情商与绩效

判断题

成功的管理者都拥有很高的情商。

□ 对　□ 错

对管理者来说，洞察、理解和管理他人情绪似乎是一种重要而有价值的能力，但事实上，情商似乎并非管理效能的可靠指标，这说明以上判断题中的观念不太正确。研究人员对准确干预情绪的能力进行了广泛的研究，发现能准确判断他人情绪的人具备社交能力和同理心，能获得他人的正面评价，能做出更好的投资决策。管理工作需要与人打交道，擅长解读情绪这一能力的确有助于提高管理效能，但这只适用于女性管理者。擅长解读他人情绪的女性管理者，其绩效比那些不具备这一能力的女性管理者要好，但这项能力不是判断男性管理者工作效能的指标。纽约雪城大学惠特曼管理学院管理学教授克里斯汀·拜伦认为，这源于性别角色差异，因为通常来说，人们期望女性对人际关系更为敏感，在解读他人的非语言性行为方面比男性更出色，也就是说，人们期望女性的情商更高（至少在拜伦教授的研究中如此）。但在美国，人们对管理者的期望是果断、坚定而且有行动力，而并非对员工的情绪敏感，这是性别角色差异产生的原因。因而，那些既果决、有行动力又擅长解读他人情绪的女性管理者，会被她们的上司和下属认为比其他女性管理者更高效。

在一些特定行业，管理者利用情绪来更好地进行管理。对有些管理者来说，擅长解读、理解和影响他人情绪的技能似乎能带来更好的绩效。尽管专业地利用情绪来提升绩效已有不短的历史，但对工作场所中情绪的系统研究仍处在初级阶段。