推荐序三

管理理念的转变和文化的传递是新手管理者的重要挑战

基层管理者肩负着带团队、高效贯彻执行企业战略，并为企业创造高绩效的重要责任，他们是一群最接近“战场”的先行军，他们的个人能力和工作成果决定了企业的最终绩效，在企业中起着至关重要的作用。

成为新手管理者是一个人从员工到管理者最重要的跨越，也是其职业生涯甚至人生中最重要的里程碑之一。在这个过程中，员工在管理意识和视角上都将经历前所未有的跨级式转变，这也是整个管理序列中最难跨越的一个阶段，因为之后管理层级的跨越都只是程度上的加强，而不再发生质的改变。从领导力教练的视角看，新手管理者需要关注的要点是：工作理念、信念以及对工作的视角和对人的视角方面的转变。

对于一线员工而言，他们作为个人贡献者，主要的工作目标是做好自己的本职工作，完成自己的KPI。通常一线员工升职为新手管理者的主要原因是绩效优秀，他们成为新手管理者后，往往容易进入一个怪圈，那就是他们会变得比以前更加努力，将自己擅长的工作做得更好，还容易为了确保团队的绩效而一个人承担所有KPI。这些做法不仅让他们自己身心俱疲，还让整个团队的成员都有挫败感。当新手管理者承担的工作量达到极限时，很有可能整个团队的绩效都会崩盘。这些新手管理者失败的原因是，他们忽略了管理者的第一职责其实并不是让自己做得更好，而是花更多时间让团队的整体效能得到提升。

因此，新手管理者要同时关注管理理念的调整以及企业文化体现这两个关键要点。

从微观视角看，新手管理者在任职新的管理岗位后，需要将自己的工作目标从仅仅做好自己的工作，转变为帮助团队成员成长和发展，并完成团队目标。管理者需要为团队设定明确的发展目标，形成工作计划和培养发展计划，并定期进行反馈和激励。这些管理技能是在学校学习时无法获得的，是一种通过实践才能掌握的技能。

从宏观视角看，新手管理者需要关注的另一个转变是，加深对企业文化整体内容和业务战略的理解。以前作为员工，对企业文化的理解是一个被影响的过程，但当员工成为管理者以后，他们就要承担影响他人的责任。管理者需要加深对企业文化的理解，并在自身的行为和语言中有所体现，他们需要以身作则，用行动传递企业文化，从而潜移默化地影响团队成员的行为。

除此之外，专业管理技能的提升也是新手管理者的必修课，他们需要特别关注团队建设和辅导等方面技能的提升，不仅要学会方法，还要能够根据不同的管理场景和管理对象随时调整自己的管理方法。新手管理者在组建自己的团队时非常容易走入的误区是，认为自己喜欢的员工比较容易被带动，并使团队产生高绩效。这种做法有严重不足之处，那就是团队的构成会因为新手管理者的喜好而变得单一，能力短板将会非常明显。因此，新手管理者需要有更清晰的自我认知，了解自身的优势和短板，并知道如何通过团队成员的力量取长补短，要学会超越自己的喜好和情绪，包容和接纳不同类型的员工，理性地思考什么才是对团队最好的选择，这是管理者创造更高绩效的坚实基础。

在企业人才培养体系中，有两个非常重要的培养项目是建议CEO亲自参与的：一个项目是新员工入职培训；另一个项目就是新手管理者的第一堂管理课，因为新手管理者是企业发展最坚实的后备力量。在课堂上，CEO除了传授重要的管理技能外，更关注对企业经营理念和思想的传递，并为企业文化的传递打好坚实的基础，因为再好的企业也不能确保规章制度涵盖了所有业务场景。在实际工作中，对工作尺度和标准的把握，很多还有赖于理念和文化的宣传贯彻。CEO如果可以在这样的场合直接对话基层管理者，将理念和想法传递到执行层面，减少企业精神和思想的过滤环节，就能更好地确保公司高层的精神和终端落地的一致性，从而更高效地促进企业战略目标落地。

当前，培养和选拔中高层管理者是很多企业培训项目的重点，而很少有企业将培养的重点放在新手管理者身上。企业管理者的一个核心问题就是，很多管理者在新手阶段没有完成角色转换，他们对企业管理理念没有清晰的理解，这些人走到中层和高层时就会难以提升，那时候企业可能会因为他们的管理失误而付出惨重的代价。《关键跨越（新手篇）：从业务高手到优秀主管》这本书融合了北森人才管理研究院十多年来在管理者人才标准构建、评估与发展等方面的研究和积累，能够在企业管理能力提升的知识传递上起到非常重要的作用。书中用科学、体系化的方法论和大量的实践案例，将新手管理者可能遇到的工作挑战描绘得生动而真切，同时也给出了逻辑清晰、切实可行的解决方案，这能够给众多处于迷茫期的新手管理者一个非常清晰的工作指引，帮助他们更快地找到作为一个管理者的职业生涯的新方向！

曹柏瑞

中国大陆首位MCC大师级教练