6.3　用户研究概述

当前阶段所做的调研其实是研究用户的过程。用户研究的重点是通过各种调研（信息收集）手段来理解用户及其行为方式、需求和动机。用户研究旨在通过定性方法（例如人种志研究法、焦点小组、原型设计）和定量方法（例如调查、受控实验室或现场测试）获取用户的信息，洞察用户的需求，并以此来指导产品早期的设计、中期的开发和后期的迭代。用户研究不是一次性的工作，是一个持续迭代的过程。用户研究和它所发挥的价值贯穿于整个产品的生命周期。选择什么样的信息收集方式通常取决于信息收集的目的、项目资源、产品生命周期阶段等因素。

用户研究可以帮助产品研发团队了解产品设计对用户的影响。成功的产品都是建立在对用户需求充分了解之上的。产品研发团队在此阶段收集的用户需求对产品概念的生成、产品的设计方向起到重要的作用。产品的设计方案通常是在获取用户信息、分析用户信息及其需求后产生的，因此根据不同的情况选择合适的用户信息及需求获取方法就变得极为重要。

6.3.1　什么是用户研究

如果你想知道用户为什么选择产品A而不是产品B，那么就需要开展用户研究工作。用户研究是指通过多样化的定性和定量方法来理解用户需求、行为动机的过程。通过访谈、观察和实验的方法，可以帮助产品研发团队获取对目标用户的深度洞察，从而设计出恰当的解决方案来满足目标用户的需求。

6.3.2　用户研究的意义

用户研究的意义在于，为产品设计（或营销）提供有价值的见解。产品研发团队做出的每个关于设计（或营销）的决策都是基于对市场现状、用户需求、解决方案和市场反应的假设。通过用户研究，我们可以回答：目标用户是谁？他们的需求是什么？他们的目标是什么？在什么情况下使用产品或服务？他们目前的行为方式是怎样的？他们想要做出哪些改变？用户研究可以很好地验证这些假设，提供有价值的信息以指导产品研发团队做出决策，更好地设计产品。

缺乏对用户需求的了解，拿自己当用户，是绝大多数产品失败的主要原因。用户研究让产品研发团队聚焦目标用户，以用户为中心开展产品的设计和开发工作，避免了因对用户需求不了解而根据个人偏好或臆测进行产品设计，最终导致设计出用户不需要的产品，造成财力、人力、时间的巨大浪费。想要设计出一款用户喜欢的产品，必须从用户角度出发，所以用户研究对产品的成败至关重要。切记：你不是最终用户，不要为自己设计产品。

6.3.3　用户研究与市场调研的关系

用户研究与市场调研都涉及对目标用户的调研，那么二者的区别是什么呢？从研究开展的范围来看，市场调研涉猎的范围更广，涉及分析目标市场状况，了解市场当前发展趋势、市场规模和竞争态势、目标用户需求和偏好等。而用户研究只涉及研究目标用户的需求、行为、经验和动机等，更侧重于一级市场调研相关的工作。所以，市场调研本身涵盖了用户研究的工作，工作范围更为广泛。

6.3.4　用户研究的时机

与市场调研一样，用户调研工作不只是发生在产品研发前期，它同样贯穿于产品的整个研发周期。在产品开发周期的不同阶段，为了达到不同的目的，我们需要使用不同的用户研究方法。有些观点认为用户研究比较耗费时间，不值得投入资源进行研究。但实际情况是，做一些用户研究总比完全不做要好，在每个产品研发阶段通过用户研究创造的价值远大于所投入的成本。在以下几个阶段，我们应该进行一定的用户研究工作。

• 在生成产品概念时，用户研究主要用于发现用户面临的问题，探索产品概念。该阶段的主要工作内容是广泛地获取用户信息，基于对用户的深度了解探索产品的可能性和新概念，发散思维，生成多种产品创意。在此阶段，我们要解决的问题是：用户是谁？他们正面临着什么问题？他们当前如何解决问题？
• 在比对产品方案时，用户研究主要用于验证用户对产品概念或创意的反应，确定产品设计方向。该阶段的主要工作内容是获取用户对当前各种产品概念或解决方案的态度、兴趣和建议，并基于用户对产品概念的反馈，收敛思维，确定产品方案。在此阶段，我们要解决的问题是：用户对产品概念或解决方案感兴趣吗？他们对哪些方面感兴趣？他们是否愿意为之付费？
• 在制作产品原型后，用户研究主要用于测试产品的用户体验和可用性，验证一些产品设计上的假设（有些解决方案是基于经验或假设设计的，因此其有效性需要验证）。该阶段的主要工作内容是观察用户使用产品的过程，发掘用户在使用产品过程中遇到的问题，以及整体操作体验，并基于观察到的问题对产品进行优化和改进。在此阶段，我们要解决的问题是：设计方案能解决用户遇到的问题吗？设计方案可以被用户理解并很好地使用吗？设计方案存在哪些不足？
• 在产品对外发布后，用户研究主要用于评估产品是否符合用户预期、评价产品的实际表现。该阶段的主要工作内容是获取大量产品的真实使用数据，并通过数据分析了解产品的使用情况。在此阶段，我们要解决的问题是：产品是否符合用户的期望？哪些特性被普遍使用，哪些没有被普遍使用？用户遇到了哪些新问题？