第4章 超越预期 公司“期望二”，我“做到十”

Surpass expectation

超越期待，是职场成功的捷径

丁永强还是海尔公司售后工作人员时，发生过这样一件事。某天，有一个用户家的海尔冰箱出了问题，便打电话给海尔的售后。这个...