设计群体运行机制的学问

善于领导的企业管理者总是能够制定出一套简洁、高效的群体运行机制。“我一直觉得一个企业最强的不是它的技术，制度才是决定你这个企业所有活动的基础。有没有完善的制度，对一个企业来说不是好和坏之分，而是成和败之分。没有制度是一定要败的。”远大集团董事长张跃如此评价制度的重要性。

在张跃眼中，企业是由员工组成的，企业运营的每一个活动都是可以无限细分到每一个员工的每一个动作上的，因此对每一个个体细节动作的程序化和标准化就显得异常重要。群体运行机制的好处是降低了管理的成本，提高了效率。更重要的是，通过标准化的运行机制，能够最大限度地减小企业任务执行过程中因随意性而造成的损耗和失误。

在远大，群体运行机制建设得非常完善。远大的制度化文件涉及每个远大人的工作、生活和行为规范。每个员工在企业里的每一项活动都可以找到相应的表格来指导执行。在车间有工位告示牌，告诉你工作流程、你所担负的责任、你需要完成的任务；在宿舍有环境及生活告示牌，告诉你清洁、用电和作息时间；如果你要出差，有相应的表格告诉你该带什么东西，该做什么，该汇报什么。由于文件分类清晰、条款分明，任何人打开电脑或翻阅目录，只需极少时间就可查到所需的文件内容。这种标准化运行机制的建设，为远大带来的直接效益就是大大提升了企业的运行效率。

在通用电气公司内部，有一种会议模式特别受推崇，这种会议模式被称为“快速市场智能”（英文缩写“QMI”）。这种电话会议使通用公司的管理层发现了同步交流的价值。由于公司的主管在全球分布很广，经理人不能很频繁地参加面对面的会议。QMI通过视频和电话让他们聚到一起，遍布全球各分公司的大约50个人就可以进行一次对话。通用公司规定，这种电话会议每两个星期举办一次。

这种机制使所有QMI的参加者，不管是何种阶层，不论身在何方，都能够及时了解到在顾客、竞争对手身上以及全球技术方面到底发生了什么。这种模式为通用公司带来了更高的效率。因为是电话会议，全球同步进行，这就要求与会者必须考虑以下几个问题：讨论的问题必须独特而且简单，能在2分钟内回答上来；所有的参加者必须有勇气做出贡献；为了不让人们失去兴趣，会议要简短；会议过程中要对信息进行处理，最后要做出总结。QMI在公司内部获得了成效，它使公司的高层管理者不再为举办全球会议发愁，很多难度很大的事情都能够在这种会议上被轻松解决。

作为企业管理者，如何设计出完善的群体运行机制？这需要从多方面入手。首先要结合企业文化。这是因为制度保障下的群体运行机制是灌输和贯彻企业文化的一条重要渠道。其次要与企业发展阶段相适应。在不同的发展阶段，企业会面临不同的阶段性任务，就不可避免地要应对不同的问题。运行机制此时的作用就是保障企业在这个阶段的运营，圆满完成阶段性任务。再次要与企业资源相适应。运行机制的功能之一就是不断促进企业资源的完善，而不是无谓消耗资源。最后要充分考虑到市场因素。运行机制在这里的任务就是充分保障企业目标的顺利实施，这就要求企业管理者的眼睛要盯到市场上去，让市场成为运行机制设计的真正导师。

企业管理者在设计群体运行机制的过程中，一定要有服务于员工的理念，并尽可能要求员工参与进来，发动所有员工对制度的建设献计献策，共同制定。设计的制度要有罚有奖，及时更新，制度不能是死东西，否则最终只能变为形式主义。