担心将军会发脾气。但是，这位将军自然地站起来，微笑着用手轻轻拍拍士兵的肩头说：“老弟，你以为用这种方法治疗再生头发会有效吗？”会场立即爆发出笑声。

将军的威严，士兵的惊恐，众人的紧张心情，在乌戴特将军宽容和调侃下，冰消了，雪融了，宴会仍沉浸在热烈欢快的气氛中。想想，如果将军大骂一通，那会是一种什么局面啊？

将军的宽容换来了宴会热闹欢快的气氛，同时也换来了人们对他更多的尊重。

所谓宽容，从低层次讲，就是宽容别人的过错和缺点，因为每个人都可能会有过错和缺点；但人的本性是善良的，是可以改变的，人通过他人的宽容可以改变，能够回归人性之善。

（1）学会宽容

宽容可以减少人与人之间的隔阂，可以让人们更好地沟通，使彼此多一些体贴和关怀。同时，宽容也可以解决许多棘手的问题，让生活中的许多难题迎刃而解。

与人相处要尽量地看人长处，用人长处，不要老盯着别人的缺点不放，宽容是一种美德。

（2）以宽容之心尊重他人

宽容是指对不同观点和不同意见人的自制和忍让，是在互相冲突的观点和立场之间相互的理解、彼此允许存在，并力求说服和影响对方的一种行为方式。

宽容包括以下三方面内容：第一彼此承认不同意见和立场是可以理解的；第二彼此能够文明地对待不同意见和立场；第三如何行为有三种选项：如合作，可本着求同存异的原则进行合作；发生争议时，本着理性说明的原则影响对方；如不能合作，要本着“自己活也让别人活”的原则，双方互不干涉。

人生在世免不了出现缺点、错误，一个人说错话、做错事，总是希望别人宽容和谅解。明代洪应明说：“处世让步为高，退步是进步的张本；待人厚一分是福，利人是利己的根基”。

《圣经》上说，“你待人当如人待你”。就是说，别人对待你的方式，是由你对待别人的方式决定的；你能宽容别人，别人也能宽容你。这样，人际关系才会融洽。

（3）宽容将会使我们的生活更快乐

我们每个人都是独特的，都有自己独特的生长环境，独特的经历，独特的性格，独特的个人爱好和追求。不要拿自己的爱好和兴趣来要求别人，认为自己有这种爱好别人也应该有。

人际关系中的摩擦大多起因于相异：两人的性格相异，看法相异，追求相异等等，总之，是因为相异才引起矛盾，引起冲突。因此，理解不同，允许差别，宽容他人，是消除人际矛盾最好的方法。如果相互之间，能做到这一点，必然形成一种融洽的人际关系。

宽容是一种大智慧。一个宽宏大量的人，他一定是一个有爱心的人，他对别人宽容时，就减少了争执和矛盾，减少了烦恼。

因此，宽容他人，就是快乐自己。一个人受了委屈、羞辱，需要有一点心胸，否则，承受不了一点委屈，这样的人很难成大事。

人生要牢记：心胸要宽一点，度量要大一点，脚步要稳一点，目光要远一点。

经营自己的人脉

人脉，是指人各方面的社会关系，良好的人脉是一个人走向成功的根本保证。经营自己的人脉，是情商的基本范畴，也是对我们的智商的考验。

有一次，洛克菲勒的一个合作伙伴在南美做了一宗生意，使公司蒙受了100万元的损失。洛克菲勒不但没责骂他，反而夸奖他能保住投资的60%已是很不容易的事，令合作伙伴十分感动，决心在下一次的合作中，尽力使双方获得更大的利润以挽回上次的损失。

洛克菲勒的成功绝不是偶然的，那是一个人综合素质的体现。在上述事例中，他虽然蒙受了100万元的损失，但却延伸了自己的人脉，为以后赢取更大的利益打下了基础。

一个人有良好的人脉资源，受益是多方面的，那么，如何才能经营好你的人脉呢？从情商的角度来讲，始终与他人处于一种积极与愉快的情绪状态是营造人脉的最好方式。美国实用主义大师杜威曾说过，对于人来讲，最基本的情感需要便是被肯定、被尊重、被重视。

（1）以诚待人

如果你想要别人欢迎你，你就该记住对别人要真诚相待！这是一个条件，对别人虚情假意的人当然不会受到别人的喜欢，因此，对他人付出真诚的人有更多的成功机会，一般而言，高情商者都是对别人付出真诚的人。

（2）牢记他的名字

人们最爱听、最重视，同时也是最希望他人尊重的就是他们自己。人们常常渴望自己能名垂后世、万古流芳，如有的人捐书、捐古物给图书馆和博物馆，为的就是在馆史撰写时，记上他们一笔，使他们的大名与馆长存。

牢记他人的名字，是对人的一种尊重，更是一种鼓励，它能使人激发出无穷的自信和勇气。

（3）让别人保住面子

你伤害过谁，也许早已忘了。可是被你伤害的那个人永远不会忘记你。我们经常自以为是地抹杀别人的期望、祈求，伤害别人的自尊，却无视保住他人面子的重要性。

让别人保住面子也是对别人的一种尊重，你让别人保住面子，别人同样会尊重你。只有这样你才能在生活和事业中减少阻力，顺利地实现自己成功的目标。

（4）用心与每个人交谈

用心与每个人交谈是一个高情商者的体现，也正是与别人用心的交谈，我们才能够得到别人的信任和喜欢，也才能从交谈中获得成功商机的讯息，许多成功的机遇都是在与人友善的交谈中得到的。

（5）学会聆听

聆听是一种关爱，是治愈失意者的良药，我们不难发现，在生活中有爱心的人，就会得到大家的爱戴，就会拥有更多的朋友，感情是建立在同情、理解和宽慰的基础上的，如果你不把关爱给予别人，你也不会得到别人关爱。

我们要学会聆听，这不仅是一种同情和理解，不只是单纯的付出，它同样可以让你从中体会到人间的温情和关爱，一个高EQ者总能够成为大家的朋友，原因也在于他们善于聆听。

每个人都希望自己的话有人聆听。在大多数的情形下，人与人之间不能沟通，是因为只有人说话而没有人听。聆听是建立友谊的前提，它可以让我们在人际关系中备受青睐。

经营人脉要从细节做起，我们平时的一个微笑，一句赞美，一点宽容，一点善心常常就能为我们铺就令人羡慕的人脉通道。、大凡成功者，都会在经营人脉上下大功夫，因为我们这个社会是人类社会，人类社会离不开错综复杂的社会关系，理顺了这种关系，改善了这种关系，对我们的事业就会无往而不胜。

用冷静处理事情

无论发生什么事，要始终保持冷静，太过冲动只会被对手打败。冷静的心态隐藏着能量的蓄积，这样才能与对手拼死一搏。我们的失败往往是因为我们不能控制自己的情绪所造成的，如果我们能够掌握自己的情绪，那么我们就更容易掌握命运。

每一个成功的立体人都是能够控制自己情绪的高EQ者，他们不会被自己的情绪所左右，所以，成功也更容易被他们得到。

如果你是个不易控制情绪的人，不如在事情发生并引发你的情绪时，赶快离开现场，让情绪过了再回来，如果没有地方可暂时“躲避”，那就深呼吸，不要说话，这一招对克制生气特别有效。

（1）找到生气的原因

要克制自己的情绪，我认为寻找你生气的原因是最重要的。

找到了生气的主因，就会有办法处理情绪。可以先问问自己什么事情让你悲伤。当找到悲伤的情绪时，怒气就会慢慢消失，你也会变得宽容了。有了宽容心之后，你就能变得更开朗、更体谅别人。心情恢复平衡后，负面情绪也就烟消云散了。

（2）学会自律

自律就是指控制和调整你的情绪。当你生气时，自律让你用理性来平衡自己的情绪，也就是说在你做决定之前，你应学习兼顾你的感情和理性。有的时候应该排除所有情绪，而只接受理性的一面，而有时候你必须接受较多的情绪面，并用理性来做一些修饰。你必须控制并引导自己的情绪而非摧毁它，摧毁情绪是一件不可能的事情。情绪就像河流一样，你可以筑一道堤防把它挡起来，将它掌握在控制和引导之下，但却不能永远抑制它，否则那道堤防迟早会崩溃，并造成大灾难。

（3）冷静方法

美国研究应激反应的专家理查德·卡尔森说：“我们的恼怒有80%是自己造成的。”这位加利福尼亚人在讨论会上教人们如何不生气，他还就此写了一本书《不要为小事情浪费精力》，这本书在10个月里销售了420万册。

卡尔森把防止激动的方法归结为这样的话：“请冷静下来！要承认生活是不公正的。任何人都不是完美的，任何事情都不会按计划进行。”理查德·卡尔森告诉人们：“不要让小事情牵着鼻子走。”他说：“要冷静，要理解别人。”他的建议包括以下几个方面：

学会倾听别人的意见；

不要试图把一切都弄得完美无缺；

不要打断别人的讲话；

不要让别人为你的不顺利负责；

不要顽固地坚持自己的权利，这会花费你许多精力；

不要老是纠正别人；

常给陌生人一个微笑；

请忘记事事都必须完美的想法，你自己也不是完美的。

如果你这样做了，生活会突然变得轻松得多。

用适应正视现实

在环境有利于自身生存发展的情况下，能够居安思危，积极进取；在环境不利于生存发展的情况下，善于把当前的具体情况与自身实际相结合，这是现代人必须具备的高情商。

菊池宽成功利用自己的自卑感，完成了《无名作家的日记》。他在自传中描述了他如何敌视芥川龙之介与久米正雄，只要他一出现在他们面前就会产生一股莫名的自卑感。

实际上，他还比芥川龙之介和久米正雄要年长四年，但因为他的求学经历非常曲折，所以晚了几年毕业，后来芥川龙之介或久米正雄都进了东京大学，而菊池宽却进了京都大学，菊汤宽因此产生了隐隐的自卑感。

不过，菊池宽并没有消沉，而是发奋努力，决心改变自己学业与成就不如他人的现状。经过奋斗，菊池宽终于成了一代文学大师，在日本文学界有较高声誉，除了经营文艺春秋社之外，他还在小说家协会进行指导工作，培养了横光利一、川端康成等多位知名的文学家。

现实是不以人的意志为转移的，你只有正视它，适应它，不敌视，不逃避，正视它，你才能改变境况，走向成功。那么，如何才能正视现实呢？

（1）提高适应能力

社会是复杂的，人在这种复杂的环境中，难免会产生情绪问题。而情绪问题，通常都是由一定的客观原因造成的。一个人不会无缘无故地喜怒悲愁，总会有外界的诱因。但是，在同样的客观条件下，高EQ者不管生活怎样起伏变化，始终不改愉快。

如果不能适应生活中的变化，情绪就难免会受到伤害。只有能够适应生活的浮沉与复杂多变，不管环境、条件、生活、人际关系如何改变，都能坦然处之，理智对待，才能保证自己有足够的精力和信心解决现实中那些令人不快的问题。

（2）把握住现在

情商之所以能发挥出异乎寻常的功效，关键在于它是对现实的能动适应。情商不是空中楼阁，不是海市蜃楼，也不是教条主义，而是行之有效的、贯穿于整个实践过程的行为准则。只有结合现实，把握当前，才能够适应现状，取得成功。

不能把握现实的人，不是一个成功的人。一个高情商者，既能有远大的理想和抱负，更能把握现实、适应现实、抓住现实的机遇，实现自己的目标。

（3）与时俱进

时代在突飞猛进，人们都在追求更新、更完美的东西。无论是一份报纸还是一本书，人们都爱买那些不断进步的、能跟上时代的。只有与时俱进，适应时代发展的需要，你才会成功，否则必败无疑。

我们的成功在很大因素上与我们的情商有关，如果你的情商高，你就能够适应社会的发展，在发展的社会中不断完善自己，提高自己，从而让自己立于不败之地。反之，如果你的情商低，你就无法适应社会的发展，社会被社会淘汰。

情商是决定个人命运的关键因素之一，借助情商，我们可以充分发掘自己的能力，影响和价值，提升自己的个人潜能和精神状态，提升自己与周围环境的融洽度和亲近度，以达成更好的生存质量和更为和谐的生命形态。

情商已成为我们这个时代，我们每个人不可或缺的素质之一。提高你的情商，就能创造美好的生活。