3.2 调研实施

3.2.1 预调研与问卷修正

1．预调研

对天津华苑社区的天华里小区和长华里小区的居民通过简单随机抽样的方式进行了问卷调查。采用现场填答现场回收的方式共发放了50份问卷，回收的有效问卷42份，有效回收率84%。为了保证调查对象的年龄与性别比例、文化程度分布等与走访社区总体情况大致相近，本次预调研采取随机与偶遇抽样的方式进行，并且走访的人员中至少有5名街道办事处或居委会工作人员、社团成员参与访谈，但每种社会角色均不超过2名，此类对象采取深入访谈的方式。

2．问卷修正

在2014年10月10日至10月20日，本研究采用面对面的形式进行半结构化访谈或收集现有的文字访谈记录，从中整理出社区居民最为关心的问题——社区公共物品供需匹配性、供给效率性、供给协同性、供给专业性、供给监督性和影响社区公共服务多主体供给效率的相关因素，对已有的具体问项进行再次修订。小范围入户调查访谈对象主要包括城市基层社区组织（主要为街道办事处和社区居委会工作人员等研究对象）、社区居民（享受服务的群体）、物业人员（提供服务的群体）、区民政局领导（职能管理上级部门）以及社区管理的理论研究者（专家），共计访谈人数为20人。然后根据问卷的填答和专家们的意见，将问题不清楚、不容易理解的选项改掉，把不能反映现实问题的选项改成居民迫切需要解决的问题。

3.2.2 正式调研与问卷回收

综合考虑到地理位置和经济发展水平的差异，自2014年10月至2015年1月，选取陕西西安××社区、湖北宜昌××社区、天津南开区××社区、河南郑州××社区和深圳南山区××社区居民及社区相关工作人员为调研对象，进行实地调研。调查共发放问卷700份，回收调查问卷658份，剔除数据空缺较多或前后矛盾、不一致或有错误信息的问卷32份，最终获取有效问卷626份，有效回收率89.4%。样本地区分布情况见表3-1。

表3-1 样本地区分布情况