前言
随着我国经济的高速发展，消费市场在不断扩大，消费者的消费理念、消费方式、消费结构也在不断地发生变化，他们变得越来越挑剔，其需求也日益多样化和个性化，这意味着市场已经进入以消费者为中心的竞争时代。企业营销活动的对象是消费者，消费者成为企业生存和发展的生命线，忽视消费者心理就意味着企业很难获得最大的经济效益。
同时，网络和信息技术的发展使大量新媒体涌现出来，消费者的注意力逐渐被分散，传统媒体的影响力也不断被削弱。在这种背景下，消费者行为的特点、影响因素、行为模型和决策过程等都呈现出不同的特点。因此，企业需要重新审视消费者行为，探讨新环境下的消费者行为规律。
消费者行为分析既是一门科学，也是一门艺术。它试图揭示消费者的决策过程及其各种内外部影响因素，以提高企业的营销能力。企业要以市场为导向，认真研究消费者心理及其行为规律，并在此基础上认真思考企业所拥有的各种资源，以消费者为中心来制订企业总体战略和市场策略，一切活动都要围绕消费者来进行，从而实现短期卓越绩效与长期可持续竞争优势。
本书综合运用管理学、心理学、行为学和营销学等相关学科的理论与方法，充分吸收和借鉴了国内外消费者行为分析研究与营销实践的最新成果，并结合互联网时代下的消费者行为新特点，详细阐述了消费者行为分析的基本理论与营销策略。
本书主要具有以下特色。
• 系统全面、深入浅出：本书涵盖了影响消费者行为的各方面因素，内容丰富，逻辑清晰。同时，针对消费者在互联网时代如何进行消费决策做了深入浅出的重点讲解。
• 注重应用、指导性强：本书充分考虑课程要求与教学特点，以必需和实用为准则，在简要而准确地介绍基本理论的基础上，突出理论在营销实务中的应用，着重培养读者解决实际营销问题的能力。
• 易读易懂、案例讲解：本书力求结构紧凑，语言精练，并适当辅以图表、图形来帮助读者加深理解，而且囊括了大量消费者行为分析的精彩案例，以激发读者的学习兴趣，引导其进一步深入思考，使其通过案例剖析真正达到学以致用、举一反三的学习效果。
• 资源丰富、拿来即用：本书提供了丰富的教学资源，包括PPT、教学大纲、教案、习题答案、视频课程等。
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本书由湖南科技职业学院孟迪云担任主编，由李雄、尹玉林担任副主编，参与策划编写的还有蔡蕙、徐莎、段毅、刘丹娜、吴蓓蓓、于非非、崔旖旎、周静云、李建平等多位老师，在此向他们的精心付出表示最诚挚的感谢！尽管我们在编写过程中力求准确、完善，但书中难免有疏漏与不足之处，敬请广大读者批评指正。