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第68章 易地
接到隔壁医院的医生消息,又遇到有个家属的投诉,因为最初在他们医院诊断的是肺炎,而到了我们医院诊断的是支气管炎,家属表示十分气愤。
事实上,最初情况可能不好,确实是考虑肺炎,经过一段时间的治疗,已经有所好转,所以最后就诊的时候,医生就不考虑肺炎的问题了。也就是说,在这件事情里面,最大的功劳应该是他们单位,只不过最后的一个步骤由我们单位来完成。
有些时候,真的很无奈,类似的事情屡见不鲜,可自从有了市长热线的投诉渠道,部分家属就像发现新大陆一样,稍微有些不满意一通电话打过去,上面就把投诉意见发下来要求回复。
遭遇的次数多了,回复意见基本都可以作为模板,只要复制粘贴便能够完成,这项工作并不算很难,主要难受的是心理。毕竟本身没有做错什么,却要承受本不该有责难。
几乎每一次接到投诉的消息,我都有种投诉市长热线的冲动!正是因为他们随便接受投诉,才导致我们增加这些的工作量,即使加班加点地完成本来的任务,也要在回家之后感慨人心不得安宁。
但是易地而处,他们也不过是在完成上级交代的任务,市长热线本身利大于弊,也就想想便算了。