意外阻碍

街道的工作人员考虑到当地周边都是老旧小区，停车空间不足，与产权方协商之后，决定将地铁13号线桥下空间改造为便民停车场，同时在小区内引入便民菜站，解决居民买菜困难的问题。然而，这一决定竟招致许多居民的反对。

说来让人无奈：附近居民根本不相信桥下能改造成停车场。

地铁13号线桥下脏乱的环境

“这就和‘狼来了’的故事一样，喊几次‘狼来了’之后，真有狼，我们也不信了。”一位大爷的想法代表了众多居民的忧虑。

因为地铁13号线桥下的市场以及沿桥一线的居民噪声补贴等问题，居民们与地铁13号线的产权方和管理方进行过多次交涉，曾经得到一次又一次的许诺，结果却一次又一次地落空。在这样的背景下，当北下关街道的工作人员告诉居民们桥下的市场要改造成停车场时，居民们早已对类似的承诺感到失望。他们不相信地铁13号线桥下能真正得到整治，许多人认为这又是一次面子工程，整治以后马上又会招来商贩，恢复成脏乱差的老样子。

深深的误解令北下关街道的工作人员感到啼笑皆非。居民们的不信任感在工作人员面前竖起了一道坚实的“墙壁”，不管他们如何宣传、如何讲解，都被这道“墙壁”完完整整地挡了回来。同时，工作人员们也由衷地感到，居民们的愿望其实很朴素，他们只是想拥有一个良好的生活环境，在享受便捷的衣食住行的同时，保障人身和财产的安全。可是，即便是这样简单的诉求，也久久得不到满足。一次次的怨气在居民们心里累积起来，最终凝固成一种坚硬的抵触：他们抵触一切外来的力量，抵触对当下情况的改变。事实上，居民们只是害怕在不可掌控的改变之后，不仅得不到许诺的美好明天，还会失去当下拥有的生活。

归根结底，居民们和街道的工作人员目标是一致的：就是要改善居民的生活质量。所以，如何重新获得居民的信任感是一项非常重要的任务。

北下关街道组织了很多次居民会，准备了图纸和文字材料，向参会的居民代表详细地介绍了整改方案的由来、实施以及未来规划。一番介绍之后，居民们仍旧半信半疑，不断抛出问题：

“改建之后谁来管？”

“什么时候建成？能不能给明确的答复？”

“怎么证明不会再让桥下变成菜市场？”

当然，提问最多的还是“真能说到做到吗？”

街道的工作人员渐渐明白，光靠一张嘴和几张纸是说服不了居民们的，只有真正把事情办成、办好，才能赢得大家的认同。