陈丹丹：“双标”管家
文／杨蕾 图／贾迅涛
陈丹丹
中南服务
上海·中南锦庭管家
懵懂入行，遭遇职业生涯第一场挑战；沉着冷静，直面人生第一次“疫情”；初心如磐，她是空巢老人的“小女儿”，用细心、贴心、暖心的“疫情期特殊服务”令每一位老人安心；使命在肩，她是业主的专属“服务员”，用看似平常的逆行让每一位不能出门的业主放心。
专属“服务员”
2020年，新型冠状病毒来袭，让所有中国人度过了一个最特殊的新年。
春节期间，念及同事的家离得远，陈丹丹主动申请留下来值班，这是她步入物业行业迎来的第一个新年，也是她最为难忘的一个新年。
疫情的发生没有任何预兆，如何做好社区防控消杀、宣传什么样的防疫信息、如何说服业主配合不要出门、如何服务居家隔离业主……很多状况和棘手问题都是陈丹丹第一次遇到。
“说不害怕那是假的，每个人心里肯定都是害怕的，但不可能因为疫情就不为业主服务了，我就感觉自己有一种责任，这个事情我必须去做，还有300多户业主等着我去服务，还有许多事情需要我去做。”尽管开始十分害怕，但每当业主有事找陈丹丹时，她反而不害怕了。“业主找我就是信任我，我就是他们的服务员，必须随叫随到。”
除了每日常规的管家服务工作外，在项目值班的陈丹丹还主动承担起更多的社区防疫员工作：为业主／租户采购物资、送货上门、处理抗疫防护垃圾、社区消杀、防疫知识宣传、协助医务人员为业主测量体温……突发的疫情、危险的近距离接触、人手不足、突增的工作量让这个“95后”小姑娘迅速成长。
贴心“小女儿”
疫情防控期间，令陈丹丹最牵挂的还有小区里20多户年迈的空巢老人。她了解到此次疫情对高龄老年人的危害比较大，他们免疫力比年轻人低，也无法及时关注最新信息，自我防护意识与能力都有所欠缺。为了减少这些空巢老人的出行，降低他们的感染风险，陈丹丹每天都会上门探望，为他们宣讲防疫注意事项，教老人们学习使用家里的智能产品，陪老人聊天缓解情绪。
“有一位叶叔叔，是一位空巢老人。叶叔叔本人60多岁，但还有一位90多岁的老妈妈随他一起生活，生活上有很多不便。除了给他们讲解一些注意事项，我也会每天登记他们的生活需要，给他们买买菜、倒倒垃圾。”
疫情期间，陈丹丹的贴心服务和陪伴让老人们倍感安心。而情感的流动都是双向的，每当上门时，老人们一声声“丹丹，你来了”“丹丹，快来坐下来歇会儿”都令陈丹丹倍感暖心。
“叔叔、阿姨都会关心我、问候我，他们把我当作小孩子一样看待，还有不少业主发短信叮嘱我：‘要注意安全’‘防护做好’‘你辛苦了’……每当收到这些关心时，我感觉心里特别暖。不管有多累，我都觉得做这个工作挺值得的。”
“双标”管家
2019年入行时，陈丹丹想象中的物业工作是定时上下班、工作轻松，入行后她发现，物业服务远不是自己想象的那么简单。
作为物业管家，首先要了解和做到中南服务的一系列常规服务标准，这是所谓的“硬指标”。而软性的服务，比如业主访谈，需要做到对300多户业主都有所了解，并及时处理和跟进业主的需求和诉求，但并不是所有的业主都非常配合和理解管家的工作。
比如，这次疫情期间，社区内大多数业主都理解居家隔离政策，但也难免有几户业主不配合。
“他们不理解为什么不让出去。”每当此时，陈丹丹就十分焦急，她担心业主的轻视会引来更多问题，只能一遍又一遍耐心地向业主解释疫情的危害和注意事项，尽力劝解业主少出门。所幸，在理解了形势的严峻性之后，业主们也就自觉地主动居家隔离和注意疫情防护。
如今，陈丹丹已经连续工作几个月，她主动放弃了休息日，每天连轴转的工作也让她练就了倒头就睡的功力。“现在感觉物业人真的挺不容易的。”
陈丹丹细心贴心的服务、勇敢的逆行也得到了回报，小部分此前对物业有意见的业主也开始改变了观念。“其实，我自己一直相信一点，只要我们用心去服务，换个角度站在业主角度考虑问题，真正想着去解决事情，最终肯定会得到业主认可的。”简单的话语、质朴的表达，让人切实感受到她被认可的开心。
乐居财经与陈丹丹对话内容节选
乐居财经：在当时的形势下逆行，您家人当时理解吗？
陈丹丹：非常不理解。疫情期间，他们都在家，就我一个人上班。因为路途远、天又冷，他们就说：“现在疫情那么严重，你去上班干吗？又不是找不到别的工作赚钱。”可我觉得，这不是钱不钱的问题，在这么特殊的时期，如果我都不来了，好多业主特别是有一些行动不方便的独居老人，都没法生活。我身上承担着一种责任，就想着必须去上班，我要干好自己的本职工作。
乐居财经：您家人现在是怎么想的？心态有所转变吗？
陈丹丹：他们现在觉得我很厉害，也很支持我的工作。刚刚，我还被评为中南服务“抗疫英雄”，他们说为我感到骄傲。
乐居财经：疫情结束后，您最想做的事情是什么？
陈丹丹：等疫情完全结束后，我想好好睡一大觉，再休个大长假，出去散散心。
乐居财经：您怎么看待物业服务工作？
陈丹丹：物业服务是一个平常的工作，希望通过我们这些细小的工作让业主认可。只要业主认可，我们就很开心了。