楚丹丹：多才“秩序花”

文／杨蕾　图／贾迅涛

楚丹丹

永威物业

河南郑州·南樾瑞苑秩序员

“在大家需要我的时候，我不能做一名逃兵！”在接到疫情防控的第一时间，面对未知的风险，楚丹丹没有丝毫犹豫，果断放弃春节假期与家人团聚的机会，毅然返回工作岗位。

在疫情防控期间，除了门岗的守卫工作，她还组织了义务便民理发，深受业主好评，被评价为“瑞苑一剪”“托尼老师”。回想起那段忙碌的抗疫日子，楚丹丹深刻地感受到物业人的使命与价值。

身兼多职的“秩序花”

2019年1月，楚丹丹就职于永威物业，成为南樾瑞苑的一名秩序员，平时主要负责门岗人行车行把控和小区安全巡察。

2020年初，新冠肺炎疫情暴发，看着街上的人越来越少，小区业主居家隔离，楚丹丹心里有种说不出的难受。“我本来计划回家休假的，突发疫情，所有计划都改变了，当时已经回到家的同事无法返岗，项目人手紧缺。在大家需要我的时候，我不能做一名逃兵。”

特殊时期，物业工作的重中之重就是“守好门”，守住小区疫情防控的第一道防线。疫情期间，秩序员的工作不算轻松，天气很冷，楚丹丹依旧严格要求自己，身着工装、英姿飒爽地坚守岗位。有业主出入时，她会搓搓冻得发红的双手给出入业主测体温，进行信息登记，然后对车辆前前后后进行消毒。

不在门岗值班时，楚丹丹也没有闲下来。她和同事们一起向所有住户宣传防疫知识，让业主知道，小区楼层每天都会进行全面消杀，整个园区楼层包括地库，每天都会进行两次消杀。除此之外，她还负责给业主家里送生活用品、蔬菜、快递、外卖等。

“瑞苑一剪”

疫情防控期间，公共交通暂时停运、商铺关门。理发，在平时看来是件微不足道的事情，在那段特殊时期，却成了一件有难度的大事情。正所谓“技多不压身”，楚丹丹理发的手艺，恰好解决了业主的刚需。1月23日开始，楚丹丹在门岗执勤和志愿服务之余，主动提出为业主义务理发。

“您当时是怎么想到为业主义务理发的？”记者问。楚丹丹笑着说：“我听说好多业主都拿自己凌乱的发型自嘲，我感到他们其实很头疼这件事。正好我以前学过理发，就想着能不能帮助大家理理发。有了这个想法以后，我就跟公司领导提出来，领导当时就很赞成，立即给我提供了场地，还给配齐了所有工具。”

就这样，楚丹丹每天都会利用碎片时间，穿上防护服、戴上护目镜为业主理起了发。理发之前，她先对工具、场地等进行全面消毒，待业主落座后，她会仔细询问业主需求……看似轻松娴熟的背后，其中酸甜苦辣个中滋味只有楚丹丹清楚，“因为当时报名的人员是挺多的，一星期时间大概能满足100多位业主的理发需求。”人多的时候，一天要为30个来个业主理发，经常一站就是十几个小时。

一分耕耘，一分收获。楚丹丹专业的手艺获得了业主的广泛好评，被业主亲切地称赞为“瑞苑一剪”。

有些业主认为，维护小区秩序，不过就是驻守门岗、巡查执勤而已，但对于楚丹丹来说，她要完成的不仅仅是基础工作，而且还要进行服务上的延伸，而在疫情的特殊时期，物业服务更要全面拓展，用“超纲”的工作来匹配“超额”的好评。

谈及家人，楚丹丹表示，从春节至今，她一直在项目小区忙碌，几乎没有时间陪伴家人。每次给父母打电话，只能简短聊上几句，她也是报喜不报忧。虽然沟通不多，但家人对她的工作非常理解，一直在默默地支持着她。

舍小家顾大家，这可能是每一个物业工作者的真实写照。楚丹丹知道，作为一名物业人，只有尽职尽责，才能更好地守护好身后的家人。

乐居财经与楚丹丹对话内容节选

乐居财经：您当时是怎么想起要统计报名理发的业主人数的？

楚丹丹：我平时都是在业主微信群里通知一下，让管家帮业主提前预约报名，然后我根据时间安排，在值岗下班以后帮业主理发。

有时候，我们会专门空出两天时间为业主理发。我们这里是项目二期，项目一期那边预约的业主也很多，我就两边跑着理发。当时报名的业主人数很多，一天大概报名有300多位，为了避免人员聚集，我会列出时间表，一天能完成30多名业主的理发。

乐居财经：疫情期间，和平时理发有什么不同吗？

楚丹丹：因为当时是疫情最严重的时候，工具场地的消杀全都是全面性的，并且要持续不断地消毒。业主来的时候，我们先把场地消杀一遍，座椅、披肩、理发工具等全部重新消毒。

乐居财经：您每天大概工作多长时间？身体吃得消么？

楚丹丹：一天大概工作15个多小时。在有理发需求的业主较少的情况下，我在门岗执勤过后，再加会儿班给大家理发，所以加班次数比较多。每天刚上班时，我都是精神饱满的，但下班以后总是累得腰酸背痛。

乐居财经：您期望未来的自己成长为具有什么特质的物业人？

楚丹丹：我想让自己成为一个有服务设计想法的物业人，因为2020年也是永威物业服务设计的元年，我们根据业主的感受体验做出了升级，所以我希望自己能跟上公司的节奏，变成一个多元化的物业人，哪里需要我，我都可以顶上。