第16章 情绪效应：“微笑服务”有什么好处？

“情绪效应”又叫情感效应，是指人的情绪状态可以影响到对个人今后的评价。就像古希腊哲学家德谟克利特，因为他总是笑脸迎人，所以笑脸就成了他的标志，人们便亲切地叫他“笑脸哲学家”。

在与他人相处的...