衡量创新

专注于容易衡量的行为和绩效，会影响组织的创新。设定具体而且有难度的目标有助于员工达成这些目标，但创新的本质是不可预测，无法让人对目标负有责任。目标问责制会带来很大的评估压力，而这种压力会使员工减少试验性的工作，最终导致创新减少。在现实中，组织提倡员工创新，但从来不对创新进行衡量。几年前，美国银行推出了一个鼓励员工在新产品和客户服务方面进行创新的项目，但由于员工绩效考核仍以传统的新增客户数等为标准，结果可想而知——几乎没有获得什么创新。美国银行鼓励创新最后遭遇失败，这样的例子太多了，由于创新无法事先确定具体的目标和衡量标准，因而容易被绩效管理体系排除在外。很多组织都提倡创新，但只评估容易衡量的绩效，因此员工不可能有创新。研究结果表明，包含多重绩效衡量标准（包括创新等）的管理体系，其评估压力较低，因而不会影响员工创新。