三级精神病医院内部审核操作手册
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四、内部审核中常见问题及应对策略

内审员在实际审核过程中,会遇到各种各样的人和问题,审核员应针对不同的问题采取恰当的应对策略和技巧。

(一)回避问题

表现为只给内审员看好的一面,对不足的地方搪塞了事。审核员应坚持全面审核,既听好的一方面,也要听差的、看差的一方面。

(二)不配合审核

表现为不接受批评,轻视审核员意见,不与审核员配合,或尽可能少说话,回答问题兜圈子。内审员应保持冷静,耐心说明问题,灵敏地变换问法,直至达到目的。

(三)避重就轻

对审核员提出的问题旁征博引,高谈阔论,试图利用专业方面的优势震慑审核员,减缓审核进度。此时审核员应及时插入实际问题,不与其辩论理论问题或技术问题。

(四)推卸责任

对查到的问题百般辩解,寻找理由,或主动介绍存在问题,并推卸责任。审核员应坚持以事实为依据,先核实问题,不介入受审核方的人际矛盾。

(五)担心受罚

承认审核员发现的问题,但要求审核员高抬贵手,不判不合格项,并表示立即纠正。审核员应坚持原则,但对受审核方表示同情,持理解的态度,对确能立即纠正的轻微不合格项降为观察项或待其纠正确认后不予判定不合格。

(六)干扰审核

表现为千方百计地转移审核员目标、精力和时间,迟迟不提供相关材料,或谈论其他话题。审核员应避免做不相干的事情,周密计划,保持明确的审核目标,主动客气地打断不相干的事情。

(李佳勋 刘建省)