第10章 情商也是一种能力，职场精英是这样炼成的
调动情绪能力：进入职业情境
有效运用情绪的能力从一定意义上说是创造性思维的基础。当人们能够进入或者离开某种情绪状态时，就会从不同的角度看待事物，这些角度的变化往往可以形成看待世界的不同方式。
能够运用感情推动思考的含义是什么？
让我们来观察一下这两种人，看看哪一栏描述的类型更好一些。
1.缺少情绪会限制思维的开展
李焕森在市场营销部门工作，但事实上，他的工作重点更多的是集中在销售而不是营销上。李焕森具备熟练的社交技能和分析能力，为人聪慧，是个乐观的人；他还很善于表达自己的情绪，同时也表现出了敏锐的洞察力。但是，面对消极的情绪时，他表现得就不一样了。当对话的内容涉及这些消极情绪时，他就会变得惴惴不安并且马上转换话题，他要努力使自己表现得很开心，很愉快。
李焕森的另外一个方面也让人感到惊讶：他没有创造性的思维和新观点。他做事脚踏实地，注重实际和具体的事情，不重视想象力的作用。在那些有强烈同情心和深刻见解的人看来，李焕森对那些他认为是“爱埋怨的人”和“投诉者”的人没有给予很多的理解。他认为那些人没有理由只注意生活中的消极方面。
李焕森运用情绪推动思考的能力很弱。他不想（也许没有能力）激发情绪并利用情绪推动其思考问题、加工信息、做出决定或者理解他人的处境。这对李焕森和像他一样的经理人来说也许并不是致命的缺陷，但是，逃避情绪往往反映出一个人思维模式的僵化。
2.突破性观念源自何处
朱莉娅在父亲创建的公司做金融分析工作。她的事业与其说是“选择”来的不如说是家族需要。她的父亲孜孜不倦地培养这个独生女，想让她作为公司的继承人，做金融分析工作就是她进父亲公司前积累必需的实际工作经验的第一步。
然而朱莉娅感到自己的事业并不那么尽如人意，她的事业中似乎缺少点什么，朱莉娅也决心找到自己到底缺少什么。她兴趣广泛，为人热情。公司虽然满足了她的某种需要，但是，工作范围却相当狭窄。她需要一块更大的画布绘制自己的职业蓝图。
听朱莉娅谈论工作、同事和自己的想法十分让人着迷。她想象力十分丰富，并且富有同情心，容易与他人产生共鸣。她能够真正体会他人的感受，并且能够将别人的情绪经历和自己的情绪很好地联系起来。她将这些情绪融入了自己的思维，于是便产生了创造力极强、有深刻见解的观点。
几个月以后，她被一家刚刚起步的公司雇用。这次，朱莉娅没有做金融分析员，她在营销和新产品开发部门担任副经理，这个职位为她提供了发挥创造力的机会。
3.感情能够推动思维
我们不应将情绪视为不速之客，相反应该将情绪看作是思维和认知的重要组成部分，因为情绪可以提高我们的思维水平。
（1）快乐这种情绪可以帮助我们萌发新观点，促使我们产生新的思维方式，探索事情的可能性。快乐就是拥有梦想并实现梦想。
快乐可以帮助我们更好地利用归纳推理解决问题，这些问题往往是我们遇到了一个普遍的问题、需要找到可能解决办法的时候出现的。
如果我们处在快乐的情绪中，解决问题的创造力就会提高。快乐的人往往会牢记过去的事情，并把这当做是快乐的回忆。心情愉快也可以使人们感觉更慷慨、仁慈、友善。人处在积极的情绪中时，决策的能力也会相应提高。这意味着积极的感情状态可以帮助我们产生更多的新观点和新选择。
处在积极情绪中的人更倾向于依靠全面的知识结构。快乐的人比那些不快乐的人更倾向于搜集信息，更多地依靠总体的计划而不是细枝末节的东西。
但是，快乐的情绪也存在着不好的一面。它们常常在解决问题时导致较多错误。快乐的情绪一般可以说明我们做得已经很好了，或者已经成功了。因此，我们就有可能认为工作已经完成，于是停止更深入解决问题的努力。
李文强来到单位时面带微笑，兴高采烈。他刚坐下来，老板走了过来，让他看一看下一年度的部门预算。李文强很高兴地答应了，并承诺马上就做好。他一页一页地浏览着预算表中的每个数字，工作效率很高。预算表中确实存在着某些错误，他把错误的地方圈点出来，并在空白处做了改正。
第二天，预算被做了修改，并准备呈交给公司办公室。这份文件十分重要，于是老板决定让李文强再最后看一次以确保所有的错误都得到了改正。李文强慢慢地走进了办公室，心情有些不愉快。“发生了什么事？”老板问道。李文强微微一笑回答说：“没什么，我很好。”他并不是情绪沮丧，但是，他确实是处在一种消极的情绪之中，尽管表现得不是很明显。李文强走进办公室，很从容地检查预算的终稿。他检查了第一次的修改之后，又看了看专栏部分，他惊讶地发现了另外一处错误，那是他上次没有发现的。于是，他重新回到预算的开始部分，仔仔细细地分析了每一行的预算数字。最后，他一共发现了五处错误，其中两处错误相当关键。
为什么李文强在第二次检查预算的时候做得更好了呢？是因为这次他更熟悉预算了吗？这种可能性并不大，因为当你熟悉某种事物时，你就有可能较少注意细节。唯一的不同在于李文强第一天情绪较为积极，而第二天则稍微有些消极。这一事例告诉我们，不同的情绪推动思维的作用也不同。
（2）人害怕的时候就会十分小心。害怕的时候，我们的感官就会更灵敏，肾上腺素会遍布全身。我们被全面调动了起来，随时准备行动。害怕会促使我们在遇到危险时努力逃脱。
害怕不是令人愉快的感觉，但是轻微的害怕也许是有所裨益的。当所有人、所有事都不值得信任时，害怕会使我们进入一种思维模式。如果利用得适当，害怕还可以让我们对过去的推断进行重新思考，在陈旧的事物中发现新东西。
（3）悲伤可以帮助我们解决演绎推理性的问题。当我们需要集中注意力在细节问题上或者在一系列事实中找错误时，我们就会遇到演绎推理性的问题。
生活经历会告诉我们从失败中学到的东西比在成功中学到的多，因为失败可以使我们在一定程度上失望或悲伤，我们可以看到自己的不足，找到从前没有注意的问题。同时，只有失败带来的悲伤情绪得到理智的运用时，失败才有可能成为有益的事情。
（4）气愤会使我们的视野和世界观变得狭隘，把我们的注意力和精力集中在我们认为的危险事情上。气愤有时也可以在必要的时候为我们注入能量，使我们有勇气纠正错误，对周围不公正的事情做出反应。
（5）达尔文说的好：“在发生出乎意料的或者未知的事情时，惊讶就会产生。我们感到惊讶时，会很自然地想尽快找到事情产生的原因，于是，我们会睁大眼睛，视野也就跟着扩大，眼球会很轻松地向任何方向移动。”
当意外的事情发生时，惊讶的情绪会重新定位我们的注意力。我们的自满情绪被冲淡了，于是我们要全神贯注地倾听或者观察事情的新动向。
（6）正因为思维和情绪紧密相连，所以擅长运用情绪推动思维的人更擅长激励别人。这些人凭直觉会知道什么可以鼓舞人、激励人、打动人。这就是管理和领导的本质所在，上述技巧是管理和领导的重要的情绪组成。正如领导的定义中所指出的：“领导关注组织运行中情绪的作用，为管理工作注入生命和意义，并使其始终保持下去。”
4.情绪影响决策
内科医师往往被人们视为最理性的人。他们数年来的医疗训练无论从科学上还是学术上都是十分严格的。当然，他们是最不容易被瞬间的情绪所影响的一类人群。然而，康奈尔大学的心理学家艾丽丝·爱森却发现情况并不完全如此。在实验中，她分别给那些学医的学生和医生每人一个小礼物，结果，他们做出诊断的速度更快，而且更准确。同时让人们感到有趣的是，这些“心情好”的医生诊断时往往提出了有利于病人治疗的建议，也提供了更多的咨询。
那么，认知的决策过程是如何被一个看似不合理的原因所影响的呢？专家认为，不管送出的礼物有多轻，它都会引起快乐的、积极的情绪。当人们的情绪相对积极时，他们更有可能表现得慷慨大方、乐于助人。同时，积极的情绪也有利于更具创造力地解决问题，这也许就是医生为什么会做出更加准确的医疗诊断的原因。
5.情绪和记忆紧密相连
我们的记忆也是和情绪紧密相连的。例如，在进行测验的时候，你当时的感觉是否重要呢？事实上，重要的是进行测验时的感受要与学习测试材料时的感受保持一致。当我们记忆信息的时候，如果心情与首次获取信息时的心情保持一致，那么这些信息往往会被记得更清楚。这种现象被称作心境一致记忆。其实，这种关系十分直接：如果你在获取新信息的时候处于一种积极的情绪之中，那么当你需要使用这些信息的时候保持积极的情绪是很有帮助的。
对于那些富于情绪的记忆，这种结果似乎表现得更加明显。一般来说，这些富含情绪元素的记忆往往更容易回忆起来，而且间隔时间很长的情况下也不例外，情绪不太强烈的事情就不那么容易回忆起来。
6.情绪可以集中注意力
情绪不仅包含着重要的信息和数据，而且还可以将我们的注意力集中在周围环境中比较重要的事情上。当我们感到害怕的时候，我们就会从周围的环境中寻找可能存在的危险。当我们开心的时候，我们的能量和注意力就会得到释放，于是我们就会大胆地探索周围的世界，寻找新的发现。
假如你正在上班的路上，你感到有些忧虑，也有点紧张，但并不确定自己是因为什么而感到不安。你开始想放在公文包里的预算数据表，那是到办公室以后要交给内部审计的。你心不在焉地打开公文包里的手提电脑，重新审视那张数据表，看到第二页上有一个明显的错误。这时，你虽然感到紧张，但却精力充沛。你会把所有注意力都集中在这件事情上，认真检查每一行的每一个数字。你重新进入了运算过程，计算每一个数字是否有误。在这一过程中，你又发现并纠正了一处较小的错误。突然，你意识到车停了，你已经到站了。你一手抓起提包，一手拿着外衣及时地冲出了车门……
虽然紧张和忧虑会着实让你感到痛苦，但是，这些情绪却可以得到有效的运用。它将你的思维集中在了极为重要的任务上，帮助你注意细节，并且可以帮助你寻找错误。
运用情商蓝图：微笑地工作
情绪技巧真正的价值在于提高服务自己和服务他人的愿望和能力。下面展示一些如何将情商蓝图应用到工作中的实例，希望这些情商蓝图的事例可以激励你找到合适的方法把情商应用到自己的工作、生活中去。
1.一路微笑：作出艰难的决定
（1）裕纪的故事。
裕纪的公司决定离开纽约市，但是，她却认为自己无论如何都应该待在那里。在日本，裕纪曾经是个金融领域成功的实业家，也是个小有名气的人物。在纽约，她想要开一家小规模的风险投资基金公司，而且她已经成功地获得了一个富有的日本投资者的小额投资。
裕纪被介绍到总部在西雅图的一家吸收基金的美国公司。于是，裕纪要坐飞机到西雅图与公司人员会面，但是，中介公司却没有及时安排好裕纪飞西雅图的飞机。裕纪感到很失望，于是打电话给西雅图公司总部的执行总裁，正好总裁要在下周去纽约。于是，他们决定在纽约见面。
裕纪是个很积极乐观的人。她愿意和消极的情绪斗争到底，也总是努力避免消极的感觉，在听到坏消息的时候，第一反应就是试着“让自己平静下来”。她掌握了十分熟练的情绪技巧，无论什么时候产生消极的感觉时，她都会马上运用这些技巧。于是，问题就解决了。
（2）对裕纪情商的分析。
做到乐观积极是一回事，而不让自己体会消极情绪就是另一回事了。裕纪要做的是一个重要的投资项目。如果西雅图公司总裁的说服力很强，那么裕纪就要将自己总投资的相当一部分交给总裁，来实现总裁的设想。
我们知道，处在积极情绪中的人倾向于看问题的全局，将注意力集中在各种可能性上。他们不会注意细节，也不去分析掌握的信息，从中寻找可能出现的问题。裕纪总是避免消极的情绪，所以她也许不会仔细全面地看西雅图公司总裁的计划书，这是很危险的。
裕纪当然很明白危险的存在。她知道自己只注意积极的情绪，也认为长期处在积极的情绪中未必总是最佳的策略。事实上，她也想起了从前的一些事情，那时候，积极的情绪曾给她带来了麻烦。因此，裕纪要在找到自己需要的信息、对公司面临的风险做出评估之后再决定是否投资，这才是处理问题的正确方法。
（3）运用情商计划。
在总裁做介绍时，裕纪感到自己沉浸在总裁的兴奋情绪之中不能自拔。尽管这样，她还是产生了一种想法：“这是我现在想要的感觉吗？”裕纪决定让自己平静下来的同时，心中有一个不同的目标：一定要把情绪由高涨乐观降低到中性甚至是有些消极的情绪之中。
裕纪把注意力更多地集中在市场营销计划和公司转移市场的计划上。结果她发现，在计划的推理中存在着很多问题。当然，她认为有些严重的问题可以纠正过来。所以，她和总裁进行了一次颇有建设性的讨论，并且提出了公司方面需要做出的保证。
当时她提出自己的判断和评论后，执行总裁表现得有些惊讶，或许也因为自己没有想到这些问题而感到有些尴尬。
（4）结果和经验。
裕纪做到了按照情商蓝图的四个步骤进行思考。首先，她对自己和他人的感觉进行了判断。同时，她产生了能够帮助自己集中注意力在细节问题上的情绪。然后，裕纪试着了解潜在的问题、他人的感受和他人产生这些感受的原因。最后，裕纪接受了令她不快的感觉，对情绪中包含的信息进行了分析，最终取得了满意的结果。
2.进入状态：产生新的思维方式
（1）拉塞尔的故事。
拉塞尔从来就不是一个乐观的人，虽然他并不悲观，但是却很忧郁沉默。
拉塞尔从前的主要工作就是确保银行家和交易商之间的交易合法。因此，他必须很清楚证券和银行业的法律法规，向客户解释这些法津法规，并最终批准交易的达成。他特别擅长寻找差异和错误，可以在无数页数字、表格和宣传文案中找到弄错的地方。
他的工作做得很出色，所以得到了晋升。在新岗位上，拉塞尔需要向投资银行部门介绍如何更好地处理规章制度方面的问题。从表面上看，这份工作很刺激，因为这份工作可以给他提供与投资银行部门人员友好交流的机会。
但是，新工作给拉塞尔带来了难题。他似乎还沉浸在原来的工作之中。他还是把注意力放在寻找制度的问题和银行家如何没有理解政策等方面。他对未来没有计划，也看不到希望。
（2）对拉塞尔情商的分析。
拉塞尔在工作上遇到的困难和问题主要是因为他在运用情绪推动思考方面以及控制情绪方面存在缺陷。
拉塞尔能够很好地应对消极和中性的情绪，他能够很容易地进入略为消极的情绪之中，而自己却没有意识到。对他来说，这已经成了工作的一部分。然而，在得到新工作之后，他找错误和注意细节的特点丝毫未减。从前在工作中比较合适的消极情绪现在已经行不通了。
（3）运用情商计划。
拉塞尔的情商训练计划十分简单——他需要做的就是承认情绪与思维之间的联系，将情绪与手头的任务协调起来。对拉塞尔而言，承认情绪和思维之间的联系并非易事。作为一个做分析工作的人，拉塞尔十分重视理性思考和判断，他并不认为感情在工作中有任何作用，特别是在自己的工作中。然而，凭借他的分析能力，他能够很快就会将这个障碍转化成帮助他的工具。
拉塞尔很快就接受了情商就是一系列技巧的观点，并且他喜欢研究情绪在思维中的作用。他迷上了对情商的研究。他注意观察了自己平时的情绪，包括情绪如何变化以及这些变化如何改变他的观点。他开始记情绪日志，在日志中，他试着将事情和想法与情绪的变化联系起来，这就为他提供了重要的信息。有了这些信息，拉塞尔就可以了解自己如何产生某种情绪了。例如，拉塞尔曾经渴望成为一个渔民，当他想到孩提时和父亲一同去北部安大略湖时，他的情绪就渐渐高涨了起来。总之一句话，他现在变得快乐多了，不那么消极，也不那么爱挑毛病了。他现在不仅可以设想多种不同的情绪情景，而且能够在合适的时机将这些情景派上用场。
（4）结果和经验。
经过几个月的刻苦学习，拉塞尔已经能够很轻松地产生积极情绪了。在之后的几个月中，拉塞尔在思考问题的时候似乎更有创造力了，他也能够体会到他人的感受了，所以与客户的关系也得到了改进。
曾经很低调的拉塞尔仍然是一个情绪很低调的人。他喜欢低调的情绪状态，这样的情绪让他感到很舒心。他的个性和性情都没有改变，但是，他已经掌握了一种新的技巧。
3.正确地抉择：处理伦理冲突
（1）孙茜的故事。
孙茜当护士已经好多年了，她主要在神经外科工作。她很喜欢自己的工作，也很擅长，但是在一次事故之后，她发现自己几乎无法走路了。经过恢复性治疗，她虽然又重新可以走路，但是不得不换一个职业，因为她已经不能长时间站立不休息。
孙茜重新回到了学校，并以第一名的成绩获得了运筹学硕士学位。她比较喜欢内部审计，因为她认为内部审计和手术室里的危机管理环境相似。孙茜利用自己的诊断技巧分析问题，但是之后就会把工作交给别人，像她在手术室的工作一样。
在一次审计中，她发现了一个错误，涉及的价值达1250万元。孙茜认为那仅仅是个错误，银行会向证券交易委员会承认错误，并主动采取行动消除产生问题的根源。但是，银行行长却不想听到这些话，他对孙茜说“给我找个不会发现问题的顾问”。
孙茜不同意这个建议，但是行长仍旧一意孤行。在孙茜被命令掩盖错误的一个月之后，人力资源部的代表布莱德突然来看她。他花了好长时间才说出自己来的真正目的，他告诉孙茜银行不再需要她的服务，并且，孙茜被解雇和顶撞行长没有任何关系。
（2）对孙茜情商的分析。
孙茜的情商技巧是她的长处，通过情商分析我们发现，也许部分是由于这些技巧导致她丢掉工作。我们的分析从判断情绪开始。
孙茜知道布莱德肯定有事情要说。布莱德感到紧张时总是“轻轻地敲着自己的手指”，说话时也不看着你。在和孙茜谈话时，布莱德就是这样。所以，孙茜仔细进行了观察。
当布莱德说到关键的地方时，孙茜已经准备好了。布莱德告诉她其职位被取消了，银行也不再需要她的服务了。孙茜对这样的决定自然感到不开心，也很不安，因为在这件事上，银行做得不对。但是，正如她所说的“如果我生气了，我就会把注意力集中在错误的原因上”。孙茜需要听取布莱德的信息，需要从银行的角度看待问题，包括布莱德和银行行长的角度。孙茜产生情绪并进行推理的能力让她找到了正确地处理问题的办法。
孙茜很明白世事多变的道理。她看到了布莱德说话时的不安，也理解行长的左右为难。她知道这些人的感受，也明白他们为什么会产生这样的感受，也就是说，她理解情绪的能力十分出色。后来，有人问她事情是不是有些不公平，她回答说：“这完全取决于你看问题的角度。他们把我看作是容易发炮弹的大炮，我可以理解。”
孙茜尽全力要求银行承认财会上的错误，并且直接面对问题毫不回避。不管人们多么希望问题能够自然消失，想要对问题视而不见显然不会起作用。孙茜展示出了自己控制情绪的能力，因为她接受了情绪，并且希望受到感情的推动采取行动，使自己的行为符合公司的利益。虽然她的努力没有成功，但是她的做法很值得称赞。
（3）运用情商计划。
不管在手术室还是处理审计问题，孙茜都试图从人性的角度出发。孙茜不是一个强有力的领导者，她也承认这一点。她愿意充当二把手，这就能够使她的判断力、理解力和全局观得到充分发挥。
但是在这种情况下远远不够。尽管孙茜拥有这些技巧，但是她却没能够实现自己的目标，这个故事的结局并不令人满意。当别人问她这个问题时，她说她宁愿结果不是这样，也许其他人会比她做得好。同时，她也指出自己无论如何都不会做出有悖于价值观和道德标准的决定。在强大的压力之下，孙茜愿意也能够保持自己的立场不动摇。
如果孙茜运用了情商蓝图的技巧，事情的结果会不会不同？也许吧。如果预期目标是让行长接受孙茜的建议，就要更好地了解行长的感受以及这些感受如何指导他的思维。通过情绪假设分析，我们需要考虑，针对不同的建议，行长会做出怎样的反应以及这些反应通过何种方式表现。为了让他接受不舒服的感觉和恐惧，孙茜应掌握行长的感觉，这样或许会让她获得做出正确抉择的观察力、愿望和能力。
（4）结果和经验。
结果是孙茜丢掉了工作。尽管孙茜再次找到一份新工作并没有花很长时间，但是孙茜的诚实和正直没有得到回报，所以这看起来还是不公平、不公正的。我们不知道如果重来一次结果会不会不同，但是我们得到了经验教训，即尽管这个世界有时候会给高情商的行为以回报，但运用情绪的能力和信息却一定是正确的事情。我们希望高情商的人不仅能够正确的做事，而且能够“做正确的事情”。
通过控制自己来发展职业
积极运用情商蓝图中描述的各种技巧来发展自己的职业。同时进一步掌握下面的小技巧。
1.制定一套专业道德规范
制定专业道德规范是职业发展的一个良好开端。基于价值观的道德规范将决定哪些行为是正确的或错误的，哪些行为是好的或是坏的。
2.准确地进行自我评价
职业发展的一个重要策略是准确认识自己的优势、可改进的地方以及偏好。
3.培养专业技能与热情，并围绕其构筑职业生涯
发展职业可以从培养有用的工作技能开始，然后围绕这些领域构筑你的职业生涯。对你的工作充满热情是专业技能培养的组成部分，一个人除非对自己的工作领域充满热情，否则很难持续发展其工作技能。
4.获得优秀的工作业绩
良好的工作业绩是你构建职业生涯的坚实基础。除了那些盛行玩弄权术的企业文化的公司（溜须拍马、裙带关系盛行），在大多数公司里，工作能力依然是获得成功的主要因素之一。
5.在持续学习与自我发展中不断成长
持续学习有各种形式，包括正式就学、参加培训项目与研讨会以及自学。自我发展也包括多种学习形式，但这一过程常常强调个人改善与技能培养。改善你的工作习惯或提高团队领导能力就是在工作中进行自我发展的例子。
6.记录你所取得的成就
请准确记录你在职业生涯中所取得的成就，这样在公司重新给你分配任务或晋升你的时候将有备无患。
这份成就记录对于准备简历也很有用处，有形的、可量化的成就比他人对你的成绩的主观印象更为管用。记录你所取得的成就能使你不卑不亢地宣传自己，当与公司的关键人物一起讨论工作时摆出事实，这样就可以既不抢占太多的团队荣誉，又可以让他们知道你的功绩。
7.塑造专业形象
表现出专业形象有助于在商业关系中形成信任与亲和感。你的着装、办公桌、谈吐以及综合知识，应该给人一种专业、负责的形象。使用标准的语法与句式结构能给你带来优势，因为太多的人使用非常不正式的方式讲话。知识渊博也很重要，因为今天的职业商务人士应该对外部环境了如指掌。
8.尽量减少职业发展中的自我挫败行为
工作拖沓是自我挫败行为的首要形式，它会毁掉一个人的职业生涯。其他许多行为也会让你无法达成目标，并损害你的职业发展。克服这些行为的一个办法是，恳请他人对于那些在你掌控之中的，并且对你的职业发展造成损害的行为提供反馈信息。
如何养成好的心态和正确价值观
到底能不能养成良好的工作习惯，掌握有效管理时间的技能，这其实是一个对工作价值的认识问题，也是一个能否对工作和时间采取正确态度的问题。比如，如果你认为你的学业或者工作非常重要，而且时间是非常宝贵的资源，那么你就会自发养成良好的工作习惯。
1.确定使命，制定目标，热爱工作
一个人如果有自己的生活使命（生命意义），那么他往往会尽可能好地利用时间做对自己有意义的事情，进而成为一名成果丰富的人。目标往往比使命更加具体，它们的方向与使命是一致的，而且也具有和使命一样的激励效果。致力于完成目标也会促进你合理利用时间。
2.利用“工作内心戏”
心理学家兼网球教练提摩西·加尔韦发明了“网球内心戏”来帮助网球运动员更好地集中精力于比赛本身。随着时间的推移，内心戏这种技巧推广到诸如滑雪等其他运动，后来更扩展到普通生活和工作中。这一技巧的基本理念是：通过消除诸如过度自我批评等内心障碍，你能够大幅度地提高注意力、学习能力以及工作表现。根据加尔韦的理论，每个人的内心都有两个自我：1号自我是批判的、恐惧的、自我怀疑的，他会说：“你虽然已经差不多解决了顾客的难题，但是现在还不是得意吹嘘的时候。”像这样吓唬自己的评论会阻碍2号自我圆满完成工作。2号自我能够调用个人的各种内部资源，包括既得的和潜在的资源。
必须要压抑1号自我，这样2号自我才能进行有效地学习，圆满地完成任务，而不会受到1号自我的负面干扰。为了排除1号自我的干扰，你必须把注意力集中在与表现有关的重要因素上，而不是你希望达到的表现上。比如，当你要向上司推销一个改进生产力的好主意时，应该把注意力集中在他的表情上。
3.更加聪明地工作，而不要埋头苦干
人们往往通过埋头苦干，而不是富有想象力地寻找更好的解决方案来解决问题，许多时间和精力就这样被浪费了。比如，当你在开始进行网上搜索以前，最好先仔细想想应该键入什么样的关键词才能够让你迅速找到所需要的信息，那样你就不会把许多时间浪费在一堆无用的信息中。
4.珍惜时间
非常珍惜时间的人往往希望能够好好利用时间。如果一个人认为自己的时间非常宝贵，那么让他在工作时间闲聊是一件非常困难的事情。致力于完成一项目标可以自动地让你合理利用时间。
5.不要同时做太多的事情
许多人未能按时完成工作，是因为他们同时接受了太多的工作，以至于超出了他们的承载能力。特别是有些已经不堪重负的人还自愿安排额外的活动。比如，一个工作压力已经很重的人还接受了社区活动的邀请，那么他的日程安排就更加紧张了，而且完不成的任务数量也会越来越多。
为了避免这种情况的发生，你必须学会对那些额外的要求说“不”。如果你不能有技巧地拒绝那些会干扰你工作的额外要求，那么你就不能完成最重要的工作。如果你的上司给你布置了新的任务，并且已经超出你的负荷，那么你就应该向他说明这项新的任务会与优先级更高的工作产生冲突，并提出相应的解决方案。但是，不要过于频繁地拒绝你的上司。当你采用这一方法来提高个人生产力的时候一定要审慎，并且要有技巧。
6.适当休息很重要，不要成为工作狂
一个能够保持良好工作状态的人十分明了过度工作会产生压力，同时也会让人精疲力竭，这都会严重影响生产力。让身体得到恰当的休息和放松，可以让精神保持振作，而且也会提高人们应对挫折的能力。如果一个人忽略了对于休息的正常需要，那么他就会成为工作狂，对于他们来说如果不工作就浑身不舒服。有些工作狂是完美主义者，他们对于自己的工作永远不会满意，因此总是不能罢手。而且完美主义工作狂还会过分注重控制，无论对己还是对人要求都会非常严格。
7.注重整齐有序
如果一个人的办公桌、办公室、公文包或者硬盘非常整齐有序，虽然并不一定意味着他的思路也非常清晰，但是整齐有序的确可以帮助他提高生产力，因为他可以更加集中注意力，而且也不用花费许多精力和时间去寻找那些找不到的信息和文件。注重整齐有序还有其他两个作用：整齐有序是质量的基石，而且，当你整理干净工作区域以后，会有焕然一新的面貌。
减少杂乱状况也是控制压力和简化生活的一种方式。高度发达的物质文明在改善我们生活质量的同时，也给我们的生活增加了许多复杂性。因此，要学会抛弃那些不需要的东西。生活变得简单，就容易控制了。
职场中人际关系的修炼
任何想要在工作上取得成功的人，都必须和上司、同事以及顾客保持良好的人际关系。一项调查显示，有90%的员工被解雇不是因为工作能力低下，而是因为工作态度不端正、行为不当以及难以和他人建立良好的人际关系。当你想要加薪、晋升或调到更好部门的时候，都需要得到顶头上司的首肯。同时，如果你和同事关系良好，那么你在开展工作时就能够得到他人的帮助，顺利完成工作也就不成问题。
1.与上司建立良好的人际关系
（1）从上司的角度看待问题。
尝试着从上司的角度来看待工作中的问题。要想从他的角度看待问题，就必须首先了解他的个人风格。比如，你的上司是否会在决策前抛弃那些不太成熟且风险较大的想法？如果是，那么他虽然会向你征询意见，但实际上并不一定会采纳。所以，如果你提出的风险较大的方案最后没有被采纳，那也不要灰心丧气。
通常上司和团队成员往往具有不同的视角，因为上司往往会掌握一些其他人不知道的信息。比如，你的上司很可能知道公司马上就要紧缩银根，但是这个消息还处于保密阶段，而此时员工请求公司资助他们去参加一个商品交易会，作为上司一定会回绝这样的请求，但没有办法对此做出合理的解释。这时，员工们应该对自己说：“实在是太不幸了。不过也许上司有正当的理由，只是因为某些原因不能说罢了。”
（2）弄清上司对你的期望。
有些人没有把工作做好仅仅是因为他们没有完全理解上司要求他们干什么。有时候，员工必须主动与上司沟通，弄清上司对于自己工作的期望是什么，因为上司有时也会忘记说清楚。
（3）建立信任的关系。
要与上司建立良好的关系就必须赢得他（她）的信任。信任是通过一系列长期的行为累积起来的，比如按时完成工作，信守诺言，准时上班不无故缺勤，不向他人散布机密信息等。信任的建立必须具有下面5个条件：
①接纳性：虽然在决策之前可以充分讨论各个实施方案，但是一旦做出决定，就要坚决执行，并将上司的想法准确无误地传达给相关人员。一个不尊重上司的人在希望实现自己想法的时候也不会得到应有的帮助。
②有用性：一个值得信任的员工往往在上司面临压力的时候，可以及时给予上司帮助以及情感上的支持。
③可预知性：一个值得信任的员工是可以让上司放心的、总能按时保质完成工作的人。
④个人忠诚：表示你忠于上司的一个有效途径就是支持上司的想法。比如，你的上司想要采购一个工业机器人，你就可以研究一下使用机器人对于工厂有什么好处，并且向他人介绍你的研究成果。忠诚往往还意味着不要将上司告诉你的机密消息泄露给他人。
⑤坦诚：当工作出现问题的时候，一定要坦诚地告知你的上司，不要报喜不报忧。当然，如果你的上司已经有一大堆困扰缠身，那么你就应该在说明问题的同时提供符合客观事实的合理解释或解决方案，而不是说谎。
（4）尊重上司的权威。
①报告问题的同时也给出解决方案。许多员工在会见上司的时候只是带着问题去，如果上司已经压力重重，这样做只会给他带来更大的压力。如果能够想好解决方案，或者把问题解决后再向上司汇报，这对他来说就是一种压力释放。
②建设性地表达歧义。在当今的职场中，如果你确实认为你的上司想法有误，那么更好的做法是以建设性的方式表达你的真实想法。从长远来看，这种做法比一味逢迎更加能够赢得上司对你的尊重。但前提是你必须对情况进行了深入透彻地分析，而且能够十分巧妙地表达。这意味着：千万不要当众大声与你的上司对峙，这会让他处于十分尴尬的境地。如果你不同意上司的想法，那么应该小心措辞，尽量不要采用冒犯的语气。
③给予上司积极的强化和认可。一个管理有方的上司应该会对员工的良好表现和行为进行表扬，而把这个过程颠倒一下，也能够帮助你与上司建立合理的关系，特别是在上司得不到大老板认可的时候，效果就更好。当你的上司给你特别好处的时候，你可以利用感谢给予他认可和欣赏。
④谈论重点问题。不要闲扯琐事，如果你总是闲扯一些鸡毛蒜皮的琐事，那么你的事业往往也不能得到发展。如果你特别喜欢谈论天气、电视节目或者是餐馆的饭菜，那么请把这些话题留给那些同样喜欢谈论琐事的人们，可千万别指望用这些话题来打动你的上司。
⑤审慎地发展与上司的私人关系。一个一直困扰员工的问题是，应该与上司发展何种类型的私人关系，以及发展到什么程度才是合适的。解决这个问题的一个指导方针是在大多数员工都可以参与的活动中与上司发展友善的私人关系；而与上司在工作之余的单独社交活动往往会导致角色冲突，这些活动包括独自与上司在外宿营或是两人约会等。
⑥小心地向上司推销自己的想法。在向上司推销自己想法的时候注意千万不要惹上司心烦。不要一想到什么就急急忙忙地找上司诉说，这样做会浪费他的时间。你一定要等到想法基本完善的时候，再与上司交流，而且要在给出具体建议之前列出实施建议的好处，并列出你的想法中可能存在的缺陷。
⑦与上司良性互动。上面所阐述的许多技巧的最终目的就是要做到与上司良性互动。研究发现，有意识地给上司留下良好印象的员工往往能够在绩效评估中获得更好的成绩。有意识地取悦上司的员工往往被认为与上司更加相似，而那些在人口统计因素（种族、年龄、性别）方面与上司相似的员工也会取得较好的绩效评估成绩。因此，不管是有心也好，天生也罢，和上司相似总能取得上司的青睐。
2.与同事建立良好的人际关系
无论你的职位高低，有时候你总需要他人的帮助，而这些人往往并不是你的下属，因此你必须与同事建立良好的人际关系。如果你能和他们保持良好人际关系，那么就能做到一呼百应，开展工作自然也会顺利许多。研究发现，工作中的友谊与工作满意度以及工作热情的提高有关，而且在工作中拥有友谊的员工往往也对组织更加忠诚，辞职的可能性也小了很多。研究人员把研究成果总结成如下模型：友谊——工作热情——工作满意度——组织忠诚度——低跳槽或低下岗概率。然而与同事建立良好的人际关系应遵守如下原则：
（1）遵守群体规范。
与同事友好相处的第一条原则就是遵守群体规范。这些规范往往是不成文的规定，包括了群体成员哪些行为该做哪些行为不该做的标准。如果你没有偏离这些规范，那么你的许多行为都能够被其他成员所接受。但是如果你偏离得太远，那就可能被群体所抛弃。群体成员可以通过直接观察或者由其他成员告知学习群体规范。
大多规范还会涉及群体成员该和谁一起吃饭，周五下午一起喝茶，或一起加入部门的运动队，甚至涉及上班的服饰穿着。因此群体规范还会影响工作环境中的社会行为，如果你太不遵守这些规范，则很可能被大家驱逐出群体。
但是，如果你太遵守群体规范，又将面临丧失自我的危险。你会被上司认为是“那群人中的一个”，而不是努力在组织中寻求发展的个人。与群体交往过密也要付出代价。
（2）成为一个良好的倾听者。
与同事建立良好关系的最简单方法就是成为一个良好的倾听者。在工作中同事可能会向你倾诉遇到的各种问题，或者向你倾诉各种抱怨。在午餐、休息的时间以及下班路上可以倾听同事谈论他们的私人生活、时事、体育新闻等，能够密切你与同事的关系，且不会造成不良影响。
（3）保持诚实和开放的人际关系。
人本心理学认为与他人保持诚实和开放的人际关系非常重要。当某个同事询问你有关某个问题的看法时，你应该以诚相待，但是要注意措辞，这样有利于保持开放的人际关系。
（4）表现出乐于助人、易于合作、谦和有礼的态度。
许多工作都需要团队合作，如果你表现得乐于助人，而且愿意与他人合作，那么就非常容易被视为很好的团队成员。公司的组建本来就是基于合作，没有合作整个系统就会崩溃。在对工作绩效进行评估的时候，很多公司都包括了关于合作态度的打分。你的上司和同事会对你的合作态度进行评价。
（5）多去帮助别人。
不要总惦记着让别人帮你，对于维持良好的人际关系而言，多去帮助别人更为重要。可以运用前面提出的人情银行进行储蓄的方法做一些力所能及的事情帮助他人，而且帮人要帮到位，不要好事做一半，给别人造成许多麻烦。
（6）请求胜于命令。
当你需要他人帮助的时候不要用命令的口吻，而是要用请求的口吻。运用请求的口吻能够收到比较好的效果，那是因为大多数人喜欢给他人出主意和提供帮助时的感觉，没有人喜欢被冷冰冰地命令做这做那。
（7）做一个能够给予他人支持的人。
给予他人支持的人是能够促进别人成长的人，而且往往也是一个积极的人。他们能够给予别人支持，而且总是能够看到别人好的一面。与这一类人相反的人就是破坏积极氛围的人，因为他们总是看到别人身上不好的一面。下面的例子充分说明了这两种人到底有什么不同：
兰蒂是一位采购专家。一天她面如菜色地闯进办公室说道：“非常抱歉这么贸然闯进来，有没有人能帮我一把？我花了3个小时在电脑上绘制一份表格，但是不知为何这个文件突然消失了。我真是急死了！”
一位同事马格特说：“不要着急，我可以帮助你整理一下思路，我们现在就过去看看吧。”而另一位同事拉尔夫则悄悄对马格特说：“让她自己去看使用手册吧。否则你可就惨了，以后他每次碰到问题都会来找你的。”
如果你和拉尔夫这样的人待得时间长了，一定会觉得倦怠、沮丧、精疲力竭。而和马格特这样的人在一起一定会积极乐观、充满热情。能够经常给予别人支持，让别人鼓起勇气充满热情的人往往会获得更好的人际关系。