第10章 受顾客驱使的政府：满足顾客的需要，不是官僚政治的需要

质量只有由顾客来决定。

——戴维·库珀，警察局长，

威斯康星州麦迪逊市

最近什么时候你在你孩子的学校里感到像是受重视的顾客？对机动车办事处觉得怎么样？对市政厅觉得怎么样？

...