第十六节　员工寒暄谈话技巧的培训方法

员工谈话技巧培训方法

一、通过谈话技巧缔造良好的工作氛围

公司管理者有责任教导下属各方面的礼节，但最基本的礼节就是在谈话过程中的措辞必须准确、愉快。

早晨在公司里遇到其他同事时，一定要非常愉快地、响亮地向对方问候“早上好”。这虽然只是寒暄的言语，但是能够给对方带去愉快的问候，这样做的结果会使问候方和被问候方都体会到愉快的心情，一天的工作也会因此变得非常顺利。

除此之外，在下午工作结束的时候，一定要对身边的同事认真地说一声：“我回去了”。当然，如果其他同事在你之前说“我先回家了”的时候，你必须回答“辛苦了”，然后带着很好的心情将对方送走。

除了早晚的问候，还必须培养下属员工能够自然回答“谢谢”“对不起”“请”“不用谢”等话语。只有习惯使用这样话语的员工，才会带着愉快的心情参加工作，员工的道德水平也会有很大的提高。

二、让员工自己意识到自己是公司团队的一员

如果公司内的员工都能够非常自如地运用谈话技巧，那么接下来要做的就是让员工意识到自己是作为公司一员出现的，而不是独立存在的。员工能够进入公司就代表着他已经成为公司团队中的一员了，或者换一种说法是，公司这个大团队已经接纳了他，已经将他当作自己的亲人、朋友、合作伙伴，整个公司内的所有员工都为完成某一个共同目标而努力，而作为公司中一员的自己也会发挥很大的作用。

公司这个特殊的团队中有管理者也有普通员工，有同事也有其他部门的管理者、普通员工等，这就说明，在公司的团队中存在着一个“竖、横”的关系。作为公司里的一员既要与有关的员工保持良好的关系，还要充分发挥自己的能力，但不管自身具备的能力有多大，也不能根据自己的意愿随意做事。因此，作为公司团队中的一名成员，一定要具备很好的觉悟，能够遵守公司里的相关礼节，使之起到润滑油的作用。作为公司团队中的一员还要谨记以下4个处理方法：

1.将自己的目标和公司的目标进行融合，让其保持一致。

2.明确自己在团队中应起到的作用，并且充分发挥自己的作用。

3.提高与相关人员之间交流与沟通的能力。

4.将自己的成长融入到团队的成长中去。

在团队中所有的员工都要将工作当作自己的事情来做，尽自己的能力将工作做好，才是最重要的。

三、礼节可以使工作顺利开展

很多人都认为礼节和车距很相似，车辆之间的距离是根据行车速度改变的，公司里员工之间的关系也可以根据两者之间的联系进行协调和调整。这需要根据实际情况采取措施，有的时候为了整个团队的利益，必须放弃自己的某些东西，不过在很多时候都需要充分利用自己的能力，带领整个团队向前发展。公司制定相应的礼节，最终的目的就是为了保障工作能够顺利开展，作为管理者必须认识到这一点，才能够培养属下。

四、寒暄的根本是比较响亮的声音和正确的行礼

公司员工××一向充满了活力。“××，你能到前面为我们演示你的问候习惯吗？”培训师在听到××大声爽快的问候后，投去了赞许的目光，双方都体会到了愉快的心情。虽然只是平时的问候，但比较响亮的声音和笑脸，还有正确的行礼姿势是最好的问候方式。

让自己的身体向前倾斜30度，这是向客户、领导者等人员问候时所使用的最平常的礼节；如果在公司内遇到不认识的客户只需轻微的15度便可；如果是同事之间只需微笑点头示意即可。

除此之外，还有一种是敬礼。在迎接重要客户时，将上体向前倾斜45度带着恭敬的神态行礼，虽然只是45度，但从个人的心理上来说却是已经接近了90度的行礼方式。像这样的行礼方式已经很少见了，但也必须要掌握这种礼节方式。