如何应对怪异性格者

在讨论不同人格类型和针对各式怪异行为的不同应对方式前，我们有必要先了解一下处理问题行为的普遍方法，包括审视此类行为的严重性和持续性。偶有反常行为的人无须接受长期治疗，而对持续出现严重怪异行为的人来说，简单的谈话疗法可能毫无帮助。

要注意观察反常行为并及时采取措施；如果措施没有见效，不要轻言放弃，试试其他办法。本书会指导你面对反常行为时采取措施的时机、对象及方式。有时简单聊几句就已足够，有时则需要请管理层介入。基本上，干预程度取决于具体情况，并且可能会随问题行为的持续时间而逐渐加强。如果对方只是某一行为让你感到不快，也许你们只要坐下来喝杯咖啡、私下聊一聊彼此的想法和感受就可以解决了。

但是，如果反常行为多次出现，可能就需要进行更为正式的干预了。干预方式包括用数据或是其他证据向对方指明，让其意识到自己存在反常行为。为此，你可能得与反常行为人讨论其上个月缺勤次数，聊一聊别人对他的投诉或是在他桌子底下找到的一堆啤酒瓶。很多情况下，仅仅指出反常行为重复出现这一现象就足以帮助有些人调整其行为。例如，针对医生的怪异行为的研究表明，60%有怪异行为的医生在被他人指出后未再出现此类行为（希克森，皮切特等，2007年）。

人们得清楚他人对自己的要求。有时候，人们的行为失当是因为未能完全理解相关规则，或是规则突然改变，或是在未明确告知的情况下发生变化。我们必须制订明确的行为规范。如若有人行为失当，必须让其意识到这一点。

很多时候，我注意到管理人员在发现不当行为时常常惊慌失措，不敢找相关人员谈话并明确声明其行为不可取。渐渐地，他们的回忆里充斥着这些怪异行为，却不愿去着手处理。管理人员没有进行干预的强烈意愿，其他雇员灰心气馁，犯事者则毫发无损、满心以为自己所作所为并无大碍。最终，管理人员会在跟我打电话咨询时描述存在已久的问题行为。若是这些管理人员能及时与对方坦诚直白地沟通，他们可能根本不需要给我打电话。你可以想象，同事往往比管理人员更早发现反常行为，却没有及时采取措施。

因此，第一步是要明确对相关人员的要求；第二步是要对违规行为及时做出明确回应。如果很难做到这点或是难以理解，请向他人求助。反常行为并不会因为你的逃避而神奇地消失，相反，逃避只会助长其气焰。随着反常行为持续发生、越来越难以改变，相应的干预方法也越来越专业。但是，即使是使用更为正式的干预手段，很多时候我们仍然可以使用鼓励方式，而不一定非要采用惩戒手段。

然而，我们要认识到，一旦管理人员介入，可采取的干预手段往往就非常有限了。因此，通常来说，如果第一个发现反常行为或被反常行为影响的人能立即采取措施，往往效果会更好。不过，管理人员与反常行为人进行严肃谈话或是安排其咨询专业人士，可能更有利于某些人幡然醒悟、改过自新。反常行为人可能也需要做出一些具体调整，比如减少工作时间、调到公司其他部门、避免面对某种情况甚至是离职。他们也许有必要接受高管教练的辅导，或是与人力资源或法律部门一起接受各种形式的治疗性干预，包括短期支持性疗法（以应对近期出现的压力）、认知——行为疗法（以管理愤怒或挫败等情绪），甚至较为长期的动力学治疗（以发现和解决长期人格问题）。极少数情况下，如果怀疑他们有健康问题，则可能需要安排体检、神经心理测试或是药物服用管理。以下章节会详细介绍这些干预方式的概念、适用对象和适用时机。