1.不是赢了对方，而是赢得对方
无论是在生活中还是在工作中，与人产生分歧都是在所难免的，因为每个人的身份和经历不同，所以看待问题的角度和观点也会不同。
比如，当我们在与领导和顾客交谈时，往往非常希望能够充分表达自己的观点，并获得对方的认可和信服，但实际情况并非如此。通常，当我们自信满满地陈述完观点之后，从对方的回应来看，我们往往会发现对方与我们并不在一个“频道”。
你有可能因此“憋了一肚子火”，但“泻火”的最好办法并不是在言语上“打倒对方”，而是通过沟通的艺术与对方达成共识，形成“双赢”。
那么，该如何与对方达成共识呢？在解答这个问题之前，我们不妨先来了解一下著名的乔布斯思考模式—“黄金圈法则”，它包含了三个部分，如图1-1 所示。
图1-1 “黄金圈法则”示意图
通过图1-1 我们不难看出，“黄金圈法则”中的各部分之间是层层递进的关系，它的思考顺序是由内而外的。将与人沟通的方式套入“黄金圈法则”中，我们会发现：如果我们想要达成共识，首先要明确“我为什么要沟通”，然后了解“我需要如何沟通”，最后知道“想达成共识，我应该做什么”。
为什么要沟通（Why）
在与人沟通前，我们不妨先问问自己：“我为什么要沟通？”
换言之，也就是：我沟通的目的是什么？我想要通过沟通，实现什么愿望？
当然，和不同的人沟通，所希望达到的目的也有所不同。比如：
当我们与领导沟通时，我们希望对方能够认可自己的观点，或是对我们所做的工作表示肯定，从而达到“获得薪酬”的目的；
当我们与客户沟通时，我们希望对方能够信赖我们，对我们推荐的商品或是服务产生兴趣，从而达到“达成交易”的目的；
当我们与同事沟通时，我们希望与双方能够就需要一起完成的任务达成共识，互相认同彼此的观点，从而达到“高效合作”的目的；
当我们与朋友沟通时，我们希望能和对方有共同语言，彼此之间有很强烈的认同感，从而达到“愉快交流”的目的。
在明确了这些沟通目的之后，我们就可以想明白这样一个道理：如果我们在言语上“打倒”了领导、客户、同事、朋友，表面上看，是我们“赢了”对方，但实际上，会让对方产生不愉快的心情，那么，我们所期望达到的目的就很难实现了。
因此，当双方发生分歧时，如果我们一定要逞一时之快，争个你高我低，最终的结果就是双方“说不到一起去”，导致双方不欢而散。这种“一根筋”式的沟通方式，是不可取的。
如何沟通（How）
想知道该如何与人进行良好的沟通，可以先做一个自我反省，看看自己到底为什么喜欢在言语上“打倒”对方。
1.为什么喜欢用言语“打倒”对方
我为大家分析总结了两点原因：
（1）保持着“学生思维”
喜欢在言语上争高低的人，通常深受“学生思维”的影响，在职场和生活中依旧采用一种“非对即错”“非黑即白”的思考模式。对待任何事物都习惯首先判断“是非”，理所当然地认为：如果对方的观点是错误的，或者是我不赞成的，我就必须当面指出来。有的人甚至觉得“我是为他好”，我应该纠正对方不正确的想法，但其实，这种想法是比较幼稚、不成熟的。
（2）具有强烈的展示自己的愿望
有的人天生有一种优越感，当发现别人的想法与自己有出入时，一定要第一时间提出自己的观点，并且长篇大论地阐述相关内容，想要对方接受和认可自己的意见。其中有一部分人，喜欢否定他人的看法，认为自己的观点才是最正确的，一副“唯我独尊”的样子，想要在众人面前展示自己的才华，殊不知这样的人非常惹人厌烦。
2.如何避免这些问题：转换“学生思维”，保持谦逊的心态
在了解了为什么有的人喜欢在言语上“打倒”对方之后，我们就可以知道，想要避免自己出现与人无法进行良好沟通的问题，首先，就要转变“学生思维”。因为人和事物都是复杂的，具有多样性和多面性，并不是仅用“是非”“对错”“黑白”便可以简单划定的。
其次，我们要将自己放在一个谦卑的位置上，想要获得他人的认可和尊重，并不是只能通过用言语“打倒”对方、“战胜”对方来实现。逞一时的口舌之快，只能短暂地满足自己的虚荣心，并不能真正获得他人的赞美和欣赏。
所以，想要与人达成共识，就要转换“学生思维”，并且以谦虚的态度与人进行沟通。
想达成共识，应该做什么（What）
当我们搞清了沟通的目的和沟通的方法后，就可以按照具体方法来实现良好沟通了。
1.换位思考，站在对方的角度说话
人与人之间存在分歧，主要是由于：双方身份不同，所站立场不同，看待问题的角度也就有所不同；每个人的成长环境、认知水平、拥有的信息和资源都有差异，所以对事物会产生不一样的想法。
因此，我们在与人沟通时，要尽量站在对方的立场上来思考问题，想想对方更愿意听到什么内容。比如：
当我们与领导的意见产生分歧时，如果我们站在领导的立场上来看待问题，就会发现领导其实也非常希望员工能够提出一些建议，但可能按照目前的实际情况来看，这个建议暂时无法实施，或者员工的观点与公司的长期发展、经济利益有冲突，所以暂时不能采纳。
所以，这种时候，我们就不必再“勇敢反驳”领导的想法了，而应该尽量赞同对方的观点，可以委婉告知领导，在以后时机恰当时，记得采用我们提出的建议。
还有的时候，在与同事合作完成某项任务时，就某个想法产生了冲突，如果我们能够站在对方的立场上来思考问题，或许就会发现，对方并非故意“找碴儿”，他其实也非常想与我们形成良好的合作，尽快完成任务。
因此，我们不必在一些不重要的问题上强行争个对错，更好的解决方法是两人各退一步，找到一个适中、可行的方案。
2.积极主动，从别人口中得知对方信息
想要与对方达成共识，形成“双赢”的局面，就要知道对方的态度，“知己知彼，百战不殆”。
想要了解对方的态度，不仅可以直接与对方沟通，还可以多和与对方有关联的人交流，通过旁敲侧击的“迂回路线”来打探情报。因为，有的时候对方并不会把内心的真实想法如实告知我们，所以，想要得知对方的真正态度，还需要扩充人脉，换一种思路，通过旁人获取真实有效的“情报”。
例如，当我们想要争取一个客户时，由于接触机会不多，双方都对彼此不太了解，对方自然不愿意与我们进行过多交谈。这时，我们可以从别人身上“下手”，向对这个客户情况比较熟悉的同事或其他客户了解更多信息。
当然，也并不是所有人都愿意轻易将客户的情况告知我们，所以我们在沟通时也要注意说话技巧。比如我们想要向这位客户推荐一款睡眠产品，我们不妨问问了解他的人：这位客户近期的工作累吗？心情怎么样？最近都在忙什么呢？
通过这种生活化的聊天方式，我们可以从侧面得知这位客户的情况和需求，有利于我们在与之沟通时更好地抓住对方的“痛点”，迎合对方的喜好，让双方尽快地达成共识。
3.合理沟通，注重说话的方式
无论与谁沟通，都要有适合的说话方式。与人沟通的说话方式，如表1-1 所示。
表1-1 与人沟通的说话方式
当我们学会了以上的沟通技巧后，就能够比较轻松地与人进行沟通了。无论是在工作中还是在生活中，用言语“打倒”对方并不是我们的目的，也不符合我们与人沟通的初衷。
学会换位思考，主动掌握对方的态度，以能够使人信服的说话方式来进行沟通，可以帮助我们有效地与人达成共识，形成双方都想看到的双赢局面。
万事万物，没有定规定法，有时候你“输”了，其实你已经“赢”了，抱着谦逊的心态与人交流，双赢的结果将水到渠成，达成共识的愿望也能很好实现。