传递信息——沟通能力

要想成为一名成功的团队领导，你必须拥有优秀的沟通能力。

为什么需要沟通？

如果把团队比喻成一艘在海面上行驶的大船。在这艘船上，有船员负责为轮机添加燃料，有大副负责瞭望海面，有船长负责掌舵和指挥。每一个人各司其职。这时，如果遇到暗礁，就必须齐心协力，大副负责发现危险的暗礁，把暗礁位置通知给船长；船长下达命令给船员，船员添加充足的燃料，开足马力，绕开暗礁，顺利前行。

之所以能够顺利前行，是因为船员、大副、船长能够进行充分的沟通与协作。

在团队里，也必须进行充分的沟通。因为我们的团队面对的大都是具有挑战性的任务。为了得到一个完美的解决问题的方案，就必须进行充分的沟通。

如果缺乏沟通，每一个人的力量都是孤立的，都在各自为战，彼此之间缺乏支持和帮助，团队的力量无法得到整合，也就无法面对困难。

心理学研究认为，沟通是一个成功的团队不可缺少的因素。曾经有心理学家调查过成功的政治家、企业家及团队领导者，问他们成功的秘诀是什么，他们几乎无一例外地都把沟通放在首位。

在被问到理由的时候，他们是这样回答的：“沟通使我与我周边的人们充分交换了信息，了解了彼此的意图，彼此建立了信任关系，形成了一个共同的目标，然后我们一起努力，当整体获得成功时，每一个人都从中受益了。”

如果没有沟通，很难想象团队目标可以达到。

经典案例：

建安十三年（公元208年），曹操率大军压境，刘备打了败仗，被迫撤退。诸葛亮看到这种情况，对刘备说：“现在形势紧急，请派我去向东吴孙权求救。”刘备答应了他的请求。

当时孙权正在坐山观虎斗，等着刘备与曹操交战，以便自己渔翁得利。诸葛亮会见孙权时，力陈形势，分析利弊。他指出：如今曹操的力量越来越强大，削弱群雄，威震四海。英雄已没有用武之地，刘备又遭到兵败。如果曹操的军队继续壮大，刘备的军队溃败，那么曹操的下一个攻击对象必然是孙权。

听完诸葛亮的分析，孙权觉得很有道理，但是他又有疑虑，问：“曹操的军队如此强大，与他对抗，能够取胜吗？”

对此，诸葛亮的回答是：“曹操的军队远道而来，连续作战，已经疲惫不堪。刘备虽然一时战败，但实力并没有损失很多，现在仍有数万精兵，有充足的战斗力，如果与孙权联合，一定会有取胜的机会。”就这样，诸葛亮进行了一次具有历史意义的沟通。沟通之后，孙权即派周瑜率领三万水军，与刘备一起形成吴蜀联军，联合抵抗曹操，最终在赤壁击败曹操。刘备借此机会收取江南，由此形成三国鼎立的局面。

可以说，因为沟通，诸葛亮成功消除了与东吴的分歧，团结了东吴，最终实现了对抗曹操的目标。

在团队里也是一样的。沟通可以让人们充分交换信息，共享知识，进行头脑风暴，形成新的方案，相互激励，相互支持，一同努力，克服困难。

营造宽松的沟通氛围

在团队里，应该形成一种相互信任、积极表达的氛围。遇到困难时，每一个人都可以主动地把自己的观点说出来，群策群力，共同探讨，分析问题的原因，找到解决问题的方案。

让表达更清晰、更完整

每个人的思维方式可能都不一样，你认为很自然、很容易理解的事情，在别人那里却可能觉得很费解。如果不进行清晰的表达，他们可能就不知道你的意图是什么。所以，要把自己的想法清晰地说出来。把你面对的问题、你的设想条理清晰地表达出来，让对方听得清楚。如果你认为对方可能未充分理解，还要进一步解释。只有将信息清楚地表达出来了，后面的沟通才有可能顺利进行。

注重互相交流

在沟通的时候，应该有来有往、有问有答，彼此互动。可以把沟通的地点放在一个开放的会议室里，也可以是在办公桌前，还可以是在吃饭、聊天时。然后用真诚的目光注视对方，用商讨的口气大方地说出你的问题。把你的问题表达完之后，再征求对方的意见，看他们是怎么想的，有什么好的办法。

在对方回复时，应该认真倾听，抓住对方说话的要点，如果没有充分理解，应该等对方讲完，或在说话的间隙，进一步真诚追问，请对方进一步解释。

通过这样的互动，就可以相互交换意见，达成一致。

注重倾听

在沟通时，一定要学会倾听。倾听是一项很重要的技术。很多人总是缺乏倾听的耐心，在对方说了几句之后就不耐烦地打断对方，急于表达自己的意见。结果没有充分掌握对方的意图。

在沟通时，应该有足够的耐心，仔细倾听对方在说什么，对方的话语可能有些乱，所以更需要你花时间去掌握他的意图。等你确认自己已经理解了他要说的之后，再把自己的想法进一步说出来，这样沟通才容易成功。

认真倾听也表达了你的一种尊重，让对方知道你在乎他，希望了解他，激发他与你进一步交流的愿望。在倾听时，应该把注意力放在对方在表达的事情上，不要只关注对方的态度。

总之，要记住，沟通是团队领导者不可或缺的一项能力。你就像一艘在大海中航行的大船的船长，必须充分与船员交换信息，形成共识，领导他们，把大船开向成功的彼岸。借助于强大的沟通能力，你将带领团队走向成功。