暖人心，特色服务显专业

2019年10月21日，六盘山供电所员工罗志旺和同事经过一个多小时山路颠簸，来到了甘肃省平凉市鸦儿湾村，为客户解决故障。

老罗说，这条路他已经跑了快30年了，以前人工抄表，每个月至少都要跑一趟，所里5个抄表员，3天要抄800多户。那时也没有车，只能骑自行车或者步行，我们最远的客户在甘肃平凉的鸦儿湾村。

鸦儿湾村，行政区划上属于甘肃，由于和宁夏交界，用的却是宁夏电网的电，供电服务也一直都是六盘山供电所承担。前些年这些村终于可以接入甘肃电网了，但村里的老百姓还是愿意留在宁夏电网。用他们的话说，六盘供电所的电力人已经成了他们的亲人。024

“电线杆子栽到哪儿，我们的服务就做到哪儿。哪怕只有一户，电也不能停。”说到做好供电服务，老罗坚定地说。

以群众满意为落脚点，想群众所想，急群众所急。六盘山供电所为推进供电服务，倡导微笑服务，坚持一柜通服务，坚持窗口人员标准礼仪接待，报装资料齐全立即办，不会购电指引办，客户刁难真诚办，预约服务准时办，本件未结延时办。“一二五”工作机制，实现了业务办理零差错，相互沟通零距离，热心服务零障碍，服务行为零投诉，用电咨询零推诿的“五零”服务，确保不让客户的事在此延误，不让客户在此冷遇，不让服务质量在此降低，不让营销差错在此发生、不让纪律在此放松，不让企业形象在此受损的“六不让”服务目标，得到广大用电客户的广泛认可。

“做好供电服务，不仅关系到村民脱贫致富的梦想，更代表着六盘山下第一所的形象。踏踏实实做好本职工作，在本职岗位上做到专业，在每一项工作上做到专注，就是让企业文化在基层供电所落地。”泾源县供电公司经理邓信说。