2.5 跨界智慧：制造更多闪光点，让消费者尖叫

有人说雷军是跨界典型人物，因为他从金山软件跨界到小米智能手机，而且做得很成功。事实证明，各个行业都是有相互联系的，很多产业的边界绝非不可逾越。

阿里巴巴虽然是电商的代表，但是依然跨界金融行业、娱乐行业乃至物流行业：2013年与海尔携手打造大件物流配送体系；2015年阿里旗下的快的打车和腾讯的滴滴打车合并；2018年，阿里投资高鑫零售、tokopedia、万达电影、居然之家、饿了么和联华超市，并私有化了银泰商业……这说明在互联网世界里没有什么不可能，跨界可以实现共赢。

在高度开放的市场中，零售企业更应该主动跨界，以寻求生存和发展。零售商及时拥抱互联网和新技术，开辟网上销售线，这是一种跨界；零售商实现线下与线上合作也是一种跨界；零售商之间合作、零售商与互联网企业合作等都是合理的跨界。事实表明，跨界不仅是互联网思维的代表，还是零售企业拥抱智慧的必然选择。

所以说，零售企业必须要实现跨界合作，寻求更有利的发展，及时改变和颠覆自我，才能长期、稳定地拥有粉丝和市场。

2.5.1 与热门移动社交软件携手实现跨界

如今，微信可以说跟人们的生活息息相关，零售企业可以结合自身实际，与微信开展跨界合作，借助微信庞大的用户数量传播自身品牌，吸引消费者关注。

随着微信的流行，必胜客敏锐地抓住了其中的商机，引进了一套“智能餐厅”系统，成功地和微信携手实现了跨界。应用“智能餐厅”系统，必胜客可以让进店的消费者享受到微信点单、付款的便捷服务，有时消费者还能在点餐的同时收到电影票。

通过和微信合作，必胜客成功地吸引了年轻消费者的眼球。这些年轻消费者热衷于微信支付，当他们走进必胜客餐厅时，只要掏出手机，打开微信，使用“摇一摇”功能，就有可能获得微信“微票儿”提供的免费电影优惠券、微信电影红包、必胜客优惠券，既实惠又富有趣味性。这样必胜客联合微信开展的跨界活动自然成了年轻消费者眼中的“香饽饽”。

事实上，这不是必胜客第一次收到互联网跨界的橄榄枝，在此之前很多互联网企业找到必胜客，想要寻求跨界合作，但是必胜客都婉拒了。最终必胜客之所以选择了微信，是因为必胜客看中了微信在客户心目中的位置——在中国，微信已经成了每个人手机上的“标配”，几乎没有人不玩微信。

当互联网发展到一定阶段之后，互联网企业与零售商就会产生跨界合作的冲动，以寻求线上与线下的深度融合。做好这一步，零售企业就能获得“互联网+”式呈几何倍数增长的红利。在必胜客看来，这次与微信的跨界合作，让消费者在餐厅内获得了一种新奇的用餐体验：消费者在来必胜客的路上就已经使用微信得到了“排队号”，不需要再进店排；到了店里，即便服务员不在眼前，消费者也可以拿出手机自主点餐；用餐期间消费者还可以用微信“摇一摇”功能摇到电影票，饭后与好友顺便去看个电影……必胜客与微信的这次跨界合作堪称完美。

2.5.2 精准定位才能精准跨界

零售企业要想成功跨界，需要精准定位，那么如何进行精准定位呢？首先零售商要明确自身的消费群体，然后明确自身的消费群体有哪些特点、哪些需求，再选择与之相对应的企业或者品牌进行合作。

布丁酒店是一个针对年轻时尚人群的时尚酒店，为了吸引更多客户，其学习网店营销模式，开始做跨界。布丁酒店选择的合作对象是同样年轻的熊猫拿拿。熊猫拿拿是一个专门针对年轻白领人群的上门推拿服务品牌，创立于2015年1月，2015年3月初正式运营，业务开展区域主要为公司、酒店、商场等人流密集的地方。熊猫拿拿的特点是用户线上预约，系统自动匹配“有空”“距离近”“服务好”的推拿师为客户提供上门推拿理疗服务。

因此，综合来看，熊猫拿拿与布丁酒店恰好有共同的消费群体，于是开始跨界合作。

具体流程是这样的。布丁酒店在微信公众号发布信息：“布丁酒店携手熊猫拿拿，必有惊喜！”消费者只要关注布丁酒店微信公众号，就能够获得布丁酒店送出的熊猫拿拿80元优惠券。消费者进入微信公众号，点击布丁社区中的“阿布精选”，里面有一个“理疗按摩”选项，点击就会出现熊猫拿拿的上门推拿优惠券领取路径，消费者只需要填写手机号码，即可获得这张优惠券。

布丁酒店与熊猫拿拿的这次跨界合作实现了共赢。布丁酒店将其客户分享给了熊猫拿拿，而熊猫拿拿的客户也因此了解了布丁酒店，有助于其形成后续消费。通过微信的推广，布丁酒店和熊猫拿拿的知名度都得到了一定的提升。

当然，跨界合作的形式并非只有这两种，零售企业应该根据自身的具体优势、特点来选择合适的互联网企业并肩携手。