二、以持续的高质量输出，驱动企业的长远发展

任何以长期发展为目标的商业经营，都需要借助高质量的输出来实现，这是企业与客户进行价值交换的基础介质。

1．突破质量达标难题，满足认知升级的需求

近年来，各行各业屡屡因产品质量问题而爆出一系列“门”事件。比如，在奶粉行业有三聚氰胺门事件，在汽车行业有本田机油门、大众排放门事件等，在服装行业有七匹狼“质量门”、李宁NPE危机，等等。

（1）造成质量问题事件的原因分析

之所以会产生各类质量问题，主要源于以下两个原因。其中一个原因是部分企业缺少道德良知。很多行业中存在一些害群之马，它们只以营利为唯一目的，甚至生产“三无”产品。这些“三无”产品的质量不合格项众多，有些属于安全性能不达标（如甲醛、重金属超标），有些属于标识不达标（如无标识或错误标识）。

另一个原因是行业产品质量标准有待完善。产品标识是消费者购买商品时的一项重要的参考依据，无标识或错误标识会给消费者造成极大的误导，给消费者带来健康与安全方面的隐患。

（2）提升企业对产品高质量水平的认可度

企业对产品或服务质量的认知水平直接决定了该产业发展的最终面貌。为了有效提升各行各业的输出质量水平，对企业方的质量认知进行升级，已是迫在眉睫的事情了。

从产业与企业发展角度来说，必须避免“公地悲剧”。我们可以把各行业市场形容为“公地资源”。公地作为一项资源或财产，往往有许多拥有者，每一个拥有者都有相应的使用权，但却没有权利阻止其他人使用。而且，每一个拥有者都倾向于过度使用公地，由此造成大量公地资源的快速枯竭。比如，过度砍伐的森林、过度捕捞的渔业资源、污染严重的空气等，都属于“公地悲剧”的现实呈现。之所以称之为“悲剧”，是因为每个拥有者都非常清楚“资源会因过度使用而枯竭”，但他们又无力阻止事态的继续恶化，更有甚者抱着“及时捞一把”的心态，这更加剧了情势的恶化。

所以，很多企业在无限制地使用公地，甚至通过不法行为获得了更多的利润，而未遭到对等的处罚。这种对产品质量问题的忽视行为，给整个行业带来了难以估量的危害。近年来，不少家庭会从国外购买婴童商品、家庭日用品，这种消费需求的产生恰恰是因为人们对国产商品的信任度不足——这便是商业公地被破坏所致。

事实上，任何商业经济活动最终都必然要接受道德、良知、人性的考量。虽然科技可以带来产品的便捷性、安全性和舒适性，但对于企业来说，不丢良知，不忘初心，牢记道德人性，才是更重要的。事实上，那些成功的企业都在诠释着一个商业法则：并不是说要当企业变成伟大的企业后再去遵守行业规则，而是应先做到坚守原则、有所为有所不为，这样才能发展成为伟大的企业。

2．凭借高质量水准输出，赢得客户信任与认可

“高质量水准输出”，是指企业输出的是具有较高质量水平的产品和服务。企业要严抓产品质量，避免输出有质量缺陷的产品。

海尔公司的前身，是位于青岛一隅的一家冰箱制造厂，直到1984年，该厂一直处于规模很小，长期经营不善，面临巨额亏损的困境。1984年，张瑞敏就任该厂厂长，他从德国利勃海尔公司引进了国际领先的冰箱制造技术，其冰箱品牌的全称是“琴岛—利勃海尔”。9年后，这个品牌被浓缩为两个字：海尔。

当时，国内市场操作尚不规范，家电企业的生产技术普遍较为落后，一些企业不重视质量管理，只求设法把产品卖给客户，如果发生质量问题则往往百般推诿。但张瑞敏坚持认为，企业必须为客户带来实实在在的利益，绝不能欺骗客户。

张瑞敏在接任厂长之后不久，就突击检查成品库房，亲自检查每一台冰箱的质量，结果发现有76台冰箱存在质量缺陷。于是，他当即召开全员会议，指着这76台“问题冰箱”语重心长地问大家：“产品有缺陷，我们应该怎么办？”

一些员工认为，这些冰箱的质量缺陷大都并非严重问题，即使将其投放到市场上，也不会影响销售情况。也有些员工认为，这些冰箱的质量缺陷应区别对待，有的比较严重，应加以整改；但大多数冰箱出现的缺陷是较为细微的，即便客户买到了这些缺陷产品，可能在数月内并不会发生故障。还有些员工说，对于这些问题冰箱，可以先行降价出售；将来我们以此为鉴，严抓质量，避免再生产出新的“问题冰箱”。

但是，张瑞敏全盘否决了这些建议。他对员工们严肃地说：“真诚服务于每一个客户，是企业的生存价值所在。向客户提供有缺陷的产品，是一种欺骗行为，严重违背了服务客户的宗旨，而且可能会对客户的利益造成很大的损害。所以，有质量缺陷的产品，哪怕缺陷再小，也等同于废品！我们绝不能把废品投放到市场上！”

于是，海尔的全体生产员工一起用铁锤，把那些存在质量缺陷的冰箱全部砸碎，而张瑞敏亲手砸下了第一锤。

这件事很快在当地传开，很多客户对张瑞敏的做法感到震惊，心里暗自佩服海尔公司的质量监管力度。海尔因其产品质量的高水准而赢得了广大客户的信任，大大拓宽了市场通道。

一款高质量的产品不仅会赢得客户的极大信任，还会因此被客户选择持续使用。比如，大多数人都会在手机上安装的微信、淘宝、百度搜索、美图秀秀等产品，它们被用户使用的频率高，能够快速满足客户的某种需求，并且达到竞争产品无法企及的高度。

3．持续提升产品质量水平，驱动企业的长远发展

21世纪是“质量的世纪”，质量已经成为商业竞争中的战略要素。一些质量管理专家发现，一些力量将对产品质量输出产生极为重要的影响。比如，人们越来越关注质量成本和利润之间的关系，客户的自我意识将日益强烈，对某一企业的产品质量要求会越来越高，同时将这种高水平的质量要求延伸至其他企业。这些力量会在不同程度上影响质量管理的成效，同时也影响企业的未来发展走向。

对于企业质量输出的未来，曾有人提出4种预想。

第一种预想是回到过去。企业生产发展循环不良，因成本制约而使得产品输出的质量不佳。这是一种最糟糕的预想。

第二种预想是维持现状。当下的质量输出水平与实现方法被予以标准化。

第三种预想是成为知识。企业成为行业质量标准的设计者，其质量标准被广泛应用——企业具有更大的话语权。

第四种预想是建成质量花园。在这种预想中，生物、技术、产业共同构成生态环境，质量渗入商业活动中的每一个方面。

这四种对于未来产品质量发展走向的预想，代表着企业的四种命运或者说市场发展状态。对于企业来说，质量输出水平的恰当定位，将直接关系到企业能站多高、走多远以及能形成多大的影响力。