第3章 预防疲劳的四种良好工作习惯
良好工作习惯No.1
清除办公桌上除了手头需要的文件以外的所有纸张
芝加哥与西北铁路公司总裁罗兰·L.威廉姆斯曾说过：“桌上各类纸张堆积成山的人一旦清理了桌子，只留下解决手头问题所需的文件，就会发现做事轻松多了，也高效多了。我把这称为持家好习惯。这是提高效率的第一步。”
如果你参观过华盛顿的国会图书馆，你会看到顶部有诗人蒲柏的一句名言：“秩序是天堂的第一定律。”
秩序也应是商界的第一定律。不过现实中并非人人都遵守这个定律。人们的办公桌上常常堆积着几周都没碰过的文件。新奥尔良一家报社的出版人就告诉过我，有一次，秘书在收拾他的桌子时，竟然找到了丢失了两年的打字机！
仅仅看着桌上堆放得满满的未回复的信件、报告和备忘录，就足以产生困惑、不安和焦虑，但这还不是全部，这些文件时刻提醒着你：还有无数件事要做但时间远远不够。这一切不仅会令人不安与疲惫，还有可能导致高血压、心脏病和胃溃疡。
宾夕法尼亚大学医学院研究所的约翰·H.斯托克斯博士曾在美国医学会上宣读过他的论文，题目叫《与机体疾病并发的功能性神经症》。在论文中，斯托克斯博士提到了“从病人的精神状况中寻找什么”的主题并列出了十一个症状。第一个便是：
一种绝对的义务感或负担感——前方有无穷尽的事必须被完成。
但是收拾桌子、做决定这样的简单措施又怎么能帮你减压、减少负担感呢？知名精神病专家威廉·L.塞得勒博士提到过，他正是用这个简单办法治好了一个精神崩溃的患者。这个病人是芝加哥一家大公司的总裁，他刚找到塞得勒博士时紧张兮兮、满脸忧虑，充满了不安。他知道自己快挺不住了，但又不能离开工作，他只能寻求医生的帮助。
“就在病人给我讲他的故事时，我的电话响了。”塞得勒博士说，“电话是医院打来的。我一点儿也不拖延立刻就做出了决定，我尽可能地立即处理每一件事。刚挂电话不久，电话铃声又响起了，又是紧急事件，于是我花了些时间在电话里讨论问题。后来，第三次打扰出现了，我的同事进来咨询如何处理一个重病患者的情况。全部处理完之后我转向我的访客，为让他久等而道歉。然而他的心情却明快起来，脸上也露出了与进来时截然不同的神情。”
“‘医生，不必道歉！’他说，‘在刚才的十分钟里，我觉得我知道自己的问题出在哪里了。我要回我的办公室，我要改变我的工作习惯。但是在我离开前，您介意让我看看您的办公桌吗？’”
于是，塞得勒博士打开了桌子的所有抽屉，里面除了办公用品以外没有其他的东西。病人问：“您没处理完的事项都放在哪呢？’”
“都处理完了！”塞得勒说。
“那没回的信呢？”
“都回了！”塞得勒告诉他，“我的规矩是：绝不拖延没回的信。我会在第一时间向秘书口述回信内容。”
六周后，这位总裁邀请塞得勒博士去他的办公室。他完全变了一个样，他的桌子也是。他打开办公桌抽屉，里面没有任何未处理的工作。“六周前，”这位总裁说，“我有两个办公室，三个办公桌，而且全都被各种文件盖得满满的。永远都有工作在等着我。与您见面之后，我一回来就清走了一车的旧文件。现在我只有一个办公桌，工作一来立马解决。我不再被堆积如山的工作所纠缠，也不再紧张、焦虑。然而最让我震惊的是——我痊愈了，所有的健康问题都消失了！”
前美国最高法院首席法官查尔斯·埃文斯·休斯说过：“人不会死于过量的工作，却会死于消耗与焦虑。”是的，精力的消耗及焦虑来源于看似永远无法完成的工作。
良好工作习惯No.2
按事情的轻重缓急排序
全国城市服务公司的创始人亨利·L.多尔蒂说过，不论开出多高薪水，同时具备以下两种能力的人都是极难找到的。
这两种无价的能力是：独立思考能力和按轻重缓急办事的能力。
查尔斯·拉克曼是一个白手起家，在十二年内攀升至白速得公司总裁，年薪十万美金并有百万其他收入的小伙子，他曾经说过，他的成功很大程度上源于亨利·L.多尔蒂推崇的极为难得的两个能力。查尔斯·拉克曼说：“从记事起我都是早晨五点起床，因为那是最适合我思考的时间。我在那时可以进行更好的思考，然后计划接下来的一天，安排做事的优先顺序。”
弗兰克·贝特格，美国最成功的保险销售人，他从不会等到早晨五点才起来制订计划。他会在前一个晚上为自己定下第二天的目标：要卖出的保险份额。倘若达不到，差额便会被加到下一天的销售额目标中，以此类推。
丰富的经验告诉我们，人们永远无法总按轻重缓急的顺序做事，但是我们也知道，制订出做事顺序的计划的确比“即兴演绎”要好得多。
如果萧伯纳没有制订严格的规定来控制做事的优先顺序，那么他或许也不会成为作家，而是做一辈子的银行出纳。他在那令人心碎的九年中强制自己每天写五页作品，虽然在这九年中他一共只赚了三十美金——差不多每天收入一便士。就连小说中的鲁滨逊·克鲁索都会按每小时该做什么来制订一天的计划。
良好工作习惯No.3
必要信息齐全时，立刻做决定，绝不拖延
已故的H.P.豪威尔——我以前的学生——曾经告诉我，他作为美国钢铁董事会成员参加董事会议时，发现会议总是拖拖拉拉的，讨论了很多问题却做不了几个决定，结果每个成员都要把很多报告带回家进一步研究。
最后，豪威尔先生说服了董事会，每次在会议上只着手解决一个问题、做一个决定，不拖延、不推迟。这个决定有可能是需要获取更多信息，有可能是做某事或不做某事，但不做出一个决定便不转移到下一个问题。豪威尔先生告诉我，这样子改变以后，效果是有效且惊人的：记事表清空了，日历干净了，董事会成员再也不用带一堆报告回家了。那种因问题永远解决不完而产生的焦虑完全消失了。
这条规矩不仅适用于美国钢铁董事会，对你我也会有所帮助。
良好工作习惯No.4
学着整合、委派和监督
很多商业人士正在过早地把自己送往坟墓，因为他们不懂得如何下放权责，总是包揽一切工作。结果呢？各种细节纠缠着他们。他们永远感觉不安、焦虑、紧张、匆忙。我知道，学会下放权责不容易。一开始对我来说也很不容易，困难重重。我也经历过把权责下放给错的人所造成的灾难。但不论如何，管理者必须学会下放权责，才能消除一些不安、紧张和疲惫。
很多不懂得整合、委派和监督的总裁五六十岁就患了心脏病——都是紧张和不安导致的。如果你认为这是危言耸听，那么看看报纸上的讣告便知真假。
若想减少不安和疲惫：
1.把桌子上与手头那项工作无关的纸张全部清理走。
2.按事情的轻重缓急排序。
3.必要信息齐全时，立刻做决定。
4.学会整合、委派和监督。