本章小结

本章主要讲解了商务情境下沟通的基本问题，介绍了沟通的概念、目的、作用、分类及商务沟通与商务谈判的关系。

商务沟通是关于商业事务上的沟通，具体是指两个或两个以上的从事商务活动的组织或个人，为了满足自身经济利益的需要，借助共同的符号（包括语言和非语言符号）系统，交流信息的个人和社会互动行为。

沟通在企业中最主要的目的有信息交流、激励、表达情感等。

沟通的作用是：对企业而言，可以为企业制订决策提供依据，保持企业各部门上下信息通畅，增进员工、领导之间的相互了解；对个人而言，沟通有助于消除误解、化解矛盾、释放情绪，沟通是提升自己的捷径，沟通使人具有亲和力，良好的沟通能使人们不断接收新的思想和理念。

沟通的分类如表1.2所示。

表1.2 沟通分类汇总表

商务沟通与商务谈判的关系表现为：商务沟通是商务谈判的基础，商务谈判是在多次商务沟通的基础上朝共识方向努力的说服活动。