3.2.1　用品质说话，获得铁杆粉丝

想要利用粉丝打造口碑，商家就应该保证产品的质量，让消费者为品质而折服，从而逐渐演变为产品或店铺的铁杆粉丝。那么，在具体的打造过程中，商家应该怎样操作呢？笔者将从以下几个方面进行分析。

1．保证基础质量

能成为一个产品的铁杆粉丝，那么这款产品的基础质量肯定是过关的，因为消费者不可能长时间盲目地追捧一个产品，除非它的核心品质能让人信服。保证产品的基础质量有哪些标准呢？笔者将其总结为几点，如图3-11所示。

图3-11 保证产品基础质量的标准

2．为品质加点“料”

除了保证产品的基础质量，企业还要学会为产品加点“料”，比如个性、品位等。因为随着时代的变化，大多数消费者对产品的品质需求已经发生了改变，更加追求个性化和高品位的产品。

当然，在为产品品质加“料”的时候也不能忘了产品的基础品质，因为那是产品的根本。如果将产品的品质与品位、个性相结合，相信粉丝就会蜂拥而至，产品的口碑树立也就容易多了。