3.1.5　体验与口碑之间千丝万缕的关系

在这个体验经济的时代，消费者的体验成为重中之重。每个商家都应该关注消费者的需求，为其打造最舒适的购物体验，让消费者享受到购物的乐趣所在。

1．口碑打造：优质+体验

在移动互联网高速发展的今天，体验经济使得产品口碑传播得更为迅速。商家只有为消费者提供优质的消费体验，才能打造口碑，具体方法如图3-6所示。

图3-6 为消费者提供优质体验的方法

2．口碑打造：体验>打广告

很多商家认为只有通过打广告的方式才能让自己的品牌做到无人不知、无人不晓，于是在产品和品牌的广告方面注入了不少心血，殊不知，这种口碑打造的方式在体验经济的时代已经不管用了。

广告打得再好，消费者如果不愿意相信，也是“竹篮打水一场空”，白白浪费时间和精力。因此，商家必须要做好体验营销，为消费者提供良好的产品和购物环境，这样才能缩短消费者与商家之间的距离，从而打造口碑。那么，商家应该从哪些方面努力，为消费者提供优质体验，树立口碑呢？笔者将其要点大致总结为三点，如图3-7所示。

图3-7 商家做好用户体验的要点

3．口碑打造：第一印象很关键

很多消费者都有“先入为主”的观念，商家要格外重视产品留给消费者的第一印象，并懂得怎样利用产品的第一印象吸引消费者的眼球。因为第一印象留得好，就很有可能吸引消费者再次进行消费。那么，商家具体要怎么做呢？笔者将其总结为几点，如图3-8所示。

图3-8 商家重视第一印象的做法

4．口碑打造：得到消费者的情感认可

现如今的市场营销，情感已经成为一个不可或缺的因素，很多企业都在树立口碑时加入了情感成分，以获得消费者在情感上的共鸣。因此，企业需要从情感方面着手，利用消费体验中情感与口碑的密切关系，来打造口碑。

那么，商家具体应该怎么获得消费者的情感认可呢？笔者将其技巧总结为几点，如图3-9所示。

图3-9 商家获得消费者认可的技巧

5．口碑打造：体验+创意

除了产品自身要进行创新之外，用户体验同样也要有创意，人们总是喜欢尝试新鲜的事物，富有创意的购物同样令人期待。对于企业而言，成功的创新话题应该具备以下几大特点，如图3-10所示。

图3-10 成功的创新话题应该具备的特点

6．口碑打造：增值+体验

增值体验就是“物超所值”的体验，简单地说，就是消费者花一百元享受价值两百元的产品或者服务。打造增值体验的目的，就是提升消费者对店铺和产品的忠诚度和认知度，鼓励他们向身边的人推荐产品品牌，从而逐渐树立口碑。那么，作为商家，应该怎样为消费者打造贴心的增值体验呢？需要商家注重产品的实用性，让消费者对产品的功能赞不绝口，感到不可思议。