第2编　金融颠覆者的战略

第4章　亚马逊银行的诞生

“万能公司”的金融业务

作为破坏现有金融行业的参与者，我首先想为大家介绍的是亚马逊。在问及亚马逊是什么样的公司时，只有极少数人会回答是金融公司。

的确，回答说亚马逊是世界上最好的在线书店早已不够全面。亚马逊现已成为一家万能商店，不仅销售书籍，还出售包括生活用品、家用电器、数字内容和生鲜食品等在内的诸多商品。甚至在“商店”之外，该公司已然发展成为“万能公司”，经营着云服务、语音AI甚至太空事业等各种科技业务。

如果看收入结构的话，最重要的当属亚马逊的云服务（AWS）了。为了支持亚马逊的网购业务，亚马逊投入了大量的人力、物力和财力开发云计算系统，并且向公众开放。其云服务占全球云市场30%的份额，从销售额来看，它占到亚马逊总收入的10%，占营业利润的70%。

完成所有经济活动

因为所有的经济活动都在“亚马逊要塞”中完成，所以亚马逊规模经济诞生了。现在有许多人会说“无法想象没有亚马逊的生活”。

在最近两年，接二连三地出现关于亚马逊规模经济扩张的话题。亚马逊在2017年以137亿美元的价格收购高端超市Whole Foods后，于2018年1月启动了Amazon Go无人便利店的常规运营。这意味着，亚马逊零售业已从“在线电子商务”发展到“离线实体店”，并进化为在线与离线合并（OMO）模式。

AI语音识别助手“Amazon Alexa”也在不断地快速发展。亚马逊试图通过向第三方开放Alexa，让其渗透到人们所有生活服务中，其目的便是让Alexa成为独立的生态系统。

实际上，Alexa已被内置在包括智能扬声器在内的各类生活电子产品中，而且还被确立为语音识别AI。自2018年8月起，用户可以通过私家车上内置的Alexa在Whole Foods上下单，然后去分支机构选购商品。

2019年1月，在拉斯维加斯举办的CES 2019家用电器展上，主持人宣布配有Alexa的机器设备已经多达2万台。

试图进军所有业务的亚马逊目前正在发展与金融相关的业务，例如面向中小企业的“亚马逊借贷”和在线支付服务“亚马逊支付”，甚至有传言说亚马逊银行就要诞生了。

但是，仅听个别新闻的话，容易受其质量和速度影响，而且只依靠了解亚马逊当前的状况是无法预测亚马逊未来的。

三条承诺

对于亚马逊来说，金融的意义是什么？要想知道这一点，就有必要回顾一下亚马逊是个什么样的公司。

要了解亚马逊，就必须聚焦在亚马逊创始人兼CEO杰夫·贝佐斯的强烈使命，以及他的愿景之上，这也是我在《亚马逊的大战略》中一直强调的部分。具体内容请参考《亚马逊的大战略》。在本书中，我仅想介绍以下三点：

第一，亚马逊的使命是成为全球最以客户为中心的公司，而且对客户体验的承诺始终如一。

第二，对“低价＋丰富的产品阵容＋快速配送”的承诺。

第三，对“大胆的愿景＋高速PDCA”的承诺。

亚马逊创始人的这些承诺被拔高到哲学层面，并在员工之间实现共享，这是亚马逊最大的优势。接下来让我们一起来看看这些承诺是如何体现在亚马逊的金融业务上的吧。