序言一
“物业英雄”是行业之光

苟利国家生死以，岂因祸福避趋之。2020年，一场突如其来的新冠肺炎疫情，将物业管理行业推到了第一线。在这样一个特殊而艰难的时刻，物业人作为逆行者，回应国家需要、人民需要、业主需要、社区需要，挺身而出，吹响了战疫“集结号”，夜以继日地坚守在自己平凡的岗位上，为社区筑起最坚固的防线。

作为疫情联防联控第一线，社区是外防输入、内防扩散最有效的防线。在街道社区的组织协调下，物业人积极融入联防联控工作，发挥了不可或缺的作用，成为社区公共卫生供给和应急管理体系的重要力量。

“物业英雄”的专业奉献精神不只体现在这次疫情中，无论是2008年春节前的冰雪灾害、汶川大地震、2015年天津港爆炸事件，还是2017年长沙的抗洪抢险……物业人在组织人员疏散、进行公共设施抢修、保障社区安全方面均展现出了坚守岗位、临危不惧、勇敢逆行的伟大作风，体现出“物业英雄”的专业奉献精神，上千万的物业人在自己平凡的岗位上书写着不平凡的故事。

中国的物业管理行业经历了近40年的发展，从无到有、从有到多、从多到优，覆盖范围越来越大，中国物业服务行业管理面积从2012年的145亿平方米扩大至2018年的279亿平方米，2019年突破300亿平方米；社会影响也越来越大，至今已有30家物业服务企业上市。在产业发展的同时，物业管理行业也创造了良好的社会效应。中国每年新增建筑面积十几亿平方米，按照人均管理3000平方米计算，就需新增就业几十万人，这一行业成为解决农民工、贫困人口、退伍军人和大学毕业生等群体就业的重要渠道。

物业管理行业365天每天24小时于无声处默默服务，平时最容易被大家忽略，但在一些突发的大事件和灾害中，在维护业主生命财产的第一现场，物业人发挥了重要作用。

英雄也需要坐在路边鼓掌的人。大多数物业人都是朴实、勤劳、宽容、善良的默默奉献者。他们兢兢业业地守护着社区，值得被歌颂；他们的工作内容和状态值得更多的人了解和认识。作为国内首部记录物业管理行业抗击新冠肺炎疫情的电视专题片，《物业英雄》于2020年4月16日在中央广播电视总台播出，之后，“物业英雄”这个话题迅速登上微博热搜榜，人民网、新华网、中国日报、中国建设报等300多家影响力媒体热烈报道，这也是主流媒体首次提出“物业英雄”这个称号，这是社会对我们物业管理行业的赞誉。

在今年五一国际劳动节前夕，习近平总书记给《物业英雄》采访对象之一——郑州圆方集团全体职工回信并致以节日的问候。习近平总书记的寄语“伟大出自平凡，英雄来自人民”更加鼓舞了全体物业服务从业者的士气，提升了物业工作者的行业归属感、荣誉感和价值感。

经历这次防疫战的洗礼，物业管理工作的价值进一步得到社会各界的认可，物业服务的口碑和品牌价值进一步提升，物业管理行业已经进入了一个存量为主、服务为王的时代，服务成为关键性的增值因素，而这次疫情也是中国物业管理行业向现代服务业转型的一个契机，智能化、网络化、平台化未来将变成一种常态化的标配。

我相信，今后广大物业人会继续坚定信心、保持干劲，弘扬劳动精神，克服艰难险阻，在平凡岗位上续写不平凡的故事！

中国物业管理协会会长　沈建忠

2020年8月于北京