周丽梅：一人多岗
文／郭晓涛 图／刘常军
周丽梅
远洋亿家
天津·万和四季项目管家
“乐乐想妈妈，妈妈接乐乐回家……”
“再过几天，妈妈就去接乐乐……”
周丽梅哽咽着，迅速地断开了和孩子的视频通话，眼泪止不住地流淌下来。
这样每天一次的通话持续了42天。
周丽梅是远洋亿家天津万和四季项目的一名管家，她所服务的项目地处天津市宝坻区，距离天津聚集性疫情暴发地——宝坻百货大楼不足10公里。当时，宝坻区共摸排出需要居家隔离的有近1万人，周丽梅所在的社区有11%的业主需要采取隔离措施，这让本就工作量翻倍的远洋亿家物业人面临了极大的工作压力。
迎难而上，多职全能
在摄影组到达远洋万和四季项目的当天，天津疫情应急响应级别从二级下调为三级。
门岗是社区防疫的第一道关口，远洋亿家的物业依旧保持着扫码、测温、登记的防控流程。除此之外，消杀、采购、送快递、测体温、收垃圾等已经成为一名物业管家疫情期间的常规服务。
春节期间人手不足，管家“一人多岗”，周丽梅始终身兼多职，常常在白天完成常规工作后，晚上下班前还要检查核对业主的来电登记，确保当天业主的所有需求都在当天处理完毕。把每项工作都做得细致暖心就是她对自己的要求。
在物业服务中心见到周丽梅时，她表现得局促腼腆、不善言辞。回忆宝坻百货大楼疫情暴发之初的情景，她说：“那段时间是工作最艰难的时候。”
从2020年1月26日起，宝坻百货大楼停业封闭到6月9日解封，一共135天。宝坻区本地共有60例新冠肺炎确诊病例，每一例都与宝坻区百货大楼相关。为阻断传染源，封闭商场、阻隔消杀、社区排查，宝坻打响了三大攻坚战。然而，对于住宅小区而言，防疫却是一场持久战。
周丽梅从除夕开始就一直坚守在社区管家工作的一线，每天不少于两次的消杀工作，需要她穿着防护服5小时以上。仅楼梯间的清洁工作，一天就要上下楼百余趟。在她看来，疫情防疫就像一场大考，容不得一点马虎，唯有满分才能过关。
关注和理解是最大的回报
刚过完春节，小区21号楼的一位新手妈妈因为宝坻区的商场超市关闭，无法为孩子采购某个品牌的奶粉，情急之下，她找到物业管家。
同样身为母亲的周丽梅深知此事的重要性，她号召物业同事调动所有资源来帮助这位业主寻找奶粉货源。她几乎打遍了手机通讯录里的所有电话号码，又在微信群、QQ群发布消息，几经周折，终于找到了一家还有这种奶粉存货的母婴店。当业主接到她送来的奶粉时，感激得直掉眼泪。每当回想起这件事，周丽梅就觉得自己“多辛苦都值得”。
“小周，喝口水，进屋歇会儿吧。”王大妈是万和四季社区的一位独居老人，周丽梅每次楼道消杀路过她家门口时，老人听到动静就会开门打招呼。
听周丽梅讲述，最让她感动的是，在防控期间老人的儿女每周过来为她送生活必需品，老人80岁腿脚不方便，平时都由管家代为接收送达。有时，老人心疼周丽梅每天太辛苦，不想再给她添麻烦，就悄悄地推着自己的老年助力扶椅，步履蹒跚地到社区门口去取，周丽梅看在眼里、急在心上。
在社区采取防控措施这130多天的时间里，物业人承受着比平常更多的工作任务，能够得到业主的关注和理解是最好的回报，正如周丽梅所说的，“多辛苦都值得”。
扛起小家，服务大家
从业仅一年，周丽梅就赶上了这场艰巨的疫情防控任务。每一位业主的需求都是她扛在肩上的责任，然而，扛在她肩上的还有家庭的担子。
周丽梅的爱人是一位海员，常年不在家，儿子还不到两岁。疫情之初，很多人劝她放弃物业管家的工作，她执着地认为自己可以家庭、工作两者兼顾。随着防疫形势的日渐严峻，她不得不把孩子送到奶奶家，老人和孩子的健康让她免去了工作的后顾之忧。
周丽梅开始了独自一人早出晚归的生活。当结束一天的工作回到家时，她总是先换掉一身衣服扔进洗衣机清洗消毒，然后整个人疲惫地倚靠在沙发上。自从送走孩子，她下班回到家就从未吃过晚饭。
42天，从防控之初送走孩子到疫情结束接回孩子，周丽梅既守护住了“小家”，又服务好了“大家”。这就是一名平凡的远洋人交出的满分答卷。
乐居财经与周丽梅对话内容节选
乐居财经：宝坻区是天津疫情暴发最严重的区域，您在项目抗疫一线害怕过吗？
周丽梅：宝坻区疫情虽然严重，但远洋万和四季没有一例疑似和确诊病例。当时，有11%的业主需要居家隔离。在宝坻百货大楼疫情暴发之初，我心里多少也有些害怕，毕竟我每天工作在社区防疫的一线，这种害怕主要源于对家里老人和小孩的担心，怕自己万一传染上，会连累家里人。
乐居财经：疫情期间，您遇到过的最棘手的事情是什么？
周丽梅：对于物管工作来说，最棘手的事就是排查工作。我们的社区离宝坻百货大楼不足10公里，让业主配合物业登记出行轨迹是最困难的。有些业主不配合，就需要我们反复做思想工作，让他们理解我们，让他们认识到疫情防控的严峻形势。没有更好的办法，干物业的就得有耐心。
乐居财经：您最长多长时间没有见到自己的孩子？
周丽梅：最长42天。当时，宝坻区是天津疫情最严重的地区，我又工作在社区一线，不得不把孩子送到了奶奶家，我把自己“隔离”在项目小区，既免去了工作上的后顾之忧，又最大限度地保障了家人的安全。这42天对我来说是一个挑战，也是一个自我提升的机会。疫情就像一场职业大考，我觉得我的答卷是合格的。