第30章 新员工商务礼仪规范

商务礼仪是在商务活动中，以人与人之间相互尊重为核心的行为准则，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，用来约束我们日常商务活动的方方面面，告诉我们应该怎么做，不应该怎么做。

卡耐基说过：一个的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。而商务礼仪可以说是职场人际关系和处世能力的基础。有了良好的商务礼仪，可以在职场交往中让对方更好更快地感受到你的诚意。

从个人角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人的自身修养，促进人的社会交往，改善人际关系，从而为个人职业生涯创造更多的机会。从企业的角度来看，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客的满意度，还能最终达到提升企业经济效益的目的。

商务礼仪的三A原则。先来看个案例：

迈克去拜访客户，跟客户聊了一大堆关于公司产品的知识，客户也是非常有意愿合作。最后迈克说道：“吴总，关于我们公司产品的情况大致就是刚才介绍的这样，这是我们的合约，您看一下，要是没有什么问题的话我们就可以签约了。”

吴总接过合同说：“嗯！好。”然后顺便拿起一根烟点了抽起来。

迈克看到吴总抽烟，就说道：“吴总，您一定经常抽烟吧，看你的脸色蜡黄蜡黄的。”

吴总：“也不经常抽，偶尔才一两根吸烟有害健康，这我还是懂得。我只是在想……”

迈克打断吴总的话说道：“看你样子就是经常抽烟啦脸色不好，牙齿发黄，头发稀少，一看就是烟瘾很大的人，您还是要注意点。”

吴总：“有劳你费心，我出去一下。”

十几分钟后，吴总没有回来，而是他的助理进来办公室对迈克说道：“迈克先生，我们总经理刚有急事出去了，你先回去吧！”

迈克惊讶道：“啊，吴总刚刚不是答应和我签约么？怎么走了？”

助理：“你还是先走吧，吴总今天肯定没有时间见你了，下次再说吧。”

迈克走后不久，经常打电话过来询问签约的事，于是助理跟吴总反映说：“吴总，EK公司迈克又来电话了，问什么时候可以过来签约。”

吴总：“这样出言不逊，无礼的家伙，竟然还想和我们合作，你就告诉他，我们已经有新的合作伙伴了。”

到嘴的鸭子最后拍拍翅膀飞了，迈克好心提醒却丢掉了合同，原因在于他毫不忌讳地直言客户的缺点，忽略了客户的感受。如果迈克懂得遵照商务礼仪的基本原则，也许就不会出现这样的失误了，所以我们在商务交往中，一定要注意三A原则，也会是接受对方、重视对方以及赞美对方。

所谓接受对方就是你跟别人打交道时，如果讨论的不是大是大非的问题，而是一般的问题时，要有这样一个理念，对方永远是正确的，不要找对方毛病。要做到这一点，交谈时注意三个不要：不要打断对方，在别人讲话时插话是很不礼貌的行为；不要轻易补充对方，除非是十分重要的内容；不要随意更正对方，很多人往往就是因为争论一些无关紧要的问题而和别人产生矛盾。

而重视对方则是通过一些细节让对方感受到你很用心地在倾听，很尊重他。重视对方要求我们在交谈中做到，首先，不要提对方的缺点；其次，善于使用尊称，尽可能地以对方的职务职称来称呼；第三，记住对方，实在记不住哪怕只是礼貌点点头，也不要张冠李戴叫错名字。做好这些小小的细节，让对方感受到你的重视，这样更容易拉进人与人之间的距离，加强双方的理解与合作。

赞美其实是一个技术活，说不到点子上等于白说，说得太过别人会觉得你在讽刺。所以，在赞美对方的时候一定要注意，首先要善于发型优点，三人行必有我师，哪怕是小小的优点也值得我们去发型、去赞美；其次要实事求是地赞美，不要过度夸大别人的优点，也不要去夸赞别人根本没有的优点。