02　组建团队
确定一名决策者、一名引导者以及多样化的队员

乔治·克鲁尼（George Clooney）和布拉德·皮特[1]（Brad Pitt）主演的《十一罗汉》是团体犯罪电影的经典之作。在电影中，克鲁尼扮演的刚刚获释的丹尼·奥申（Danny Ocean）召集了一群专业罪犯要实施一场惊天大抢劫。他们的目标是拉斯维加斯一家赌场，准备在它举行大型职业拳击赛的晚上，偷走藏在保险柜里的1.5亿美金。胜算不大，时间又一分一秒飞逝，需要一个精细复杂的计划和所有成员的特殊技能，他们才能成功。成员中有扒手，有爆破专家，甚至还有杂技演员。真是热闹的一台戏。

设计冲刺就像那场精心策划的大劫案。你和你的团队成员将你们的才能、时间和精力发挥到极致，去迎接一场巨大的挑战，并运用你们的智慧（加上一点儿小花招）去克服阻挡你们前进的所有障碍。为了取得成功，你需要组建合适的团队。你不用找来扒手，但是你的团队需要一个领袖，并且成员具备各式各样的才能。

要组建完美的冲刺团队，首先你需要一个丹尼·奥申：一个有权威、能够做决定的人。这个人是决策者，这个角色非常重要，所以我们把这个词加粗了字体。决策者是这个项目正式负责决策的人。在我们合作过的很多初创公司中，这个人是创始人或首席执行官。在大一点儿的公司，可能会是副总裁、产品经理或者其他团队领导。这些决策者通常对问题理解得很深刻，而且他们通常具有很强的观点和原则，这样他们才能协助团队找到正确的解决方案。

就拿蓝樽咖啡的设计冲刺来举例。首席执行官詹姆斯·弗里曼（James Freeman）的参与非常关键。他在讨论中谈到了蓝樽咖啡的核心价值，并分享了他对线上商店的期望，希望它能够遵循他们一贯的热情友好准则。他负责挑选最符合这份期望的备选方案。而且他了解咖啡师的培训过程，正是这个细节带来了一个令人惊喜的解决方案。

但是，决策者这个角色的关键性并不仅仅在于他的专业能力和远见。你需要他们参与设计冲刺还有另外一个重要原因，而我们在吃了苦头之后才学到这一点。我们早期的一次设计冲刺完全失败了。为了保护无辜的人员，我们就叫这个公司乌贼公司（Squid）吧。[2]我们就是罪魁祸首：杰克、约翰和布拉登。我们搞砸了。

我们从乌贼公司成员中认真挑选了参与这个项目的人员。我们选对了所有人，却漏掉了一个人：萨姆（Sam），他是乌贼公司的首席产品官。萨姆当时正准备出门旅行，而其他人在这周里努力奋战。我们协助团队开展了设计冲刺。他们制作了原型，并且进行了用户测试。用户对原型的评价很好，团队准备开始实际研发。

但是当萨姆回来后，项目被叫停。这是怎么回事？方案测试结果很好，但是萨姆认为我们一开始就选错了要解决的问题。整个团队还有其他更重要、更优先的任务和挑战。

这次设计冲刺的失败完全是我们的错。我们凭借猜测决定了萨姆可能会有的想法，然而我们猜错了。决策者本应参与进来的。

确定一位（或者两位）决策者

决策者必须参与设计冲刺。亲爱的读者，如果你就是决策者，空出你的时间，坐进冲刺室。如果你不是，你必须说服决策者加入进来。你可能会觉得紧张，毕竟要为这个新过程花费不少时间。如果你的决策者态度勉强，你可以尝试用以下至少一个理由来说服他：

快速取得进展

强调通过这次冲刺你们能取得的进展：只需要一周时间，你们就能做出一个真实的原型。有些决策者对用户测试并不感兴趣（至少在他们亲眼看到例证之前），但是没有人不喜欢快速见效。

只是个试验

把你们的第一次设计冲刺当作一次试验。在结束的时候，决策者可以协助团队评估实际效果。我们发现很多不愿意改变原有工作方式的人并不排斥一次试验。

解释你的取舍

给决策者列出你和你的团队在这一周将会错过的重要会议和工作任务。并且告诉她（原文使用为“她”——编者注）哪些你们会缺席，哪些你们会延期，以及这样做的原因。

重点是专注

坦白说出你的动机。如果你的工作效率不高是因为你的团队日常工作安排太分散，实话实说。告诉决策者，比起每件事情都做得一般，你更想把一件事做到极致。

如果决策者同意进行设计冲刺，但是她自己腾不出一整个星期的时间来参加，那就邀请她在几个关键节点参与进来。星期一，她可以分享她对待亟须解决的问题的看法。星期三，她可以帮忙选出最佳方案以待测试。到了星期五，她应该来看看用户对原型有什么评价和反应。

如果决策者只是偶尔出现，她必须正式指定团队中的一人做她的代表。在我们实践设计冲刺的很多初创公司，首席执行官会指定一到两名团队成员在她缺席时担任决策者。有一次在一家初创公司，首席执行官给设计总监发邮件说：“特此授予你本项目的所有决定权。”可笑吗？是的。有效吧？绝对的。这种正式的权力移交极大地提高了清晰度，真希望我们在乌贼公司的项目中也有这种清晰度。

要是你的决策者认为设计冲刺不值得尝试怎么办？如果她觉得你要解决的问题并不重要，根本就不现实呢？暂停！这是个大大的红色警报。你可能选了个错误的项目。慢慢来，跟决策者好好谈谈，找出更适合的问题再继续。[3]

一旦确定一名（或两名）决策者加入设计冲刺，你就该着手组建冲刺团队了。入选的成员将会在冲刺周内，每天与你并肩作战。星期一，他们会和你一起探讨待解决的问题，选择突破点。接下来一整个星期，他们会负责拟定备选方案，评估不同方案，制作原型，并观看用户访谈测试。

十一罗汉

我们发现团队最理想的人数是七人或更少。如果有八人、九人，甚至更多人，进程就会减缓，而且要维持所有人的专注和高效也会需要更多的努力。如果有七人或者更少的人，一切都变得更简单。（没错，没错——我们知道《十一罗汉》里面有十一个成员。但那只是电影！）

那么，你应该选谁呢？你肯定需要那些设计产品或者运营服务的家伙——工程师、设计师、产品经理，等等。毕竟他们更了解公司的产品和服务如何运行，知道如何找到解决方案，而且他们很有可能对问题已经有一些想法。

但是你不能将团队局限在那些本来就在一起工作的人。成员多样化的团队更有可能取得成功：负责执行工作的核心人物，还有一些具有专门领域知识的其他专家。

在Savioke公司的设计冲刺中，有些好点子来自意料之中的成员，比如机器人专家和设计总监。然而最重要的贡献者之一居然是泉安川。泉安川并不是制造机器人团队的成员，但是作为Savioke的商务总监，她比其他成员更了解酒店的运营方式以及对机器人的功能需求。

在蓝樽咖啡的设计冲刺中，重要见解来自客服经理和首席财务官，而一般情况下他们是不会参与网站搭建工作的。在其他设计冲刺实践中，我们见证过心脏病专家、数学家、农业顾问提出的最佳方案。这些人的共同特点是什么？他们都有深厚的专业修养，并且积极面对挑战。你应该找这样的人加入你的团队。

组建七人（或更少）团队

选人并不是个轻松活儿，因此我们制作了一个参照表，你不用逐条参照，每个角色都找人，而且有的角色你可能会找两三个人。只要别忘了保持团队的多样化。

决策者

谁是团队中做决定的人？也许是首席执行官，也许只是这个项目的“首席执行官”。如果她不能全程参与，一定要让她参与那些关键节点，并且一定要让她指定一名（或两名）能够全程参与的人负责决策工作。

参考人选：首席执行官，创始人，产品经理，设计总监。

财务专家

谁能解释资金来源（或流向）？

参考人选：首席执行官，首席财务官，商务拓展经理。

营销专家

谁来确定你们公司对外传播的信息？

参考人选：首席营销官，营销专家，公关经理，社区经理。

客服专家

谁经常与你们的用户进行一对一的谈话？

参考人选：研究员，销售人员，客服人员。

技术专家

谁最了解你们公司能够实现和提供的服务？

参考人选：首席技术官，工程师。

设计专家

谁负责设计你们公司的产品？

参考人选：设计师，产品经理。

“团队”这个词已经泛滥，但是在设计冲刺中，团队是真正意义上的团队。连续五天，你们将会并肩战斗。到了星期五，你们会凝聚成一台解决问题的机器，并且在挑战及可能的解决方案上达成深刻的共识。设计冲刺的合作氛围非常适合把平时经常与你意见不合的人拉进来。

有请捣乱分子

每次开始设计冲刺开始之前，我们都会问：谁是不参与就会找麻烦的人？我们说的不是那些纯粹为辩论而辩论的人。我们说的是那些头脑聪明、持有强烈反对观点，而且有他参与你可能会感觉有点儿别扭的人。

这个建议一部分是为了防患于未然。如果捣乱分子参与讨论，哪怕只是偶尔出场，她会有参与感和被重视感。不过还有一个更重要的原因。捣乱分子与在场其他人看问题的角度完全不同。他们想到的奇特方案也许正中核心。而且就算她的方案行不通，不同意见的存在会促使其他人更加努力解决问题。

当然，反对派和混蛋还是有区别的，但是不要仅仅因为别人持有异见就把他排除在外。就像本书中多次提及的，设计冲刺会将不同意见融合成一个声音。

通常在我们列出所有希望邀请参与设计冲刺的人员名单时，人数会超过七个。没关系。这是队伍强大的标志！但是你得做出艰难的抉择。我们无法告诉你应该留下哪七个人，但是我们可以减轻你的负担，告诉你如何处理其他人。

邀请多出来的专家参与星期一的讨论

如果你觉得应该参与设计冲刺的专家超过七位，邀请多出来的专家星期一下午过来开个小会。在会上，他们可以与团队成员分享他们所了解的信息以及他们的观点。（再过几页，就是“请教专家”过程的详细介绍。）一位专家半个小时应该足够了。这种方式可以有效增加多样化的视角，同时又保持团队小而精。

现在你有了决策者，有了冲刺团队，还有额外的专家来访。团队整装待发。除了……哦对了，还得有人引导。

选一个引导者

布拉德·皮特在《十一罗汉》中扮演的角色拉斯提·瑞安（Rusty Ryan）负责后勤工作，他要确保抢劫计划逐步推进。你的设计冲刺需要一个像拉斯提·瑞安那样的人。这个人是整场活动的引导者，而且她还负责控制时间、组织谈话以及整个过程。她应该对组织会议有信心，既能总结讨论要点，又能在恰当的时机结束争论，进入下个环节。这个角色很重要。既然你正在看这本书，也许你就是最佳人选。

引导者需要对各种决定保持中立。让同一个人担任决策者和引导者角色可不是个好主意。一般来说，让一个之前没有和团队成员合作过的人担任引导者，效果不错，不过这不是强制要求。

本书既适用于引导者，也适用于其他任何对设计冲刺有兴趣的人。如果你要当引导者，你就会发现本书内容非常容易上手，列出了从星期一上午直到星期五下午你要带领团队完成的各项活动。如果你不是引导者，也同样能有所受益。

观看电影《十一罗汉》剧情展开的一个最大乐趣，就是观看团队的每一个成员如何利用他或她的独特才能来促进大劫案的成功。你知道剧本中出现的所有角色都是有原因的，但是在他们实际行动之前，你并不知道他们要做什么。

设计冲刺也是如此。冲刺室里的每一位专家都会做出重要贡献——或是背景信息，或是新奇想法，甚至可能是关于用户的敏锐观察。我们无法预料他们会说出什么，或者做出什么。但是合适的团队就位之后，意料之外的解决方案会慢慢浮现。