第3章 处世有道，好人缘者赢天下
1.好人缘是人生宝贵的财富
现代社会，分工细化，竞争残酷，单凭一个人的力量是根本无法取得事业上的任何成就的。只有借助众人之力，才有可能创造辉煌的人生。而要获得众人的帮助，上下一心，攻克目标，那就必须拥有好人缘，这是我们人生中最宝贵的财富。
现代心理学和社会学的研究已证实，人际关系具有四大功能，或者说四大作用：
（1）产生合力
平时，我们常说的“人多力量大”，“团结就是力量”，“人心齐，泰山移”，说的就是这个道理。
（2）形成互补
俗语说：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。
一个人，即使是天才，也不可能样样精通。所以，他要完成自己的事业，就必须善于利用别人的智力、能力和才干。然而，用人并不仅仅是一种雇佣与被雇佣的关系，而最大限度地调动下属的工作积极性，就必须掌握一定的人际技巧。
在一个人开拓自己的事业时，总会遇到自己力所不能及的困难，这时，良好的人际关系则会助你一臂之力，为你扫清障碍。
（3）联络感情
人是一种感情动物，他必须时刻进行感情上的交流，他需要获得友谊。
在迈向成功的道路上，要想坚持到底，仅仅依靠信念的支撑是不够的，还必须有友谊的滋润。良好的人际关系会使你获得一种强大的力量和热情，在成功时得到分享和提醒，在挫折时得到倾诉和鼓励，这必将会有助于你心理的有益平衡，从而使你有勇气迈向新的征程。
（4）交流信息
在现代社会，可以说，掌握了信息就等于把握住了成功。一条珍贵的信息可以使人功成名就，腰缠万贯，而信息闭塞也可能会使人贻误战机，遗憾终生。
广交朋友，善处关系，无疑就是一条十分有效的获取信息的途径，这样，你就能够在未来的竞争中始终处于一种领先的地位，取得事业上的成功。
许多走出校门进入社会后取得了辉煌成功的人们用他们的亲身经历表明：良好的人际关系是人生成功所不可缺少的素质之一。那些有志于将来成就大事业的人，更应充分重视人际关系，拥有一个受益一生的好人缘。
2.人和是人生成功的重要条件
人生讲究人和。何谓人和？办事同心同德，众志成城就是人和。它包括个人目的明确，意志坚定，全力以赴；众人则倾心追随，尽力帮助，不三心二意。
成功需要人缘。何谓人缘？你的公关关系好，招人家喜欢，办事便一路绿灯，平常人们所说的“结人缘”意思便是这样。人缘主要是个人与众人的感情联系。一个人应有自己的个性，但为了事业成功，为了大家能接受自己，也必须适当争取人缘。而人缘作为一种人与人感情联系的结果，是人们平时努力争取得来的。
人和与人缘区别如此，它们既有所不同，却又大体相同，而且从成事的条件讲，人缘无疑是人和的因素之一。
说人缘，多少有些俗气，还有些拉扯关系的味道，为了达到目的，获得生存和发展的条件，甚至投机钻营。然而，为了事业的成功及应付复杂艰难的局面，人缘所需的手段又常常是人和实现的手段。这样，人和与人缘的区别又在哪里呢？
简而言之，无非目的高下，是非感的有无，道德观念的浓淡，仅此而已。而实际动作之中，人和、人缘必混而为一，个中奥妙无限，不可说清，也不可说透。大抵君子赖人和成正事，小人靠人缘而一团和气。
在许多人的心目中，商场就是战场，充满着尔虞我诈、你死我活的斗争，根本没有什么人情好讲。其实不然，要想在商场上不被竞争掉，你就必须懂得广交朋友，善于用“情”，它会给你带来意想不到的收获。著名青年企业家王英俊就是利用人缘获得成功的一个典型例子。
王英俊领导下的英俊高科贸有限公司有很多的外国朋友。这其中，既有外国的企业家，也有外国的一些著名学者，如美国国务卿斯通和日本首相竹下登。
英俊公司刚刚成立时，王英俊马上就想到，应利用美国著名银行家坦姆斯·斯通的国际影响，推动英俊公司一开张就能走向世界。于是，他便向斯通发出了邀请。斯通欣然应邀，当他听到王英俊“凡有利于中美友好的，我都做；凡不利于中美友好的，我都不做”的许诺时，斯通也允诺：“那么，今后你要我办事，我不要你的钱。”以后，斯通多次访问英俊高科贸有限公司，为英俊高科贸有限公司快速地与世界各国建立广泛的联系起到了很重要的作用。
王英俊非常重视私人友谊的建立和维护。他常常做出一些超越公务关系，表示私人友情的举动。日本首相竹下登一次对王英俊说，最近一个时期实在太紧张，突然秃发。记在心上的王英俊回国后，马上买了20瓶毛发再生精送给竹下登。此外，他还送过竹下登一件中国瓷雕，在一只瓷盒上刻了竹下登的照片。他说：“这些礼品并不贵重。它只表示情意。”王英俊称之为“动脑筋的礼品”。
王英俊不但重视与著名人物的交往，与普通客人同样有情有义。
一次，王英俊接待了一位从西德来英俊公司谈生意的人。下机时恰逢大雨，那位客人浑身湿透了。王英俊一见立刻叫人把那位商人的衣服弄干，烫平，10分钟内送还。
王英俊说：“买卖不成人情在。这是中国老工商业家的法宝之一。生意人要讲究商业渠道。但同时必须讲究人情渠道，有时人情渠道比商业渠道更重要。板起面孔，硬碰硬，打官腔，一定做不好生意。我是商场中人，不是官场中人。俗话说商场如战场。但商场毕竟不是战场。商场要用心、用情。有时你的一丝友情，其效果往往比一个装甲师还灵。”
王英俊的话可谓至理名言，对我们人生处世深有启迪。
3.良好的人际关系给你丰厚的回报
史蒂芬·柯维指出：不论对上对下，对内对外，良好的人际关系就是一笔巨大的投资，必然会在你需要的时候给你丰厚的回报。
登山名家艾德蒙·海拉利和他的向导登上艾佛勒斯峰，为登山史留下一笔伟大的纪录。但是在他们下山的途中，却发生了一件鲜为人知的插曲。原来海拉利差一点失足滑下山崖，是他的向导及时把斧头插进冰壁中，拉紧绳子，两人才逃过一劫。
事后，这名土著向导拒绝接受任何表扬。他并不认为救人之举是什么异乎寻常的事，而只是把它当作他的职责的一部分。他说：“登山客总是会互相帮忙的。”
登山是如此，社会生活又何不是如此。在关键的时刻，良好的人际关系能使人生获得重大转机。
在当今，竞争的压力越来越大，每个人都需要友谊的滋润。正因为如此，所以我们要学会交朋友，但是，仅仅学会交朋友还是不够的。要使自己的美丽生活锦上添花，就必须要使友谊之树万古长青，也就是学会交友之余还要学会保持并不断扩展自己的人际网络。
据美国一家调查公司的调查结果表明：一个人在生活中，如果不能建立起一个良好的人际网络，比方说与家人、朋友之间的情谊，与社团、教会、公司维持适度的关系的话，那么这个人在九年内比社交关系良好的人，死亡率要高出两倍以上。这是由于人际关系不佳，会导致许多心理和生理方面的问题所致。
现代心理学和社会学的研究已证实，人际关系具有四大功能：
（1）产生合力
平时，我们常说的“人多力量大”，“团结就是力量”，就是这个道理。在现代社会，分工细化，竞争残酷，单凭一个人的力量是根本无法取得事业上的巨大成就的。只有借助众人之力，才有可能创造辉煌的人生。而要获得众人的帮助，上下一心，攻克目标，那就必须学会处理好人际关系。
（2）形成互补
一个人，即使是天才，也不可能样样精通。所以，他要完成自己的事业，就必须善于利用别人的智力、能力和才干。然而，用人并不仅仅是一种雇佣与被雇佣的关系，而最大限度地调动下属的工作积极性，就必须掌握一定的人际技巧。
在一个人开拓自己的事业时，总要遇到自己力所不能及的困难，这时，良好的人际关系则会助你一臂之力，为你扫清障碍。
（3）联络感情
人是一种感情动物，必须时刻进行感情上的交流，他需要获得友谊。在迈向成功的道路上，要想坚持到底，仅仅依靠信念的支撑是不够的，还必须有友谊的滋润。良好的人际关系会使你获得一种强大的力量和热情，在成功时得到分享和提醒，遇到挫折时得到倾诉和鼓励，这必将有助于你心理的平衡，从而有勇气迈向新的征程。
（4）交流信息
在现代社会，可以说，掌握了信息就等于是把握住了成功。一条及时的信息可以使人功成名就，腰缠万贯，而信息闭塞也可能会使人贻误战机，遗憾终生。
广交朋友，善处关系，这样，你就能及时地收集到来自四面八方的信息。而属于你个人的成功，就蕴含在这些信息之中。
在许多人的心目中，商场就是战场，充满着尔虞我诈、你死我活的斗争，根本没有什么人情好讲。其实不然，要想在商场上不被淘汰，你就必须懂得广交朋友，善于用“情”，它会给你带来意想不到的收获。
4.别忘了，好人缘是你最大的资本
史蒂芬·柯维指出：社会关系就是人与人之间的关系。因此，只要你走上社会，就必须懂得人际关系的重要性。你的人际关系基础打好了，你的事业也就成了一半。
人际关系，说得通俗一点，就是“人缘”。人活在这个世界上，免不了要跟各种各样的人打交道，无论身处偏僻的山村，还是安身于繁华的都市，无论是在工厂、企业、公司，还是学校、医院、商店，都是活生生的人来人往的世界，这个世界是多姿多彩的，又是千奇百怪、千差万别的。处在这个纷繁复杂的世界中的人也是各种各样的，他们性格不一，志趣相异，他们或者由于工作需要，或者为了某种目的，发生着或大或小、或亲或疏的关系，由此形成了大大小小、各式各样的群体、组织、团体等。当你孤身一人闯入这个社会，首先需要获得的便是一个良好的公共关系，别忘了，好人缘是你最大的资本。
多一份人缘，少一份烦恼。生活是个大舞台，你我他都扮演着不同的角色，又不停地变换着角色，各个角色之间时刻进行着各式各样的人际交往。一个好的人缘就是一张广大而伸缩自如的关系网，用这张网你可以活得轻松自在，潇洒自如，塑造一个完美的人生。
莫洛是美国摩根银行股东兼总经理，当时的年薪高达一百万美元。忽然有一天，他放弃了这个人人钦羡的职务，而改任墨西哥大使，并因此震惊了全美国。
莫洛先生，最初不过是一个法院的书记员，后来缘何有如此惊人的成就呢？
莫洛一生中最大的转折点，就是他被摩根银行的董事们相中，一跃而成为全国商业巨子，登上摩根银行总经理的宝座。据说摩根银行的董事们选择莫洛担当此重任，不仅因为他在企业界享有盛名，实在是因为他具有极佳的人缘。
“人缘”这真是一个奇妙的名词啊！
凡特立伯任纽约市银行总裁时，他在雇用任何一位高级职员时，第一步要探听的便是这人是否有为人称道的人缘。
吉福特本是一个小小的店员，后来任美国电话电报公司的总经理，他常常对人说，他认为人缘是成功的主要因素，人缘在一切事业里均极其重要。
那些在事业上取得一番成绩的人，他们都是塑造人缘的高手。他们无论对人对己，都非常自然并不费力地便能获得他人的注意和真爱。你想成功吗？那就要为建立一个好人缘而付出努力。
5.广泛的社交会带来众多的人生机遇
社交活动是机遇的催产术。着意开发人际关系资源，捕捉机遇赢取好人缘，那么成功的彼岸离我们就更近了！
人际交往为人们提供了这样的可能：即让你结识他人，也让他人认识你，当彼此间的品行、才干、信息得以了解的时候，活动就可能结出两个甜美的果实：密切彼此的友谊和获得发展的机遇。
京城“火花”收藏家吕春穆就是很好的例子。他原是北京一所小学的美术教师。一天他在杂志上看到一位教师利用收集到的火柴商标激发学生们的学习兴趣和创作灵感的报道，他决定收集火花。于是，他展开了广泛的社交活动。他油印了200多封言词中肯、情真意切的短信发到各地火柴厂家，不久就收到六七十个火柴厂的回信，并有了几百枚各式各样的精美的火花。
此后，他主动走出去以“花”为媒，以“花”会友。1980年，他结识了在新华社工作的一位“花友”。这位热心的花友一次就送给他20多套火花，还给他提供信息，建议他向江苏常州一位“花友”索购一本“花友”们自编的《火花爱好者通讯录》，由此他欣喜地结识了国内100多位未曾谋面的花友。他与各地“花友”交换藏品，互通有无；他利用寒暑假，遍访各地藏花已久的“花友”，还通过各种途径与海外的集花爱好者建立起联系。就这样，在广泛交往中他得到了无穷无尽的乐趣和享受，为他的成功创造了机会。
他先后在报刊上发表了几十篇有关火花知识的文章，还成为《北京晚报》“谐趣园”栏目的撰稿人。他的火花藏品得到了国际火花收藏界的承认，并跻身于国际性的火花收藏组织的行列。1991年，他的几百枚火花精品参加了在广州举办的“中华百绝博览会”……他以14年的收藏历史和20万枚的火花藏品，被誉为“火花大王”而名甲京城，独领风骚。
很显然，吕春穆的成功得益于社交。他以“花”为媒，结识朋友，再通过他们认识更多的朋友，一直把关系建立到全球，从而，一次次机会降临，使他走向了成功。事实一再证明，人们的机遇的多少与其社交能力和社交活动范围的大小几乎是成正比的。因此，我们应把开展人际关系活动与捕捉机遇联系起来，充分发挥自己的社交能力，不断扩大自己的人际关系网，发现和抓住难得的发展机遇，进而拥抱成功！
6.先处理好人际关系再做事业
人际交往在本质上是一个社会交换的过程。具有怎样的社交能力，对于事业、工作、友情、爱情和家庭都至关重要。
美国心理学家在贝尔实验室所做的研究表明了处理好人际关系的重要性。该实验室的成员均为高智商的科学家和工程师，然而有的仍然灿若明星，而有的却已失去光彩了。为何有此差别？原来明星们都拥有良好的人际关系网。业绩平平者在碰到技术难题时，向技术权威请教，然后等待答复，结果往往是得不到回音。而明星们则极少碰到这种事，因为他们在需要别人帮助前就与有关人士建立了可依赖的关系，一旦需要帮助，几乎总能很快得到答复。
人人都希望自己能有一个美好的人际关系世界，都希望能多拥有一些朋友，并与他们保持真挚的友谊。尽管每个人可能都有不同的交往动机，对朋友的要求与期望也不尽相同，但是，心理学家仍然从研究中得出了帮助人赢得朋友，保持友谊，避免人际关系破裂的一般原则。
（1）真诚
真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚交往的基础之上的。尔虞我诈的欺骗和虚伪的敷衍都是对人际关系的亵渎。真诚不是写在脸上的，而是发自内心的，伪装出来的真诚比真正的欺骗更令人讨厌。
（2）人际相互作用
我们都希望别人能够承认自己的价值，希望别人能够接纳自己、喜欢自己。出于这个目的，我们在社会交往中往往更注意自己的自我表现，注意吸引别人的注意力，处处期待别人首先接纳自己。这种从自我单方面出发考虑问题本无可非议，可是它却实实在在地影响着我们的交往。
社会心理学家通过大量的研究发现，人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。
任何人都不会无缘无故地接纳我们、喜欢我们。别人喜欢我们往往是建立在我们喜欢他们、承认他们的价值的前提下的。人际交往中的喜欢与厌恶、接近与疏远都是相互的。喜欢和我们接近的人，我们才喜欢与他们接近；疏远我们的人，我们也会疏远他们。只有那种真心接纳、喜欢我们的人，我们才会真心接纳喜欢他们，愿意同他们建立和维持良好的人际关系。这就是人际交往中的互动的原则。
（3）让别人觉得与你交往值得
著名的社会心理学家霍曼斯提出，人际交往在本质上是一个社会交换的过程。长期以来，人们最忌讳将人际交往和交换联系起来，认为一谈交换，就很庸俗，或者亵渎了人与人之间真挚的感情。这种想法大可不必有。其实，我们在交往中总是在交换着某些东西，或者是物质，或者是情感，或者是其他。人们都希望交换对于自己来说是值得的，希望在交换过程中得大于失或至少等于失。不值得的交换是没有理由去进行的，不值得的人际交往更没有理由去维持。所有的交换都是依据一定的价值尺度来衡量的。对自己值得的，或者失大于得的人际关系，人们就倾向于逃避、疏远或中止。
正是交往的这种社会交换本质，要求我们在人际交往中必须注意，让别人觉得与我们的交往值得。无论怎样亲密的关系，都应该注意从物质、感情等各方面“投资”，否则，原来亲密的关系也会转化为疏远的关系，使我们面临人际交往危机。
在我们积极“投资”的同时，还要注意不要急于获得回报。现实生活中，只问付出，不问回报的人只占少数，大多数人在付出而没有得到期望中的回报时，就会产生吃亏的感觉，这样便很难获得稳固的人际关系。
不怕吃亏的同时，我们还应注意，不要过多的付出。过多的付出，对于对方来说是一笔无法偿还的债，会给对方带来巨大的心理压力，使人觉得很累，因而导致心理天平的失衡。这同样会损害已经形成的人际关系。这种例子屡见不鲜，我们常常会听人抱怨：“我对他那么好，付出了那么多，为什么他反倒开始不喜欢我了？”殊不知，正是自己付出的太多，才损害了两个人的关系。
（4）维护别人的自尊心
人有脸，树有皮。每一个人都有自尊心，都希望别人的言行不伤及自己的自尊心。自尊心的高低是以自我价值感来衡量的。自我价值感强烈，则自尊心水平较高；自我价值感不强，则自尊心较低。大量的心理学研究证明，任何人在人际交往过程中都有明显的对自我价值感的维护的倾向。例如，当我们取得了成绩时，我们会解释为这是自己的能力优于别人的缘故；当别人取得了成绩而我们没有取得成绩时，我们就会解释为别人仅仅是机遇好而已。这样的解释就不至于降低自我的价值感而伤及自尊心。
人的自我价值感主要来自于人际交往过程中，来自于他人对自己的反馈。因此，他人在人们的自我价值感确立方面具有特殊的意义。别人的肯定会增加人们的自我价值感，而别人的否定会直接威胁到人们的自我价值感。因此，人们对来自人际关系世界的否定性的信息特别敏感，别人的否定会激起强烈的自我价值保护的倾向，表现为逃避别人或者否定别人，以维护自己的自尊心。
明白了以上几点，你的人际关系网定能稳而不疏。
7.微笑使你永远受到欢迎
和蔼可亲的态度是一封永恒的介绍信。专家调查表明，有志于人生成功的每个人都应学会使用微笑这一人际交往的法宝。
倘若你不会使用微笑，便好像一个人在银行里有百万存款，却没有存折，难以派上用场。的确，微笑是你人际关系中的百万资财，只看你会不会巧妙运用。
送给对方一个称赞——加上微笑，便使称赞更加赏心悦目；
求人帮忙——附上微笑，对方会更乐于答应你的请求；
得到他人的恩惠——回报微笑，使他更加心满意足；即使在你不得不讲一些“老老实实的话”时——伴以微笑，往往更能激发气氛。
真诚的微笑，其效用如同神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情，因为它在告诉对方：“我喜欢你，我愿做你的朋友。”同时也在说：“我认为你也会喜欢我的。”
微笑，还道出了另外一件重要的事情：你值得我对你微笑。波纳罗·奥弗斯粹特曾说：“我们对别人微笑，别人也会对我们报之以微笑。也可以说，我们已经从众人之中选中了他，我们已经承认了他，并给予了他一个特殊的地位。”
倘若你想使自己的微笑确实成为交友的工具，必须让微笑发自内心深处。高明的心理学教师，在教授“微笑语态”这项内容时，总是告诉他的学生，在微笑之前，先做一次深呼吸，使微笑发自内心深处。在这种情况下，微笑发自心底，而不是仅凭嘴唇和面部肌肉的牵动。当然，这里说的仍是技巧问题，而善良、真诚的微笑，仅靠技巧是发不出来的。记住，影响他人的不是技巧，而是你对他人的真情实感。
然而，许多大学生却不善于微笑，他们的惟一理由是：向他人显示自己的真实情感，决非良策，一定要做到“喜怒不形于色”。固然，这同人们多少年来所受的传统教育有关。其实，这正是一个天大的误会。每个人与生俱来，都具有完美微笑的天赋。问题的关键在于：敢不敢让它极其自然地流露出来，那便看你是否能让你那紧崩着的神经松弛下来，克服那种时时刻刻都在防范他人的恐惧感；轻松些，坦诚些，微笑便会自然而然地流露在你的脸上。
事实上，自从原始人类的第一次微笑一出现，周围便产生了很明显的愉快效果。从此笑就开始在人类社会中具有内在的价值。具有用微笑来传达愉快的能力的人，开始在社交方面比他较为严肃的伙伴占有优势；他成了一个“善社交的人”，在社交方面往往被社会所选中和喜爱。公关小姐一个重要的条件就是要更会微笑，假如她失去了那份惹人喜欢的微笑，说不定她还在厨房后面洗碗哩！在社会竞争越来越激烈的今天，物竞天择、适者生存的过程所产生的作用，就往往有利于那些能用微笑来表达愉快兴奋状态的人。在人类进化的全过程中，微笑已在整个人类中牢固生根。假如你留心第24届奥运会的入场式，你就会发现，不同的国家和民族，不同的肤色和脸孔，不同的服装，不同的文化传统，但有一个共同之处——大家的脸上都挂着微笑。
在社会生活中，微笑已成为人们富有人性的特征。它有助于克服羞怯的情绪和困窘的感情，并有助于人们之间的交往和友谊。有的心理学家甚至认为“会不会微笑是衡量一个人对周围环境适应的尺度”。这种说法虽然不免有点夸张，但微笑确实能抒发健康的情绪，减轻生活的紧张感与环境的束缚感，达到“乐以忘忧”的境界。
微笑不仅是心理健康愉快的表现，还是一种很重要的生理功能。众所周知，笑起到增强身心的作用，它使身体充满一种为其他活动很少能提供的舒适感；它能振奋精神，活跃身心，使全身产生“快乐的震动”：躯体和横膈膜的活动加快肺部的吸气和呼气，血液获得更多的氧，血液循环变得效率更高，于是就产生了振奋精神的效果。
科学家们把微笑的这些效果称为“心理生理上的”效果，因此它们似乎是大自然用来赐给那些会笑的人以“生存福利”的方法。这种方法大概把绝大部分的人包括在内了；假如有些人确实不苟言笑，那么我们就可以说，大自然施舍给这些人的“生存福利”是比较少的。为了获得更多的“生存福利”，从现在开始你应学会微笑。比如在四下无人的时候，你可以强迫自己高兴起来，吹吹口哨哼哼歌，相信你真的会快乐起来。请听已故哈佛大学心理学教授威廉斯的意见，“情感似乎指引着行动，但事实上，行动与情感是可以互相指引、同时并作的。因此，当你不快乐的时候，你可以挺起胸膛，强迫自己快乐起来。快乐并非来自外力，而是来自内心的情境。”
快乐与否并不在乎你拥有什么，你是谁，你处于何种地位，或你在做些什么事情。只要你想快乐，你就能快乐。做同样的事，赚同样多的钱的人，其中一个人可以笑口常开，另外一个或许多整天愁眉苦脸。为什么会有如此大的差别呢？答案是：他们的心理状态不一样。好莱坞月收入10万美元的名伶不见得比泥水匠更快乐。
微笑永远是受欢迎的，它来自快乐，也可以创造快乐。假如你的心中经常保持着愉快的心理状态，你就能驱散你的一切烦恼、不快和疲劳。青年朋友们，把心摆到快乐的那边去，你总会有收获；把头抬起，扬起你深锁的愁眉，你就是明日的主宰。