第17章 风波突袭

互联网保险1.0时代，更多的是实现标准产品碎片化，再依托第三方平台的流量与场景，将保险操作流程中的投保、服务、理赔操作线上化。

这个阶段，互联网保险之使命很清晰，本质上是解决传统保险的线上化、透明化问题。

但是，在“财产险行业车险占七成、非车险业务边缘化发展”的行业格局下，很多人对互联网保险的认知度仍处在较低水平。有关保险产品的营销推广，绝大多数从业者和客户依然更习惯传统方式，倾向于线下面对面的操作方式。

夏成才在宜州主导的创新探索，就是走了一条不寻常之路。虽然开局顺利，但是行进途中依然充满了种种挑战。

这家老牌保险央企，当之无愧是国内财产险行业老大，也是国内保险行业的主要奠基者。在财产保险行业发展的很长一段时间里，这家公司一直同时充当着裁判员和运动员的双重角色。不管组织架构、管理机制，还是产品条款、系统网点等，都成为后来其余保险公司筹建或改革中参照的对象。

虽然行业发展了有几十年，但是，这家公司在行业里的市场份额依然是第一。

近年来，随着保险业务竞争越来越激烈，公司在部分一线城市的市场份额，有被后来公司蚕食的的威胁。

夏成才所引领的探索创新，无疑为这家老牌保险公司的转型升级，发挥了良好的示范作用。

最让有志年轻人难受的是，在这家老牌保险公司里，“讲稳定”和“讲规矩”似乎是发展的主纲领，其余目标都必须无条件服从这一点。OA系统下发的红头文件，是这家公司传递关键信息的唯一形式。从提拔、处罚到通报、公示的任何内容，都得通过OA系统流转。公司全体员工依然习惯盯着办公系统的“待阅栏目”，反复查看些重大新闻和最新动态。

“夏总好，你快去看下OA系统，有则关于您的通报批评公布了。”互联网保险专营机构综合部的唐宏主任说道，声音明显在微微颤抖。

此刻正在行业协会参加活动的夏成才，接到电话后愣了半秒，马上条件反射般叮嘱，“别着急，半小时后，来办公室找我。”

由于具备丰富的互联网保险实践经验，夏成才顺理成章地被推举为宜州互联网保险行业协会的会长。对于他而言，原本埋头做业务的时光就不复存在了，一下子他的曝光度和社会应酬频率便高了起来。

夏成才提前从会场离开，再以最快的速度赶回办公室。

回来后，夏成才马不停蹄地朝五楼五五五号办公室门口走去。稍作平复后，他才坐回到那张大红木办公桌后面的老板椅。此刻，他完全没有了老板的神气，空气中弥漫着不安，脸色变得铁青起来。

一会儿功夫，唐宏手持着还在发着烫的文件，小心翼翼地敲着门，在一声“请进”的引导后才进到了这“威武”的办公室。

坐下后，唐宏一言不发，他双脚自觉并齐，眼镜滑到鼻尖了也没想到去扶一把，连呼吸都变得悄无声息。

在夏成才眼神的逼问下，唐宏才开始张开了僵硬的嘴巴。

“这个投诉，由保监会转到保监局，然后直接转办到了省公司办公室。”唐宏压了压嗓子，“我也是上午才看到的，目前市公司总经理室还没有任何反应。”

“类似这样的投诉事件，以前公司都是怎样处理的？”

“以前都是公司内部的投诉转办，像这样直接从会里转过来的，还是头一次碰到呢。”

唐宏扬起脑袋，眼睛从眼镜鼻托上探出，偷窥似地看了眼夏成才，顺势扶了下那原本不需要扶的眼镜。

眼睛迷成一条缝，轻轻捏着鼻梁，夏成才没在专心听唐宏所讲的话，若有所思的发着呆。

“嘟嘟嘟”，这时电话铃声突然响起，夏成才从深思中被惊醒。

一看是游马打过来的后，夏成才立马感到一种不安。

真是“好事不出门，恶事行千里”，在外学习的游马，竟然也第一时间知道这次投诉事件。

“成才，投诉事件，我听说了，具体情况你们调查清楚没有呀？

未等答复，游马继续质问道：“我刚才接到省公司常总、佟总的电话了，这个事情，你准备如何处理呀？”

出差前，游马特意叮嘱过，互联网保险业务发展要做到“稳中求进”，要在全省乃至全国做成一面旗帜，还特别吩咐“大小事都由夏成才说了算”。

这通电话，显然打破了这份约定。夏成才内心意识到这次事件的严重性。

根本来不及思索，夏成才操着比游马还要沉稳的语气应道：“游总，我已核实清楚了，是从会里突然直接转下来的一起“误导销售”匿名投诉件。”

夏成才用右手擦了一下额头的汗水，继续说道：“请您放心，我马上召集相关同事，今天就拿出调查及处理的汇报材料，一定会妥当处理。”

游马表面并无大碍，内心开始乱了阵脚。以他几十年“保龄”所经历的事情来预测，这事件假如处理不好，一定会给宜州带来一系列的负面连锁效应。

“好，我下午提前回，晚上，咱们开会讨论应对方案。”

遭遇了保险生涯中第一次风波，夏成才瞬间感到过往的经验有些排不上用场了，内心多少有些不知所措。

一种不祥的负面暗示直接从心底冲到了脑中，直觉告诉他，这次匿名投诉事件如果处理不好，前面他所付出的坚信探索举动将会全功尽弃。

国企里打拼的年轻人，对于“钱途”和“前途”这些东西，可能永远都没法掌握在自己手中。

夏成才被卷入到足以吞噬他的巨大风波中。