徐康文：信息桥梁

文／吴文婷　图／戴志福

徐康文

保利物业

广东广州·保利天幕广场客服部经理

春节前，徐康文一家三口回到了丈夫的老家从化，欢欢喜喜地筹备过年。不料疫情突然暴发，2020年1月23日，武汉封城。很快，她收到了公司的通知，需要她返岗参与防疫工作。大年初三早晨，徐康文匆忙赶回海珠区保利天幕广场，这是她服务的项目所在地，而她是该项目小区的物业服务部客服经理。

回到项目小区的徐康文与同事紧急备战，协调防疫物资，配合主管部门做出详尽的人员排查……广州开始陆续出现病例，大家瞬间紧张起来。

坏消息不断。大年初六（1月30日），徐康文突然收到了父亲病重被送进医院抢救的消息，这让她深受打击。因为疫情的关系，父亲被隔离，她无法贴身照顾，只能在医院外面等待，心急如焚。

疫情暴发与父亲病危，像两座大山沉重地压在徐康文身上。那一天，她坐在医院外的长凳上，从早到晚忙个不停，一边用手机有条不紊地处理各项工作，包括对各个岗位进行分工、安排消毒消杀工作的落实等；一边向医生咨询父亲的身体状况。不幸的是，两天后，父亲还是离开了。

来不及平复沉痛的心情，徐康文又回到项目上，收敛起个人情绪，投身于紧张忙碌的防疫工作中。

政府与业户之间的“桥梁”

“因为疫情来势汹汹，所以大年初三我就返回了天幕广场。当时我内心还是有一点害怕的，在这种情况下返岗，意味着被感染的概率已经大大提高了。但作为部门负责人，这个时候我必须拿出担当来。”回忆起返岗的情形，徐康文说。

当时，摆在徐康文面前最大的难题就是防控物资采购。为了买测温仪，她几乎跑遍了整个从化区的所有药房，然而也只买到了3个。她又发动朋友、联系合作过的供应商、求助公司总部，把一切可用的资源都调动起来，才算勉强凑够了所需数量。

疫情期间，除去之前提供的正常物业服务之外，还要落实所有与防疫相关的工作。徐康文又开始频繁地与政府、街道进行沟通，任何异常情况都要及时上报。与此同时，还需要把企业员工的健康记录、返程情况等信息收集起来，反馈到街道。“如此一来，我们就在主管部门及企业之间架起了一个桥梁，做到信息同步。”

为了进一步把防疫工作落实好，徐康文还联系了专门做消毒消杀的公司，并在写字楼入口设置消毒通道。此外，大楼内部也设置了无感接触的智能化手段，比如，“饿了么”取餐柜、扫地机器人等。徐康文指出，“我们会将防疫工作内容展示给客户看，让客户知道我们在这里是有所作为的，他们完全可以安心工作。”

作为保利的标杆商业项目，天幕广场体量达30万平方米，其中，写字楼部分目前已有43家企业进驻，人数超过3000人，从2月至今，没有发现过一例确诊病例，客户也纷纷为此点赞。

逆行，只为责任与担当

在生活中，徐康文是一个积极乐观、重情重义的人，父亲的突然离世让她悲恸万分，然而，她并没有让个人情绪影响工作。在安顿好家里的一切之后，她迅速回归岗位，承担起物业人的责任与义务。

她家所在的从化区是整个广州市相对安全的区域，当时确诊病例只有1例，但她还是不顾家人的劝阻毅然返岗，冲到抗疫第一线，这让很多同事肃然起敬。在她的带动下，物业团队的其他同事也迅速到岗复工。

在徐康文看来，物业人的岗位确实是非常平凡的，但是在这种平凡的岗位中，每一点用心的付出，对客户来说都能带来非常大的影响。先让自己投入工作，然后去为客户解决需求、困难，这就是她前进的动力。同时，她也相信自己能带给客户非常好的服务体验。

在物业行业摸爬打滚了11年，从最初的了解甚少到如今的得心应手，徐康文一直坚信：真诚是最重要的，无论对待上级领导还是客户。“人与人之间的关系是双向的，只有真诚地付出，才能赢得信任，这次疫情也让整个写字楼的企业跟我们物业部之间的关系更加融洽了。”

乐居财经与徐康文对话内容节选

乐居财经：家人支持您返岗参与抗疫工作吗？

徐康文：因为我的家人都知道这次疫情非常严重，所以刚开始他们是不太支持的，毕竟在这种情况下返岗，就意味着被感染的概率大大提高了。但这毕竟是我的工作，我要是不做，也要有人来做的。我觉得，我作为一个部门负责人，出于对公司的责任感、出于对客户的担当，我还是应该回来，和同事一起负责落实项目的防疫工作。

乐居财经：您怎么看待疫情期间物业工作内容的变化？

徐康文：经过这次防疫战，我总结了自己工作上需要改进的一些地方。首先，一定要把健康服务的理念加到物业服务中，包括如何通过健康管理来提高人的抵抗力，等等。其次，整个物业服务体系里需要多加入应急医疗方面的措施，并且要不断加以完善。最后，目前很多企业都面临着数字化转型，希望我们物业服务也能加强这方面的探索。

乐居财经：您平时有什么爱好？

徐康文：我平常比较喜欢摄影，我喜欢把一些自己的所见所闻通过相机记录下来，在我们的物业服务工作过程中，有时候我也会把我们员工的一些工作状态拍下来。通过这些记录我能看到，在自己所从事的这份平凡岗位上，原来真的有很多感人事迹。