第23章 顾客满意度

顾客满意度——你的收入到底是谁给你的

根据美国市场专家的调查报告显示：

企业一般只能听到4%不满意顾客的抱怨；

另外96%不满意的顾客则默默离去；

其中91%不满意的顾客日...