05　Designer，設計還可以改嗎？

人在職場，負責執行你所指派嘅工作，多數叫下屬；而你要睇佢面色做嘢嘅人，多數叫上司。但有一種角色，喺你指派工作畀佢做嘅同時，亦可能要睇佢面色，呢類角色叫designer。

Marketer搵得designer，不外乎四種目的：

• Project開始時解釋設計要求
• 提供意見，修改設計
• 催促designer加快速度交稿
• 設計approved並出output

一個project究竟要幾長時間先可以完成，主要取決於第2、3步重複嘅次數。面對campaign出稿期限，加上後期雙方耐性有限，marketer與designer好容易出現磨擦。如果面對以下情況，你又會點做？

A

回覆「出咗output冇得改」呢個答案前，首先你要認清對象。如果係sales同事，而佢嘅要求純屬個人取向，而並非廣告稿內有錯誤，你可以嘗試禮貌地回覆：「其實每一隻稿出街之前，我哋都有預留一段時間畀各部門畀意見，我諗你之前應該係太忙而錯過咗。而家designer已經出緊output，之後我哋仲要睇打稿，如果要趕到出版期限，今次真係冇辦法再改啦。」做marketing必要時要懂得say no，切忌讓同事養成只要開聲，就可以last minute改設計嘅習慣，因為先例一開，後患無窮。但係如果向你提出要求嘅係公司高層（例如今次係公司大老細同Marketing Director），切忌回覆「你明明今朝已經approve咗，所以已經出緊output啦」，彷彿一句就將責任推卸到老細身上。就算真係冇得再改，你嘅答案都唔可以太直接，而要喺情感上畀佢知道你有盡力去幫佢解決問題，喺事實上亦要令佢明白你係依照程序及時間表工作——盡咗力但最終做唔到，同當場一口拒絕係有分別的。

B

雖然好多時你都會將工作分配畀designer，但記得designer並唔係你嘅下屬，所以溝通應該建基於尊重同平等嘅關係。就一個設計，designer有自己嘅專業美學考慮，而marketer除了有商業同品牌策略性考慮，亦同時需要處理老細「獨特」嘅審美眼光。Marketer嘅角色就係要喺眾多考慮因素之下取一個平衡點。任何情況下，只要你選擇叫designer修改設計，你都可以參考以下溝通技巧：一、先數出廣告稿上有邊啲地方係唔需要修改，或者先稱讚合乎要求嘅地方，同designer先建立一個正面嘅溝通環境，然後先講出你要修改嘅地方；二、過濾並整合好老細嘅意見先至向designer反映，因為老細好多時只會講出一啲虛無縹緲嘅諗法，能夠將佢哋翻譯成可行嘅action point將會令設計進度加快。老細有時更會不知不覺講出傷害同designer關係嘅說話（例如「呢啲設計，小畫家都做到啦」），marketer就要負責修飾並過濾佢哋嘅說話，將焦點放返喺設計工作之上；三、盡量同designer解釋每一個改動背後嘅含義（例如講畀designer知「改底色係因為同競爭對手品牌標誌顏色太似」）。Designer會覺得你尊重佢之餘，長遠亦希望可以令佢掌握marketing嘅要求，令往後嘅作品更合心水。平時同designer打好關係，亦可以為你自己儲落一啲人情分，遇到危急關頭，希望可以靠你哋之間嘅友好關係令佢伸出援手，解決燃眉之急。當然，以交情換取designer嘅額外幫助唔可以經常使用，否則你喺designer心目中嘅信用評級將會變成負數。

C

好多人一收到老細嘅指示，第一個反應就係：「吓，又改？」跟住佢哋多數都會乖乖地諗辦法照老細嘅意思去做，但甚少追問老細點解要改，或者其實老細最關注設計入面邊一個元素。高高在上嘅老細未必對每一個campaign都深入了解，如果你選擇去同老細溝通，咁責任就在於向佢解釋清楚呢份廣告稿嘅目的、目標受眾、宣傳日期及設計理念等，然後再了解老細嘅建議是否可取及是否可行。如果只係基於老細兩行字嘅電郵，就將原本個設計反轉，設計草稿最終只會去到version 10或以上。即使最後因為種種因素未能做到老細嘅要求，你亦可以搵方法為老細搭返一個下台階，讓佢知道佢畀嘅意見其實係會得到重視。

Marketer與designer嘅關係血濃於水，佢唔單止係你平日嘅好伙伴，亦可以係你危急關頭時嘅救命恩人。無論你選擇ABC任何一個選項，或選擇先後做晒ABC三樣，都希望你能夠緊記自己做每一個決定嘅理由。喺設計上舉棋不定、人云亦云往往只會令marketer同designer一同活喺痛苦之中。

＊以上故事基於真人真事改編，混合現實與幻想。

如有類同，敬請溫故知新；如未有類似經歷，亦請有備無患。