第二节 交易场所发生变化
过去五年，业务性质发生了翻天覆地的变化。银行、汽车和零售等行业正在以前所未有的方式和速度不断融合。过去客户通过不同渠道获取不同种类的产品或服务，而今则采用更统一的全新模式。客户可以通过电信企业、技术公司乃至银行参与医疗保健讨论；零售商在策划各种支付系统；社交媒体企业建立起新式货币。很难想象，疫情结束后的创新领域将会发生怎样的变化！
由于企业不断发展渗透性强的动态经济生态系统，借此方式与客户保持联系，因此传统企业架构正在逐渐瓦解。在参与调研的高管中，有一半表示企业正在策划或参与平台业务模式。这种模式通过支持资源提供方与资源需求方进行按需交换，从而创造价值。几乎所有行业的企业都在争相与客户建立紧密的关系，不但提供自己的产品，还充当客户体验策划者——其他企业如果希望接触客户，也可以将此作为切入点（见图1.1）。
我们的分析表明，在生态系统中高度参与合作的企业，通过创新计划创造了更多的收入。特别是在积极参与生态系统合作的企业中，与创新相关的收入比不太热衷参与生态系统合作的同行要高出14%。[13]
图1.1 认为未来最主要的竞争来自传统行业之外的CEO的百分比
与此同时，在生态系统中开展创新的企业不仅创新效率更高，而且运营支出相对较低。[14]以平台为导向的企业分配给创新活动的运营支出每增加一个百分点，收入就可提高1.4个百分点。[15]
价值捕获平台
过去几年，以平台为中心的企业的价值更高，创新能力通常也比其他企业更胜一筹。全球市值最大的五家企业中，有四家目前以平台为中心；全球十大最具创新力的企业中，有七家以平台为中心（见图1.2）。[16]
图1.2 市值排名前五位及BCG最具创新力企业名单中排名前十位的企业均主要采用平台业务模式
平台通常涉及生态系统，而且迅速扩展到图1.2中突出显示的数字行业之外。目前，此类扩展甚至延伸至传统的非数字行业或依赖书面文件的行业，如陆运或海运，甚至工业和建筑产品行业。[17]这些变化影响深远，近期《财富》榜单排名前20位的企业构成变化充分印证了这一点，2019年上榜的企业中有25%并未出现在2015年的榜单之中。[18]