我们为何在意怪异行为？

尽管有关怪异行为的早期学术文献主要是针对儿童，研究人员很快就将其关注点扩展到了办公场所出现的类似问题。最初，精神分析学家把儿童作为研究对象，也许是因为每个人都是从儿童成长起来的，每个人身边都有儿童。但是，随着经济全球化带来的就业模式和就业环境的改变，办公文化和办公场所出现的问题日益成为重要的研究领域。

随着小公司发展壮大成为大型企业，人们开始与越来越多的陌生人在日益复杂的环境里工作。因此，怪异行为出现的概率也增加了。

很多关于工作场所怪异行为的文献都涉及医疗场合。有许多原因导致了这种学术研究趋势：其一，研究人员可能在大学、医学院、研究生院、研究室学习期间、住院医期间以及作为医生执业期间遇到过很多怪异行为。因此，他们有兴趣对此进行研究。历史上有一件事值得一提，是关于美国医疗卫生机构认证联合委员会的。该联合委员会是美国负责医院认证的机构，宗旨是改善医疗卫生服务的质量和价值。各家医院为了获取联邦政府资助都会寻求该委员会认证。认证内容之一是要展示针对怪异行为的处理办法，因其可能会影响医院安全。

2008年7月，所有参与认证的医疗卫生机构都收到了一份警讯事件警报。根据该联合委员会的定义，警讯事件是指“非预期的死亡、严重身体或心理伤害，或此类风险”。此类事件“显示有必要立即展开调查并采取对应措施”。第40号警讯事件警报与其他同类警报不同，其报告题为“削弱安全文化的行为”。报告的开头是这样说的：

恐吓行为和怪异行为会导致医疗失误，……患者满意度降低，可避免的患者不良结局增加，……护理成本增加……称职的临床医生、行政人员和管理人员会在更专业的环境寻找新工作……患者护理的安全和质量取决于团队合作、沟通和团结协作的工作环境。为确保质量并推进安全文化建设，医疗卫生机构必须处理好可能危及医疗卫生团队工作表现的行为问题。

根据这一通知，医疗卫生机构担负起了新的义务。根据通知要求，医院必须设置报告和调查怪异行为的流程。并且，医院必须记录调查结果并配备足量人员接受这方面的培训。

实际上，我的专业化课程主任头衔就是这么来的。很大程度上，是联邦政府这一要求促使我在医院提供与维护专业工作环境相关的咨询。同时，这一要求也产生了一些其他重要影响。其中之一就是鼓励机构改进对怪异行为的定义、描述和处理方式。

任何地方都可能出现怪异行为，不同领域则可能会出现不同的怪异行为。在企业里，人们可能会赞同那些不择手段追求成功的人。他们的行为也许会让人不适乃至更甚，但他们往往会得到丰厚的回报。我们在后续章节中会讲到，这种行为模式在自恋性格的人中很常见。如果一家公司尚在发展壮大，其首席执行官认可的行为可能会与常人的期待有所不同。但是，工作环境决定了办公文化，决定了在这种环境里可接受和不可接受的行为。然而，办公文化并不一定都是合理的。在任何环境里，我们都不应该歧视、骚扰、贬低或侮辱他人。

对任何机构来说，“刺儿头”都会带来很大问题。他们不仅会让员工因某种个人行为而感到不适、愤怒、沮丧或是烦躁不安，公司整体也会面临困难。员工对待彼此的方式不仅会影响到其协作能力，更会影响到他们对工作和机构整体的感受。人们不愿意在自己不喜欢的地方奋斗。如果员工身边有很多难以相处的同事，或是因某位同事而心烦意乱，其工作动力和激情就会降低。这将会影响到其他员工，最终导致整个机构生产效率或创造能力的降低甚至停滞。

在对美国50家医院进行的一项调查中发现，医生和护士都会出现怪异或破坏性行为。这些行为会令人紧张、烦躁，损害人际关系，并对信息传递、团队协作，甚至员工续聘产生不良影响（罗森斯坦和奥丹尼尔，2005年；马丁，2008年）。人们把怪异行为和工作质量下降、安全隐患、患者护理失误、员工短缺等严重下游效应联系在一起。研究表明，很多，甚至是大多数医院的临床不良结局都与工作场所反常行为有关（马丁，2008年），可见，怪异行为并不罕见。不幸但也许不足为奇的是，患者满意度往往也会受到负面影响。曾有患者感觉被医生霸凌，最终达成数十万美元的和解方案（马丁，2008年）。

即使人们注意到反常行为及其与不良后果的关联，人们也不会对此畅所欲言。主要是由于他们担心遭到惩罚或报复。人们或是认为干预无法制止这些反常行为，或是得不到采取相应措施所需的协助（罗森斯坦，2002年）。但是，即使在充斥人际交往问题的工作场所，人们也认为，如果有更多时间和空间进行讨论，更为明确地规定可接受和不可接受行为，安排更多关于如何处理工作场所怪异行为的培训，所有人都将因此受益。

针对医疗场合的研究或许适用于大部分或是所有机构。回想我们与他人共事的职业生涯，你会发现，几乎每个人都能记起一些怪异行为。办公室环境涉及情势、事件和人格特质的相互复杂作用，偶然的争斗和冲突是难以避免的。我们必须理解并管理好问题行为，否则这些行为会对反常行为受害人、同事乃至公司整体业务产生一连串的负面影响。反常行为的始作俑者更会深受其害。