胡广：便民队长

文／王泽红　图／刘西常

胡广

鸿坤物业

河北香河·理想嘉业项目经理

“叮叮叮……”

“爸爸，你怎么还不睡觉啊。”等待30秒左右后，视频中传来了女儿的声音。

胡广揉了一下双眼，与女儿聊了几分钟之后，就匆匆结束了视频通话。然后，他靠在沙发上眯了两分钟，起身继续去小区内巡逻。

此时已是晚上10点。

这样的视频通话已经持续了两个多月。从每天早上6点到晚上10点，是胡广一天的工作时间。他是鸿坤理想嘉业的物业经理，常驻河北香河，妻子和女儿住在北京。

疫情的肆虐使得物业人比平常人承受得更多。逆行，并不是那么轻松，随之而来的还有倍增的工作和内心压力的双重冲击。在这个特殊的时刻，与家人的相隔、对家人的思念，成了物业人内心最柔软之处。

胡广也牵挂着身在北京的妻女。他曾回去过一次，彼时的京津冀还没有互通，从香河到北京后，仍然需要先隔离14天，夫妻二人只能隔着铁栅栏相望对话。

“我是做物业工作的，小区不让进去我很理解。我爱人将午饭从栅栏缝隙递出来，我在车上吃完后，就立即回项目小区了，也没敢多说话，毕竟我每天接触的人多，有感染的风险。”

之后，他就一直待在香河项目小区，晚上偶有空隙时才能与妻女视频。

励志便民服务队

疫情期间，工作倍增。买菜、送快递、消杀、测体温、收垃圾等，都成了常规服务。正值春节假期和交通管制，员工到岗率严重不足。但就是在这样“一人多岗”的背景下，胡广所带领的团队将这些工作做得更加细致和暖心。

“中国加油”“风雨过后就是彩虹”“心在一起，就是春节”“隔离病毒，但不会隔离爱”……在收到物业人员代购的水果和蔬菜的同时，一张满怀正能量的激励性便签，也会映入业主的眼帘。

“我们年龄大了，尤其是老伴身体不好，外出购买生活用品很不方便。物业免费给我们送菜，上面还贴着小纸条，工作做得很仔细。”一位年过花甲的业主表示。

在理想嘉业的住户里，老人居多，他们的子女多在北京工作或居住，京津冀尚未互通时，很难来看望他们，生活上也难以得到照顾。而胡广带领团队所做的服务和鼓励，让老人们颇感暖心。

在内部，胡广的团队自称“便民服务队”，胡广任队长。团队主要提供便民服务，统计业主需求，前往超市采买，而后挨家挨户送货上门。在人员不足时，胡广则化身为采购员、快递员、消杀员等多个身份。

每日“朝六晚十”，他的身影总是出现在不同的岗位上。

返岗的执念

“做物业行业，本身处理不了什么大事情，都是一些小事情。但是，只有把每一件小事都当成大事来对待，才能把工作做好。”这是胡广多年的感悟，也是他内心的工作准则。

对于此次的疫情，他比大多数物业人更加敏锐。2003年正值“非典”，彼时20岁的胡广进入物业行业，那段经历让他认识到了社区防线的重要性。物业所需要承担的责任，已经一点点地刻进了他的骨子里。

所以，大年三十中午才回到老家安徽黄山的胡广，一看到疫情消息的播报，便毫不犹豫地决定自驾返岗。

“小区中老人居多，感染风险高。加上正好处在春节假期，我怕留守的工作人员掌控不住。”大年初二晚上，胡广带着妻子和女儿开启了一家人曲折的返京路。从黄山到北京，全程1300多公里，正常14个小时的车程他们一家人用了45个小时。

进入江苏地界时，胡广被第一次劝返，在与项目现场的同事了解情况后，胡广坚定了前进的决心。高速公路无法走，就改走国道和省道。这是一段无法判断路线的行程，早已脱离了最开始的导航规划。但他继续行驶在不同的道路上，高速、国道、省道，甚至是乡间小路，不停地变换道路。

“既然选择了要回来，那就义无反顾地回来。”45小时的行程，其间在服务区睡过觉，在旅店过过夜。回顾整个行程，有担忧，也有恐惧，但更多的是一种急促感，一种想要早点到达北京的焦急心理。

“现在回想起来，有一点‘人在囧途’的感觉。”胡广开玩笑道。“但如果可以重新选择，我依旧会这样做！”

乐居财经与胡广对话内容节选

乐居财经：一路上有什么让您印象深刻的事吗？

胡广：就是从江苏被劝返，下了高速之后，问了好多人，怎么才能上高速。后来遇到一位60多岁的叔叔，他原来是跑运输的，对交通路线比较了解，特别详细地为我们指了路。当时我挺感激的，如果没有他的帮助，可能当时回北京的路程会耽搁更久。

乐居财经：回到项目小区后，您遇到了哪些棘手的问题？

胡广：第一，缺乏防疫物资，比如口罩、84消毒液、酒精等；第二，员工到岗率不足，由于交通管制，好多员工无法返岗；第三，就是家人的担忧，我返岗后，妻子对我千叮咛、万嘱咐，让我到了项目就不要再出去，就在小区内老老实实待着。但是我心里很清楚，既然到了岗，就不可能不出去，有好多事情需要我去沟通、去处理。

乐居财经：小区管控这块，您遇到过困难吗？

胡广：遇到的问题还真不少。比如，刚开始入口管控的时候，很多业主不理解，说自己买的房子为什么不能进去。我们这个项目小区，居住的业主老人居多，子女们多工作或居住在北京，平时都是周末过来照看一下老人。但是在疫情的开始阶段，京津冀没有互通，需要隔离14天才能进出小区。所以，很多业主的子女们来了以后，却不能进去看望父母，与我们物业有过不少争执。但最后还是妥善解决了。