第1章
问题
THE PROBLEM
知道做到
一个人所知道的东西，
例如他们从书本、录音、录像、
研讨班上学到的东西，
与他们的实际做法之间存在着
一条巨大的鸿沟。
人们往往会用大量的时间
去获取新信息，
而不是想办法将自己新学到的知识
应用到日常生活中。
有一位成功的作家，写了一些简单的真理。他写书的目的是为了帮助自己和其他人用一种更有效的方式管理和激励身边的人。
所有读过他的书的人都喜欢他的故事和他所传达的信息。他的书大受欢迎，卖了成千上万本。但有个问题却一直在困扰着他。
每当有人告诉他“我读过你所有的书，真的非常喜欢它们”时，这个问题便开始在他的脑海中浮现。
多年来，这位作家的学习经历让他懂得，真正的学习一定会改变一个人的行为。事实上，在他看来，学习本身就是一段从“知道”到“做到”的旅程。所以每当听到有人表扬他的作品，并大谈自己最喜欢的某个理念时，他通常会问：“这些知识和理念到底对你的行为方式产生了哪些影响呢？”
大多数人都很难回答这个问题。于是，他们最终常常会转而谈论另外一个理念，或是作家创作的其他书，以此来转换话题。
这种类型的沟通最终让作家得出结论，一个人所知道的东西，例如他们从书本、录音、录像、研讨班上学到的东西，与他们的实际做法（他们如何应用自己学到的东西）之间存在着一条巨大的鸿沟。作家意识到，时至今日，科技发展已经达到了令人难以置信的程度，所有人都可以轻松地接触到大量知识，这就让这种鸿沟变得尤为巨大了。他发现，人们往往会用大量的时间去获取新信息，而不是想办法将自己新学到的知识应用到日常生活中。
在他的研讨班上，作家想尽办法让人们变成真正的学习者，能够将作家教会他们的知识进行实际应用。在读研究生时，作家曾经从一位多年研究“学习问题”的教授那里学会了三件事，在他的研讨班里，作家督促所有人学会这三件事。
第一件是坚持记笔记。除非一个人能够拥有一对照相机般的耳朵（这种人只占人口总数的0.0001%），否则他根本不可能仅靠听来完成整个学习过程。事实上，研讨班结束30小时之后，那些仅靠听来学习的人就只能记得不到50%的内容。24小时之后，他们会再忘记25%。而1个月之后，他们所能记得的新知识就不到5%了。
每次受邀在公司的年度会议上发表演讲时，作家都会强调这一点。他总是问大家：“去年是谁为你们做的演讲？”这时大家就会大挠头皮。
“那位演说家都说了什么呢？”接着他又会问，这时听众就会绞尽脑汁去回忆，可他们真的记不起自己到底听过了什么。所以作家总是强调前来参加研讨班的学员一定要记笔记。
作家做的第二件事情就是督促学员们在24小时之内重读笔记，总结那些让自己“啊哈”一声（恍然大悟）的东西，或者是一些重要的理念。他建议他们将之清楚、整洁地写在一个笔记本上，或者把它们储存在计算机里。为什么一定要清楚、整洁地记录呢？因为他发现，在参加完研讨班之后，大多数做了笔记的学员都会立刻把笔记归档，而不是复习。过了一段时间，当有人问：“你去参加的那个研讨班上到底说了些什么啊？”这时他们就会打开自己的文件，左看右看，有时甚至认不清自己的笔迹了。这样的笔记毫无意义。
第三，作家督促学员把自己学到的知识传达给别人。他建议，在结束培训回到家里一个星期之内，他们最好能预定一间会议室，邀请自己工作中比较重要的伙伴来待上半天时间，和他们分享自己从研讨班上学到的那些让自己“啊哈”一声的东西。作家知道，要想开始应用新知识，最好的途径之一就是把它传授给别人。
但只有很少的学员能够真正听从这些建议。只要一回到办公室，他们似乎就重新忙碌起来。这就凸显了一个问题：让人们应用自己刚学到的知识并不是一件容易的事。
虽然有些失望，但作家似乎并没有因此灰心，他开始寻找填补这一鸿沟的方法。他前往大学校园，向教授请教；拜访公司，向培训主管请教；他还拜访了基金会，向那些学习专家们请教。结果他发现，大家都遇到了同样的问题，却没有一个人能够找到有效的答案。一段时间后，作家开始怀疑自己是否能找到真正的答案。
一天吃完晚饭后，作家突然在一期《财富》杂志上看到了一篇关于传奇商人菲尔·莫雷（Phil Murray）的文章。他知道菲尔是一位成功的企业家，旗下拥有多家获利丰厚的公司，他也了解了菲尔的创业史，但吸引作家的并不是这一点。真正让他感兴趣的，是他发现菲尔原来早已在个人培训行业取得了巨大成功。其中最让作家感到兴奋的，是菲尔公司学员的评论。这篇杂志文章引用了大量案例，受访者都谈到自己在菲尔的项目中学到的东西已经改变了他们的生活。
“真的！他们真的学以致用了！”作家大叫了起来。
第二天早晨，作家找到了菲尔的网站，拨通了他公司的电话。幸运的是，作家发现，菲尔公司的总部距离自己只有一个小时的路程。一位名叫艾弗林的行政助理告诉作家菲尔不在，“他和妻子正在北卡罗来纳州的度假小屋休假”。了解了作家的情况后，艾弗林坚持要他给正在度假的菲尔打个电话。
“我不想让工作上的问题打扰他的休假。”作家说。
“不用担心。”艾弗林大笑着说，“菲尔对工作和休假之间的区别并不清晰，他生活的主要内容就是帮助别人。我相信他会很高兴接到你的电话。”
“1. 坚持记笔记；
2. 24小时内重读笔记，总结那些让自己‘啊哈’一声的东西；
3. 把学到的知识传达给别人。”