4.1.3　产品介绍：增强产品的吸引力

部分顾客在购买产品之前，之所以会与客服人员进行交流，就是因为他们还未下定购物的决心，或者说你的产品还没有足够打动他。所以，此时客服人员的产品介绍就显得尤为重要了。如果客服人员懂得结合顾客的需求突出产品的特色亮点，则更容易吸引顾客下单。

1．产品描述的要点

在做一件事时，如果能够掌握要点，便可以获得事半功倍的效果。产品描述也是如此。在描述产品的过程中，主要有4个要点，如图4-4所示。

图4-4 描述产品的4个要点

2．有技巧地进行介绍

产品介绍就好比是射击，如果客服人员毫无针对性地进行介绍，就相当于是在胡乱射击。那样不仅会浪费大量的时间和精力，还会让顾客觉得客服人员水平不行。所以，在介绍产品的过程中，客服人员有必要掌握一定的技巧，让自己的表达更加能打动顾客，如图4-5所示。

图4-5 有技巧地进行介绍的方法

3．常见的产品介绍雷区

在介绍产品的过程中，有一些禁忌或者说是雷区，是不可触犯的。下面对5种常见的介绍雷区进行说明，希望可以在警示之余，让商家更好地避免“触雷”，如图4-6所示。

图4-6 常见的产品介绍雷区