消费者的“选择之痛”愈演愈烈
上面的很多痛点似乎都是用户惹的“祸”。
用户感受如何呢？
商品越来越个性化，越来越人性化，越来越智能，越来越有颜值，越来越环保，越来越时尚有创意甚至艺术化，越来越多地与IP连接、与设计师连接、与名人连接，越来越多地可以高度定制化，越来越多地跨界，这些都与科技不断进步、时尚设计产业的发展、文化娱乐氛围的演变密不可分，这些都给用户不断带来新的high点、爽点，更好的、更极致的体验。
“哇，我都要！”看着商场里琳琅满目的夏季衣装，很多女生可能都会发出这样充满幸福感的欢呼。铅笔裙，不错，很知性；纱裙，自带仙气，仙女的味道；超短裙，哇，也太性感了，还有各种款式、各种色彩、各种质地的服装，让人眼花缭乱。
丰富的信息，众多的物品，我们享受选择的自由所带来的快乐。
选择自由的反面，就是过度选择带来的恐慌。
小女生的幸福感马上被选择的烦恼所困扰，选什么好呢？真是个问题。
Summer刚刚与男朋友领了结婚证，攒钱买了一套新房，准备装修。作为人生的第一套房子，一定要装出喜欢的风格来，这才是年轻人个性的生活。于是Summer开始搜索装修风格，田园式、新中式、欧美式、北欧风格、轻奢、新古典，太多了，看起来都不错，但好像都不是特别中意。看来，作为人生的第一套房子，还是要去门店体验一下，光是看图片信息，解决不了心中的烦恼。Summer与男友在一个周末，准备去家居大卖场逛上一天，看看家具，体验一下。来到大卖场，周末人真不少，问题马上来了：一个马桶，有近二十个品牌，看起来都长得差不多，颜色、款式、用水量、抽水能力、防臭……在装修小白眼中，每一个问题都挺高深的，还有更重要的价格问题，长得差不多，价格差异却不小。再去看看衣柜，要考虑收纳能力，好不好看，材料环保吗，家具甲醛超标致癌的报道多了，心中总有许多阴影。还有很多产品要看，可Summer已经逛了大半天，都快累趴下了，但还是得继续啊，装修一次房子，总要花上好几个月，看数百款产品，即使再难也要继续下去。
选什么好呢？Summer真是犯难了。
装修房子，要看上百种产品，跟很多人打交道，最后的结果可能还是一个遗憾的家。装修消费，算是一个极端特殊的产品，但也反映了今天消费者在信息过载时代的选择困境。
这才是现实的样子，痛并快乐着。物质丰富、个性释放、选择自由的反面，就是选择恐惧、信息过载、信任危机和信息处理难度的剧增。
对于这种选择困难，心理学上称为“选择过度”现象。
2000年，心理学家希娜·亚格尔和马克·莱珀做了一个有关于果酱的研究实验。在两次实验中，展台上分别展示了24种和6种口味不同的果酱，顾客可以在展台上品尝，品尝之后可以获得一张购买果酱的优惠券。实验结束后显示，虽然陈列了24种口味的展台吸引了更多的顾客，但陈列6种口味的展台出售了更多果酱，并且两者相比，后者使用优惠券的概率达到了30%，而前者仅有3%。
这一实验案例非常经典，被引用过很多次，因为它显示出了这样一个消费规律：当选择过多时，消费者会减少购买，同时其满意度和对某种特定商品的偏好度也会下降。这个实验的重点在于“选择评估”的重要性，也就是向消费者提供过多的选择并不明智，而具体设定多少选择，选择过度究竟有哪些确切的影响，还有待考证。但现实中，消费者通常都面临非常多的选择，以至于我们很难短时间作出判断。
希娜·亚格尔提到了“人类神经处理信息的有限性”——俗称“选择恐惧症”。“过度的选择是折磨人的，选择爆炸让人更难以弄清楚他们想要什么，以及该如何得到”。
消费者被时时刻刻地包围在广告中，进了电梯，正面、正侧面、侧面、后面，甚至下面、上面都有不同的广告装置，刊登或播放着不同的广告，极端状况下甚至会出现“多声混播”；拿起手机，开机、开屏、首屏、炫屏、新闻信息流、朋友圈、公众号文章、App消息推送……
于是消费者有了“幸福”的烦恼：信息无效的烦恼。与自身需求毫不相关的无效广告多，不符合自身个性化需求的商品多，这些浪费了消费者的大量时间、精力。据有关调研，市场上的SKU数量大概有100万，一个大型超市的SKU数量在4万左右，而每一个家庭消费的SKU数量一般在150左右。如何实现100万、4万与150之间的准确匹配，是巨大挑战。
大量信息没有大品牌、大人物、朋友的背书；不同信息观点不同，众说纷纭，难以甄别真假、对错与权重，难以作为消费决策的依据。
商品丰富、信息复杂，为了比较，需要花费大量时间和精力去学习、消化、筛选、分类、整理、加工这些信息，才能得出比较明确的结论，普通消费者都是难以做到的。
总结一下：
以前和现在，商家们更多靠消费者去“人找货”，所以竭尽所能地向更多消费者曝光更多广告，但由于商品极大丰富，“找货”难度与日俱增，消费者的“选择之痛”也就愈演愈烈，商家的广告效果自然也就越来越差；当下及未来，消费者期待商家们能做到的是：除了为其提供“人找货”的选择权，还能够进一步提供“货找人”的定制化服务。
具体一点分析就是，减缓消费者的商品选择恐惧症，不可能从减少商品本身这个角度来解决，而要由有能力的商家，从商品信息的需求匹配精度、信任背书和信息本身的精加工程度来入手。
信息无效与品牌商缺乏颗粒度细到用户级的需求洞察能力有关，只有当品牌商能够精准识别每个用户是否是目标用户，以及需要怎样的个性化内容或商品时，这个问题才能解决，这与今天的数字技术发展、数据能力进步有关。
信息缺乏背书与每个商品的品牌背书能力有关，大多数品牌商的影响力都很有限，至少在地域上、人群上有一定的局限性，所以要靠其他角色的背书才能解决这个问题；信息整合难度大与信息本身的整合程度有关，消费者需要一个相对完整的、有关某个品类的选购指南、攻略或清单，而不是自己多方搜集一个品类中多个品牌的独立信息后，自行来提炼加工。这个品类级的内容不可能由某个品牌来出品，而要由其他拥有大量此类信息的角色来提供。
C端痛点与B端流量
换个角度看，这些C端的痛点就是B端的流量问题。
将B端痛点与C端痛点放在一起来看，不难发现，实际上它们是一体两面：B端痛点，营销成本高企；C端痛点，决策成本高企。
本质原因可以总结为：用户的有限时间与商家无限增多的商品之间的矛盾，导致信息传输出现瓶颈；媒体触点碎片化甚至粉末化与用户需求加速个性化之间的叠加，导致信息传输效率低下。
这些加起来，对于B端来说就是：效果差了，成本涨了。
所以，必须有新的营销模式甚至新的营销生态来改变和解决这一切。
小结
地主家也没有流量，
零售场也都缺流量，
品牌商也说痛点多，
消费者也是不满意，
怎么办？