3.1.1　消费与口碑之间的关系无比密切

“口碑”一词的意思就是众人口头上的赞扬，泛指大众的议论。从这一词义来看，我们可以从中分析出如下两个要点。

• 大众对某一事物稳定且一概的看法。
• 以口头传播为主。

从这里可以看出，任何产品在被消费者购买、使用之后，都会产生相应的购物感受，继而为产品传播口碑。比如，消费者在购买了一款手机后，他会觉得这款手机拍照功能很好，但运行速度有些慢，总体而言性价比还是不错。那么，他很有可能会推荐身边的亲朋好友购买这款手机，或者亲自告诉他们这款手机的性价比之高，这样一来，就形成了产品的口碑传播。

专家提醒

消费者持有的对产品的独特看法和评价就是该产品口碑的原始形态，久而久之，随着产品的不断扩散，就会逐渐打造出企业和产品口碑。因此，我们可以说，消费与口碑相辅相成。

要明确的是，消费与口碑之间的关系无比密切，不能彼此分离。一般来说，消费者在使用产品的过程中，会因为具体的操作过程、遇到的困难等因素，对产品形成自己独特的印象和认识，包括颜色、形状、功能和质量等。

专家提醒

值得注意的是，在产品的销售过程中，一定不要把销售产品和打造产品口碑分开，全然不顾产品质量的优劣，而想仅仅通过营销来提高销量，这是极其不明智的行为。这种方法虽然会使店铺暂时获得眼前的一点蝇头小利，但时间一长，消费者就会了解到产品的真实质量，店铺就会因此失去消费者的信任，从而毁掉自己苦心经营的口碑。因此，商家最好的做法就是既注重产品质量，又注重营销手段，这样才能打造爆品，创造产品的销量奇迹，为店铺或品牌树立口碑。