情绪导致的行为

虽然我们每个人对工作的各方面都会有不同的情绪和态度，但未必会付诸行动。情绪最终是否会导致行为，取决于我们处在强预期环境中还是处在弱预期环境中。强预期环境是指有强烈行为标准预期和激励体系的环境；弱预期环境是指没有非常明确行为标准预期的环境。例如，当一名大学生走进教室时，他明确知道应该坐在听课席（而不是讲课席）的位子上，教授讲课时他应该停止与同学交谈，并做出专心听讲的姿态（不管他是否真的专心听讲）。大学教室就是一种强预期环境。

大多数任务绩效所处的环境是强预期环境，因为所有组织都会尽最大努力确保员工清楚地知道组织对他们的工作预期，尽最大努力精心设计问责体系以管理员工绩效。假如组织的绩效管理和激励体系运转正常，员工的情绪、个性或态度就应该不会对任务绩效有很大影响。

但关系绩效更具自发性，且无法预先规定或控制。也就是说，关系绩效往往发生在弱预期环境中，这也就是情绪能更好地预测关系绩效的原因所在。工作满意度不高的员工会对同事工作中的错误视而不见，也不会尽力帮助其他部门的同事。在弱预期环境下，人们的行为所受约束较少，因此受情绪或态度的影响就较大。