序言二
有一种英雄叫物业人

2020春节期间，一场新冠肺炎疫情突然袭来。但每一天，太阳依然照常升起。

我宅在家里，无意中观察到一个“新”现象。疫情正汹涌，小区里穿梭最多的人是物业人，他们在守护着业主的家园。

他们是特殊的逆行者。

数九寒冬，他们消杀、测温、送快递，没日没夜地辛苦奔波着。而且，他们的工作很危险。他们坚守在平凡的岗位上，也站在抗击疫情的第一道防线上。

当时，我的第一反应是，我们应该关注他们、报道他们、表彰他们，为物业行业鼓与呼。最为重要的是，记录下他们所创造的这段历史。

大年初三，我紧急召集了乐居采编管理层的会议，要求调集全国采编力量，深入社区、医院和交通要道，用镜头去记录物业人的抗疫点滴。坦白地讲，作为一家互联网媒体，乐居并不擅长纪录片的拍摄，这个纪录片能做成什么样、能做到什么深度，我心里并没有底。但我有一个信念：深入一线，记录事实，这是媒体人应有的责任和担当。

当时，我们的防护措施远不够完备，同事们面临着随时被感染的风险。令我感动的是，大家纷纷主动请缨。30多天里，7组43名编辑拍摄了20多位物业人抗疫的故事，素材长达150多个小时，十分难能可贵。

3月下旬，乐居团队剪辑了纪录片《第一道防线》和《援汉》。3月底，我们将片子送往中央广播电视总台，总台编导称赞我们的纪录片热点抓得非常准，并从我们送交的素材里剪辑出一部26分钟的新闻专题片。

4月16日，《物业英雄》登陆央视二套晚8点《经济半小时》，播出后，在物业行业和社会上引起了巨大的反响，各大物业企业纷纷组织收看学习。“物业英雄”话题也一度登上微博热搜，收获近百万人气。

《物业英雄》爆发出的影响力，是我们始料未及的。因为在平常的日子，物业人在自己平凡的岗位上日复一日地劳作，往往被我们忽略。当疫情来临，他们成了“最可爱的人”，成了抗疫战线中一支不可或缺的力量。

更大的惊喜是在14天后。4月30日晚，中央广播电视总台播出了习近平总书记写给河南省郑州圆方集团全体职工的回信，给予平凡抗疫人高度的赞扬和莫大的肯定，称赞他们“伟大出自平凡，英雄来自人民”。而河南省圆方物业总经理李娴莉女士和她的党员团队，正是《物业英雄》的报道对象之一。

在《物业英雄》和《第一道防线》中，我们重点记录了圆方物业请战支援北京301医院的全过程。那天是万家团聚的元宵节，正值疫情肆虐之际，李娴莉身先士卒，带领一支队伍从郑州来到北京，他们一下高铁就投入危险、紧张的战疫工作中，这种忘我奉献、身先士卒的精神令人肃然起敬。

感动常在。在5月18日推出的《物业英雄》第二季里，我们在1000万名物业人里发现了更多的抗疫英雄，有钉着六根钢钉的“铁臂女侠”苏宁，也有“最美口罩印痕”王怀亮，更有步行50公里返岗的李森，等等。在本书中，100个物业人带来的100个感动的瞬间，会让我们看到不一样的物业人。

这100个鲜活的人物、真实的故事，是从数百家物业企业的537个案例中精心遴选，由乐居特别行动小组亲赴抗疫一线、面对面进行访谈，一个个短视频拍摄常常从早晨拍到晚上。脚下有泥，心中有光。我为我的团队感到无比自豪。同时，我们也感动于中国物业管理协会会长沈建忠先生的大力支持，是他的支持和鼓励，成就了我们联合出品的《物业英雄》纪录片。

有人说，好的物业服务不仅为房产保值，还给业主保命；有人盛赞，物业人是业主的最佳理财师。这些话是对物业服务准确而客观的评价。

大物管是不动产时代的新赛道，守护着大开发时代的繁荣。这次疫情也让我们看到，当前，物业服务行业面临着管理上的技术升级、物联网的能力升级和增值服务的升级，而科技在未来将更大地影响资本市场对这个行业的估值。

现在，全球疫情还在持续，中国坚持“外防输入，内防反弹”政策不动摇，物业人防疫成为常态化。这注定是一场持久战，考验的不仅是物业人的防疫能力，而且是物业人的专业服务能力。

有一种伟大叫平凡，有一种英雄叫物业人。我相信，《物业英雄》是研究中国胜利抗击新冠疫情的史料，也是一部中国物业人战疫的史诗。

易居中国董事局主席、乐居控股董事长　周忻

2020年8月于上海