支撑日航地勤人员服务的10个待客原则

出于本书的写作需要，我采访了10多位日航相关地勤人员，我反复提出以下几个问题，得到了多种回答。

为何日航地勤人员会给乘客留下好印象？

如何提供服务才能让乘客愿意再次乘坐日航？

如何做才能像日航地勤人员那样工作？

本章将介绍日航地勤人员的服务、待客技能中的重要关键词——“日航地勤人员的10个待客原则”。日航地勤人员的服务为何能给乘客留下好印象，我们应该能够从中得到启示。日航待客服务原本只有5个原则，即“问候”“仪表”“表情”“措辞”和“举止”。日航地勤人员的服务和待客也是以这5个原则为基础，但是，仅此而已的话，并不能让日航的服务和待客更胜一筹。此外，地勤人员还要从前面提到的日航哲学中获得启示，同时升华成更高水平的待客服务，这就是日航地勤人员所践行的10个待客原则。